НачалоЖалбиRevolution Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради чакаща проверка.

Revolution Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради чакаща проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Revolution Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.5.2024 | Случаят е приключен : 19.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил €1500 и поиска три тегления по €500 всяко. Въпреки това, казиното е поискало допълнителна проверка, приемайки само паспорта на играча и отхвърляйки други документи. Играчът е възприел тези искания като тактика на забавяне, опасявайки се, че казиното ще конфискува печалбите и ще затвори сметката, ако проверката не бъде завършена. Играчът предостави множество документи за проверка и изрази разочарование от процеса. В крайна сметка играчът реши да отмени едно от тегленията на €500, намалявайки оспорваната сума до €1000. Въпреки опитите ни да посредничим, играчът поиска затваряне на случая, като изрази намерението си да заложи на останалата сума и да остави отрицателна оценка за казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, веднъж депозирах в казиното и спечелих €1500. На ниво 1 можете да теглите €500 на ден до €7000 на месец. Направих това и поисках по 500 евро за 3 дни. След това трябваше да се потвърдя. Единственото нещо, което беше прието беше паспортът ми. Селфи с казиното на заден план беше отхвърлено три пъти. Заглавието на моята автомобилна застраховка и снимка на болничен лист бяха отхвърлени многократно. Искат и извлечения от транзакции от последните 6 месеца, но изпратих извлечение само от първата и единствена транзакция. Изглежда, че това е чиста тактика на забавяне, тъй като казиното си запазва правото да изтрие средствата и да затвори акаунта след определен период, ако не сте верифицирани. Този тип хора ми напомнят тези от Ares и Maximialwins, които за щастие бяха премахнати от Германия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи elfe1962,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, заявих тегления на 20 април, 21 април и 23 април. След като го изпратих, проверката беше добавена към чакащата проверка без причина. Вчера писах на казиното и поисках обаждане, за да ме разпознаят по телефона. В други казина винаги съм се верифицирал с KYC без никакви проблеми и винаги е работило. Най-добри пожелания, J.Drost

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, elfe1962, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, изпратих писмо от Европейския парламент за европейските избори с моя адрес отново, за да проверя адреса си и то отново беше отхвърлено. LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей elfe1962 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Revolution Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаемо Revolution Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча, както и да изясните причината, поради която документите на играча са отхвърлени?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, адресът със снимка на бланка за евроизбори беше приет. Изпратих повторно селфи с моето лице и отвореното казино и снимка на транзакцията на 19 април 2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, ще анулирам 500 € от печалбата. Също така е възможно казиното да ограничи сумата, която може да бъде изплатена, ако спечеля само след един депозит. Изплащани са ми суми до 1000 € без проверка в други казина. Следователно текущата спорна сума би била само 1000 €. LG Юта Дрост

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте!


В момента все още чакаме няколко документа, необходими за верификацията на акаунта.


Бихме искали да Ви благодарим, че ни предоставихте документите до този момент. Към момента очакваме да предоставите историята на транзакциите за целия месец април.


Благодаря ви предварително за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Revolution Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, казиното кредитира останалите €1000 обратно в моята сметка. Това, което прави всичко това толкова отвратително, е фактът, че тук пише, че трябва да изпратя всички транзакции за целия месец април. В казиното също искат мое селфи с отворено казино на заден план. И да изпратите всички транзакции за един месец, без да затъмнявате поверителни данни? Само това казино изисква това. €500, които сам анулирах, бяха загубени за нула време. Сега ще заложа 1000 евро, въпреки че знам, че няма да получа повече. Благодаря ви за помощта, но винаги ще има такива филистери. Моля, затворете случая, безсмислено е, защото казиното ще изчака и ще види и ще направи нищо, за да не се наложи да изплаща. Уча се от това и когато парите свършат, ще напиша съответен преглед на различни портали, за да предупредя другите. Най-добри пожелания, J.Drost

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи всички,

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Якуб

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини