НачалоЖалбиRevolution Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Revolution Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Revolution Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.12.2023 | Решена : 24.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Гръцки играч чакаше теглене на 3500 евро от 28 ноември, след като спечели и надгради до VIP ниво. Въпреки изпращането на необходимите документи за проверка на самоличността и връзката с поддръжката, играчът не е получил отговор или одобрение за теглене. След като играчът се свърза с нас, поканихме казиното да обясни своята страна на ситуацията. Казиното отговори, като информира, че акаунтът е успешно проверен и плащането за теглене е инициирано. По-късно играчът потвърди, че всички пари са получени. Означихме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

добро утро, играя в това казино от лятото за около 5-6 месеца, нямах никакъв проблем с моите тегления.. Върнах се на 15 или 14 ноември, спечелих малко пари 1600 евро. Видях, че се изкачих до vip нивата и от 500 евро дневният лимит за теглене беше преминал на 800, след това направих 2 тегления по 800 евро Бях помолен да идентифицирам акаунта си, за да изпратя документ за самоличност, изпратих документите си и от ноември 17 Чакам да бъда изпратен и имейл, без да получа отговор. в чата на живо, в който влизам всеки ден, ми казват, че сме получили регистрацията ви и ще бъдете информирани по имейл, който все още чакам без никакъв отговор от никого. по-късно спечелих други пари, общата сума достига 3500 евро, анулирах тегленията си и ги повторих в случай, че има проблем, от 28 ноември все още чакам да одобрят теглене, от моя страна изпратих необходими документи компании, аз също изпратих имейл до поддръжката, на който така и не получих отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mixalhsg13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро, разбирам, че идентификацията е много труден процес, но този процес започна от 17/11 и може би от 15/11 също изпратих по имейл регистрациите, които не се приемат дори от чата на живо, само от опцията към сайта, проблемът е, че изпращам имейл и не получавам никакъв отговор по тази тема, също така в чата на живо ми казват едно и също нещо всеки път да изчакам, аз също се чудя какво не е наред, може би съм изпратил някои грешен документ, позволете ми поне да получа отговор, за да мога да го изпратя отново, надявам се да получа отговор от казиното и да получа парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, mixalhsg13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, mixalhsg13!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод


Добро утро, бих искал също да ви информирам, че днес казиното прие едно от моите тегления, което също е положителна стъпка, надявам се, че всички тегления ще бъдат завършени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!

Благодарим ви, че се свързахте!

Моля, имайте предвид, че акаунтът е потвърден успешно и плащането за теглене е инициирано.

Тегленията ще бъдат обработени в съответствие с VIP нивото на клиента, както и с Правилата и условията на уебсайта.

Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни.

Благодаря ви за съдействието.

На Ваше разположение,

Администрация на RevolutionCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

mixalhsg13, моля, уведомете ни веднага щом успешно получите вашите средства!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод


всичко е наред, мога да кажа, че предстои теглене, но казиното е отговорило изцяло досега, нямам оплаквания, вярвам, че в следващите няколко дни всичко ще бъде завършено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, всички пари са получени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mixalhsg13,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини