НачалоЖалбиRevolution Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Revolution Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 300 R$

Revolution Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.5.2024 | Решена : 26.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Бразилия направи заявка за теглене на 23/04, но не беше получил средствата до 07/05. Въпреки че се свърза с чата на живо, той не получи допълнителна информация или актуализации. Първоначално казиното отхвърли документите на играча за проверка, позовавайки се на проблеми с формата и съдържанието. Екипът за жалби се намеси и играчът изпрати отново необходимите документи, включително сметка за комунални услуги и селфи с конкретни условия. В крайна сметка документите бяха приети и проблемът беше решен успешно с обработеното теглене на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

На 23/04 направих теглене и до днешна дата, 07/05, не съм го получил в сметката си. Когато се свързах с чат на живо, те ме помолиха за търпение, но до ден днешен не съм чул нищо от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте falusantos,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Revolution Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не съм ползвал бонуси, не са искали верификация на акаунта, не казват нищо и молят само за търпение, когато се свържа. Отговорих на тези въпроси, когато отворих жалбата.

Изпратих и екранна снимка на състоянието на теглене. Нямам друга информация, тъй като казиното не я предоставя. Просто искам да получа печалбите си, а нямам толкова много търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви falusantos за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря досега Ник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте falusantos ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Revolution Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаемо Revolution Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Якуб. Бих искал да актуализирам, че сега казиното иска от мен документи за верифициране на акаунта. Но все пак го намирам за враждебен, защото след 17 дни обработка на теглене ми поискаха документи, но не приеха нито един от тях, само личната ми карта.


file

Тук, както можете да видите, те искат доказателство за пребиваване, изпратих сметката си за мобилен телефон, сметката си за ток и банковото си извлечение и те отказаха.

История на транзакциите Изпратих доказателство за депозит на казиното и също изпратих банковото си извлечение за последните 3 месеца, но те също отказаха. Не знам каква е тази история.


file

И тук, както можете да видите, те поискаха селфи, където трябва да отворя уебсайта на казиното и да направя селфи, показващо лицето ми и уебсайтът отворен, изпратих 3 различни селфита и те също отказаха. Ако това не затруднява изплащането на печалбите ми, не знам какво е. Те също така не изпращат имейл, обясняващ нещо допълнително.

Ако не искат да играя на техния сайт или не искат да ми изплатят печалбите, биха могли поне да ми върнат парите от депозита, това ще сложи край на проблема и никога няма да се върна този ужасен сайт да играя отново. Знам, че рейтингът им е нисък, 6,8 с казино Guru, но аз съм ентусиаст на казино игрите и винаги търся нови места за залагане, по начин да изживея нови преживявания и това беше най-лошото изживяване, което съм имал някога съм имал. Имал съм го в онлайн казина. Никоя къща за залагания, в която съм регистриран, не поставя толкова много изисквания като това, за да засрами играча или да го подразни с безразличие и липса на сърдечност и информация.

Ако е необходимо, мога да изпратя всички документи на Casino Guru за проверка, доказвайки, че има само добра воля и сътрудничество от моя страна.

В други букмейкъри поне пускат сумата обратно в баланса на играча, а не тук парите засядат.

file

Доколкото разбирам, аз печеля наградите с доставчика на играта, а сайтът просто плаща и получава депозитите, след което остава балансът за плащане на комисионните за залагане на казиното и играча. В този случай те затрудняват, като се надяват да запазят печалбите ни, тъй като доставчикът им плаща. Но ние, които плащаме разходите на казиното, трябва да останем на загуба. Не е честна революция, вие сте ужасно място за залагане. Дори имат страхотен сайт, с игри от добри доставчици, но политиката им е ужасна, да не говорим за условията, които дори самото казино не спазва, но са изключително взискателни.

Като дете научих от родителите си, че "всеки добър колекционер е ужасен платец" . Ето ти да докажеш, че това е най-чистата истина.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

За съжаление документите, които сте предоставили, не отговарят на стандарта, необходим за проверка.

За да продължим, бихме искали да ви помолим да ни предоставите следното:

Селфи, на което държите личната си карта с нашия уебсайт на заден план (на селфитата, които сте предоставили, вие държите само личната си карта или вие сте с отворен нашия уебсайт – докато ние се нуждаем и от двете неща да присъстват на снимката. Моля, вижте пример, прикачен към това съобщение )

Доказателство за адрес (за предпочитане сметка за комунални услуги, тъй като не приемаме директни банкови извлечения)

Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите. Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

RevolutionCasino.com

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече беше изпратено доказателство за адрес, сметка за електричество в PDF директно от уебсайта на електрическата компания в щата, в който живея, и вие пак отказахте. Нямам друго доказателство за адрес, освен изпратените. Тази информация трябва да е ясна в правилата и условията, като дава възможност на играча да има информация за необходимите документи. Ако това беше ясно на уебсайта, нямаше да залагам пари, за да играя, тъй като щях да знам изискванията. Вие обаче криете информацията, проявявайки недобросъвестност. Тогава пак се изявяват като притежатели на истината, като ни искат разни документи.

