The player from Greece had been active with the casino for over 6 months but was unable to withdraw their winnings of approximately 680 euros. The issue was resolved after the player confirmed that the winnings had been accrued without any active bonus and that KYC verification had not been required by the casino. Following this clarification, the player successfully completed the withdrawal process. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Играчът от Гърция беше активен в казиното повече от 6 месеца, но не успя да изтегли печалбите си от приблизително 680 евро. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че печалбите са натрупани без активен бонус и че KYC проверката не е била изисквана от казиното. След това разяснение, играчът успешно завърши процеса на теглене. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Активен съм в казино компанията повече от 6 месеца и въпреки че спечелих, не мога да изтегля сумата от около 680 евро.
I have been active with the casino company for over 6 months, and even though I've won, I am unable to withdraw the amount of around 680 euros.
Είμαι ενεργός στην εταιρεία καζίνο πάνω από 6 μήνες και ενώ έχω κερδίσει δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού μου που έχω γύρω στα 680 ευρο
Уважаеми Воас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Voas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Печалбите ми са чисти, без бонус. Поисках проверка на KYC, но те казаха, че няма нужда също винаги съм правил тегления, без проблем
My earnings are clean no bonus I asked for KYC verification but they said no need also I always made withdrawals no problem
Τα κερδη μου είναι καθαρά χωρισ μπονουσ ζήτησα επαλήθευση KYC αλλά μου είπαν ότι δεν χρειάζεται επίσης πάντα έκανα αναλήψεις χωρισ πρόβλημα
Също така, ако искате да ми изпратите имейл, за да мога да ви изпратя отказите на printscreen
Also if you want to send me an email so I can send you the printscreen denials
Επίσης αν θέλετε να μου στείλετε ένα έμαιλ σασ νασ σασ περάσω ΤΙΣ αρνησεις printscreen
Изтеглянето ми беше направено, благодаря ви много, обслужиха ме
My withdrawal was made, thank you very much, I was served
Η ανάληψη μου έγινε σασ ευχαριστώ πολύ εξυπηρετηθηκα
Уважаеми Воас,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Voas,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
