The player from Greece had had three pending withdrawals (totaling €1328), two of which had timed out and had not been credited to his account. After communication with the Complaints Team, the player confirmed that the casino had paid all his pending withdrawals.
Играчът от Гърция имаше три чакащи тегления (на обща стойност €1328), две от които бяха изтекли и не бяха кредитирани в сметката му. След комуникация с екипа по жалбите, играчът потвърди, че казиното е изплатило всичките му чакащи тегления.
Здравейте. Има три чакащи тегления в това казино. Едната е 424 евро, другата 404 евро, а другата 500 евро. Първите две са изтекли и казиното не ми е кредитирало. Първата заявка беше направена на 12-31, втората на 01-01 и третата, където чакам на 01-04. Правил съм други тегления от казиното и нямах проблем. Освен това никога не ми е поискана идентификация. Моля, помогнете ми, защото максималните тегления, които мога да направя, са до три и до €500, а също така в моята казино сметка имам още €2000, където искам да ги изтегля.
Hello. There are three pending withdrawals at this casino. One is €424, the other €404 and the other €500. The first two have timed out and the casino has not credited me. The first request was made on 12-31, the second on 01-01 and the third where I am waiting on 01-04. I have made other withdrawals from the casino and had no problem. Also, I was never asked for identification. Please help me because the maximum withdrawals I can make are up to three and up to €500 and also in my casino account I have another €2000 where I want to withdraw them as well.
Уважаеми Fotis_3333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Revolution Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Fotis_3333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Revolution Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Добър вечер. Говорих след публикацията, която ви написах. Увериха ме, че тегленията ще бъдат обработени скоро. Но се притеснявам, защото мина времето от 3 работни дни поне за сумите от 424 и 404 евро. Освен това не ми е поискан документ за самоличност. Свободен съм. Просто забелязах, че големи суми се бавят.. Правил съм 3 тегления на по-малки суми от казиното и не съм имал проблеми с времето. Освен това наближава уикенд и мисля, че си правят номера с мен.
Освен това преди малко говорих отново в чата с казиното, където един от събеседниците ми каза, че не вижда конкретните заявки за теглене, а само последните 500 €. след това го върна, като каза, че е направил грешка и че не може да ги види, защото се обработват. което от моя акаунт изглежда не се обработва...
Good evening. I spoke after the post I made to you. I was assured that the withdrawals would be processed soon. But I am worried because the time of 3 working days has passed at least for the amounts of €424 and €404. Also, I have not been asked for any document for identification. I am available. It's just that I've noticed that large amounts are delayed.. I've made 3 withdrawals of smaller amounts from the casino and I've had no issues with the times. Also, it's coming up to the weekend and I think they're playing tricks on me.
Also, a little while ago I spoke again in the chat with the casino, where one of the interlocutors told me that he does not see the specific withdrawal requests, but only the last €500. then he took it back saying that he made a mistake and that he could not see them because they are being processed. which from my account doesn't seem to be processing...
Добро утро,
Съжалявам за намесата, но revolution casino ми плати.
Благодаря предварително
Good morning,
Sorry for the intervention, but revolution casino has paid me.
Thanks in advance
Благодаря за актуализацията.
Казиното плати ли ви всичките 3 тегления, които поискахте? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Thanks for the update.
Has the casino paid you all 3 withdrawals you requested? May we consider the issue resolved?
Уважаеми Fotis_3333,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Fotis_3333,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
