Играчът от Германия чака три месеца да изтегли печалби от Revolution Casino. Те срещат искане за история на транзакциите от Jeton за юли 2024 г., въпреки че не са депозирали нищо до август. Играчът не е получил отговор от поддръжката на клиенти, след като му беше казано, че проблемът им ще бъде препратен за разрешаване.
Уважаеми господине или госпожо,
Дълго време чаках печалбите ми да бъдат изплатени в Revolution Casino.
След години, тъй като не получих никакъв имейл, забелязах под раздела за потвърждение, че искат история на транзакциите от Jeton за юли 2024 г.
Проверих данните и ми се стори странно, защото разбрах, че не съм депозирал нищо през юни.
Първият ми депозит беше през август, по-точно на 27.08.24г.
Можете да видите това на екранните снимки:
И тук можете да видите, че е поискана юлската история:
Тъй като ми се стори толкова странно, отидох в чата на живо, за да попитам дали е недоразумение или грешка. Защо ще искат извлечение от юли, ако съм депозирал в казиното за първи път през август?
След това екипът за поддръжка в чата на живо каза, че ще препрати това, за да разреши ситуацията, и ще се свържат с мен по имейл.
Това обаче беше преди поне две седмици и за съжаление оттогава не съм получавал отговор от казиното.
Би било хубаво, ако мога да разговарям с казиното, за да може случаят да бъде разрешен бързо и ефективно.
Бавно се изчерпвам, трябва да чакам още повече за парите си, само защото не получавам отговор.
с уважение,
Нинош
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че проверката на KYC (Опознайте своя клиент) е решаващ процес, който гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като заведенията за хазарт работят онлайн и не могат физически да проверят самоличността на всеки играч, те разчитат на документация, за да изпълнят законовите и регулаторните изисквания.
Въпреки че разбирам, че някои от исканите документи може да изглеждат прекомерни, казината обикновено имат конкретни причини да ги изискват, често свързани със спазването на законите срещу прането на пари и мерките за предотвратяване на измами.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили банковото си извлечение за юли Jeton, както се изисква от казиното? Освен това, всичките ви други документи за самоличност успешно ли са одобрени и проверени?
След като казиното разполага с всички необходими документи, процесът на проверка трябва да бъде завършен незабавно, което ви позволява да продължите с тегленето.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Разбирам това, но въпросът беше, че самото казино каза, че ще разгледат случая и ще се свържат с мен. Защото бях попитал дали банковото извлечение от юли е правилно.
Единственото нещо е, че все още не съм получил отговор, както ми беше обещано, за да не се занимавам излишно с документи, които в крайна сметка не ми трябват.
В крайна сметка това ми струва изключително много време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