Това означава ли, че сега, тъй като преценявате доказателството ми за адрес, ще остана без печалбите си и без депозираните си пари? Смятате ли, че това е справедливо?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи фалусанти ,

Благодарим ви за предоставянето на допълнителна информация относно този случай. Бихте ли изпратили всички документи, които предоставихте на казиното, на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ? Бих искал да проверя дали документите отговарят на изискванията на казиното.


Уважаемо Revolution Casino ,

Бихте ли били по-конкретни относно причината за поредния отказ на документите на играча? Според твърденията му той е предоставил стандартното доказателство за адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Разбира се, че мога, Якуб. Ще препратя всички документи, изпратени до Revolution Casino. Тези документи са тези, които използвам за всички сайтове, където се регистрирам, включително сайтове, които са обхванати от същия лицензиращ орган като това казино. Други играчи не се нуждаеха от всичко това, за да извършат плащането. Освен това, поради забавянето на обработката, те не трябва да изискват и моя, тъй като това не е ясно правило поради ниската стойност на моето теглене. Тези потвърждения се използват за големи суми, над 500 BRL, като по този начин се предотвратяват измами и пране на пари. Това е изискване за сигурност и не трябва да се използва за забавяне на плащания или други подобни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи фалусанти ,

Благодарим ви за предоставените документи. След като ги прегледах, не мога да определя причината за отказа на казиното. Нека изчакаме заедно изявлението на казиното по този случай.

Благодаря Ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Както беше споменато по-рано, клиентът не е качил селфи, на което държи личната си карта с нашия уебсайт на заден план (пример беше прикачен в предишното ни съобщение).


С Най-Добри Пожелания,

RevolutionCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаемо Revolution Casino,

Благодаря ти за пояснението.


Скъпи фалусанти ,

Изглежда, че заявката ви за теглене е била отхвърлена поради липса на необходимо селфи. Конкретната снимка, която отговаря на условията на казиното, наистина липсва в предоставените от вас доказателства. Моля, качете необходимото селфи в казиното и ме уведомете, след като бъде изпратено.

Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Освен това изглежда, че предоставената от вас сметка за комунални услуги не е оригиналният документ. Създаден е с помощта на опцията „Печат в PDF".

Бихте ли могли да качите оригиналния документ, изтеглен от уебсайта на доставчика или имейл, който сте получили?


Благодаря ви предварително. С най-добри пожелания,


RevolutionCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сметката ми за комунални услуги идва във формат, различен от този, който се приема от уебсайта на казиното, изисквайки конвертиране в PDF или JPG за качване. Затова трябваше да конвертирам формата в PDF, за да го кача на уебсайта. Всичко друго, което изпратя, ще трябва да направя същото, освен ако уебсайтът на революцията не започне да приема формата, предоставен от уебсайта на електрическата компания. Относно селфито, документът започна да се изисква в селфито, след като отворих тази жалба, тъй като преди не беше необходимо да има ID със селфито и уебсайта отворен на друго устройство. Изпратих това, което исках, но след това изискванията се промениха. Документите ще бъдат изпратени...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаемо Revolution Casino ,

Благодарим ви за актуализацията по този въпрос.

Като се има предвид, че системата на вашето казино приема само определени файлови формати, считам за важно и справедливо да предложим алтернативен метод за подаване на документи, когато играчът разполага с оригиналния документ в различен формат. Бихте ли предоставили опция за играча да изпрати необходимите документи до имейл адреса на казиното, което позволява процесът на проверка да се управлява ръчно? Ако е така, бихте ли предоставили имейл адрес, на който играчът може да изпрати необходимите документи?

Благодаря ви предварително за отговора!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за отговора.

Можете да изпратите файловете на support@revolutioncasino.com . Моля, уведомете ни, след като го изпратите и ние ще го проверим с приоритет.


Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

RevolutionCasino.com



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че ни предоставихте сметката за комунални услуги, беше приета.

Вие ни информирахте, че ще можете да ни предоставите необходимото селфи следващата седмица и ние ще чакаме да ни го предоставите.


С Най-Добри Пожелания,

RevolutionCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаемо Revolution Casino ,

Благодарим ви за съдействието, наистина го оценявам.


Скъпи фалусанти ,

Сега, моля, качете селфито според изискванията на казиното. Уведомете ме, след като приключи, за да можем да продължим към последната стъпка, която се надявам да бъде успешното изтегляне на вашите средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре. Благодаря дотук... Ще ви уведомя, когато всичко се разреши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи фалусанти ,

Има ли актуализации относно вашето оттегляне?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема falusantos,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кубо. Проблемът беше решен.

Бих искал да благодаря на екипа на Casino Guru само за предоставената помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи фалусанти ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини