Играчът от Италия е изправен пред забавяне на тегленето над 3 дни. Въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти и техния контакт с финансовия отдел, средствата все още не са получени, което кара играча да постави под въпрос легитимността на сайта.
Здравейте, направих теглене преди повече от 3 дни, но все още не съм получил средствата. Вчера се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да разбера причината за това забавяне и ме помолиха да изчакам до днес. Днес обаче все още няма актуализация. Отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ме информираха, че са изпратили напомняне до финансовия отдел и ми предложиха да изчакам или да се свържа с тях отново утре следобед. Изпращам тази жалба, защото подозирам, че този сайт може да е измама и се притеснявам дали някога ще получа средствата си.
Уважаеми rimmeltut,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Не ми беше поискана проверка и ми казаха, че мога да депозирам и тегля, когато пожелая в момента и че може би в бъдеще ще има доказателство за самоличност. Така че в момента тегленето се обработва без проблеми със самоличността (KYC), тъй като сумата е малко важна, не мисля, че има много проблеми. Депозирах и изтеглих, за да разбера дали сайтът е измама или не. Чакам актуализации и ще пиша тук. Благодаря за наличността ви
Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до неделя няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
плащането пристигна след многобройни контакти с поддръжката. Попитах отново за времето и 5 минути по-късно средствата пристигнаха. Не препоръчвам депозиране в този сайт за залагания (моето мнение), защото за да получа 15 евро изчаках известно време, като се свързах с помоща. Случаят е решен, но много като мен са разочаровани от сайт за залагания с много високи времена за теглене. Благодаря ти
Уважаеми rimmeltut,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
