Revolution Casino - Искането на играча за затваряне на акаунта се игнорира.

Изпращам на Казиното молба за окончателно затваряне на акаунта ми поради проблеми с хазарта на 12 декември 2023 г. (revolution.pdf)

Чатът няма възможност за това (на сайта пише, че трябва да става по имейл).

Получих отговор за отворения билет с билет 11865311(revolution1.pdf)

Не чух нищо от тях и депозирах 50 € отново (проблеми с хазарта). (revolution_deposits.pdf).

Както можете да видите също (revolution.pdf), написах ги отново на 7 и 12 януари 2024 г. (Билет 11865311 актуализиран) и оттогава също не получих отговор.

Моля помогнете:

Първо: Акаунтът трябва да бъде закрит СЕГА

Второ: Искам обратно 50 € от 22 декември.

Благодаря ви много за вашата помощ.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми betzebub11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Revolution Casino.

Опитах се да проверя уебсайта от Холандия и казиното изглежда има IP блокиране, внедрено от тази страна.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Коя държава сте посочили, когато правите регистрация в казиното, моля?
• Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?
• Опитахте ли да се свържете с поддръжката за чат на живо относно вашата заявка? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здравей

Няма проблем.

Аз съм германец и съм регистриран като германец.

Проверка беше и не е възможна в Профила.

Само ако поискат.

Първата стъпка беше да попитам чата, но както е записано в Условията за отговорна игра, трябва да изпратя имейл.

За съжаление нямах екранна снимка от него.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви много, betzebub11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей betzebub11,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаемо Revolution Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми клиенти,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Поднасяме нашите искрени извинения за забавянето при обработката на закриването на вашия акаунт. Освен това, искаме да ви информираме, че вашият акаунт е успешно затворен и ние успешно възстановихме сумата от 50 евро.

Благодарим Ви за разбирането и търпението!

Сърдечни поздрави,

Обслужване на клиенти

Уважаеми betzebub11,

Моля, информирайте ни тук в нишката, когато получите възстановяването, за да можем да маркираме това оплакване в нашата система като разрешено. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравейте,

Мога да потвърдя това.

Благодаря ви и много ви благодаря Михал за вашата помощ.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми betzebub11,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал, Casino.Guru