Играчът от Гърция имаше забавяне при тегленето, което отне повече от посочените 3-5 работни дни. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти, той е получил само уверения, че тегленето ще се случи скоро. Играчът получи средствата си след 2 седмици. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, направих теглене от 20/4, политиката на казината е, че тегленето може да бъде извършено между 3-5 работни дни, но ето ни 10 дни след това и все още нищо. Сключвал съм договори с тях много пъти и единственото нещо, което продължават да ми казват е, че не трябва да се тревожа за парите и тегленето ще стане скоро. За протокола направих още едно теглене в същото казино преди това без забавяне.
Уважаеми 3ellos92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, ще изчакам малко. Също така, това казино не иска KYC проверка за тегления под 500 евро.
Парите бяха кредитирани днес след 2 седмици, благодаря ви много за отделеното време.
Уважаеми 3ellos92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
