Играчът от Гърция е съобщил за забавяне на тегленето от онлайн казино, въпреки че е предоставил необходимата идентификация. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че процесите на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленето е извършено от казиното. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.
Направих теглене на 20-то число на месеца, въпреки че те твърдят, че отнема само 3 работни дни, и въпреки че изпратих идентификационната си информация, не получих никакъв отговор. Опитах се да се свържа по имейл, но за да влоша нещата, вече дори нямам достъп до сайта на казиното. Имам нужда от вашата помощ, моля.
Уважаеми georgebro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Всичко е наред, благодаря за това, че случаят е решен, защото те завършват изтеглянето ми
Уважаеми georgebro,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
