The player from Germany has been waiting for three months to withdraw winnings from Revolution Casino. They encounter a request for a transaction history from Jeton for July 2024, despite not having deposited anything until August. The player has not received a response from customer support after being told their issue would be forwarded for resolution.
Играчът от Германия чака три месеца да изтегли печалби от Revolution Casino. Те срещат искане за история на транзакциите от Jeton за юли 2024 г., въпреки че не са депозирали нищо до август. Играчът не е получил отговор от поддръжката на клиенти, след като му беше казано, че проблемът им ще бъде препратен за разрешаване.
Уважаеми господине или госпожо,
Дълго време чаках печалбите ми да бъдат изплатени в Revolution Casino.
След години, тъй като не получих никакъв имейл, забелязах под раздела за потвърждение, че искат история на транзакциите от Jeton за юли 2024 г.
Проверих данните и ми се стори странно, защото разбрах, че не съм депозирал нищо през юни.
Първият ми депозит беше през август, по-точно на 27.08.24г.
Можете да видите това на екранните снимки:
И тук можете да видите, че е поискана юлската история:
Тъй като ми се стори толкова странно, отидох в чата на живо, за да попитам дали е недоразумение или грешка. Защо ще искат извлечение от юли, ако съм депозирал в казиното за първи път през август?
След това екипът за поддръжка в чата на живо каза, че ще препрати това, за да разреши ситуацията, и ще се свържат с мен по имейл.
Това обаче беше преди поне две седмици и за съжаление оттогава не съм получавал отговор от казиното.
Би било хубаво, ако мога да разговарям с казиното, за да може случаят да бъде разрешен бързо и ефективно.
Бавно се изчерпвам, трябва да чакам още повече за парите си, само защото не получавам отговор.
с уважение,
Нинош
Dear Sir or Madam,
I have been waiting for a long time for my winnings to be paid out at Revolution Casino.
After ages, since I didn't receive any email, I noticed under the verification tab that they want a transaction history from Jeton for July 2024.
I checked the data and found it odd because I realized I hadn't deposited anything in June.
My first deposit was in August, specifically on 27.08.24.
You can see this in the screenshots:
And here you can see that the July history is requested:
Because I found this so strange, I went to the live chat to ask if it was a misunderstanding or an error. Why would they want a July statement if I only deposited at the casino for the first time in August?
The support in the live chat then said they would forward this to resolve the situation, and I would be contacted by email.
However, that was at least two weeks ago, and unfortunately, I have not heard back from the casino since.
It would be nice if I could have a conversation with the casino so the case can be resolved quickly and efficiently.
I am slowly running out of patience, having to wait even longer for my money just because I am not getting a response.
Kind regards,
Ninosch
Sehr geehrte Damen und Herren,
Schon lange warte ich auf meine Gewinnauszahlung im Revolution Casino.
Nach Ewigkeiten, da ich auch keine Email erhalten habe, sehe ich dass unter den Verifizierungsreiter steht, dass sie einen Transaktionsverlauf von Jeton für den Juli 2024 haben wollen.
Ich habe die Daten überprüft und fand es merkwürdig, denn mir ist aufgefallen, dass ich im Juni nie eingezahlt hatte.
Meine erste Einzahlung war im August. Und zwar exakt am 27.08.24.
Hier können Sie das auf dem Screenshots einsehen:
Und hier sehen Sie dass der Verlauf vom Juli angefordert wird:
Da ich das ganze so merkwürdig fand, ging ich in den Livechat um nachzufragen, ob es sich um ein Missverständnis oder einen Fehler handelt. Wieso wollten sie einen Juliauszug, wenn ich erst im August das erste Mal im Casino eingezahlt hatte?
Der Support im Livechat meinte dann, dass er dies weiter leiten wird, um die Situation zu klären und ich per Mail dann kontaktiert werde.
Das ist allerdings nun auch schon mindestens zwei Wochen her und leider habe ich seither vom Casino nichts mehr gehört.
Es wäre schön, wenn man mit dem Casino ins Gespräch kommen könnte, sodass man denn Fall nun schnell und effizient lösen kann.
Denn ich habe langsam keine Geduld mehr, noch weiter solange auf mein Geld warten zu müssen, nur weil ich keine Antwort bekomme.
Freundliche Grüße
Ninosch
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че проверката на KYC (Опознайте своя клиент) е решаващ процес, който гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като заведенията за хазарт работят онлайн и не могат физически да проверят самоличността на всеки играч, те разчитат на документация, за да изпълнят законовите и регулаторните изисквания.
Въпреки че разбирам, че някои от исканите документи може да изглеждат прекомерни, казината обикновено имат конкретни причини да ги изискват, често свързани със спазването на законите срещу прането на пари и мерките за предотвратяване на измами.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили банковото си извлечение за юли Jeton, както се изисква от казиното? Освен това, всичките ви други документи за самоличност успешно ли са одобрени и проверени?
След като казиното разполага с всички необходими документи, процесът на проверка трябва да бъде завършен незабавно, което ви позволява да продължите с тегленето.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is a crucial process that ensures funds are sent to the rightful owner. Since gambling establishments operate online and cannot physically verify each player's identity, they rely on documentation to fulfill legal and regulatory requirements.
While I understand that some of the requested documents might seem excessive, casinos typically have specific reasons for requesting them, often tied to compliance with anti-money laundering laws and fraud prevention measures.
Could you please confirm if you have submitted your July Jeton bank statement as requested by the casino? Additionally, have all your other identity documents been successfully approved and verified?
Once the casino has all the required documents, the verification process should be completed promptly, allowing you to proceed with your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Разбирам това, но въпросът беше, че самото казино каза, че ще разгледат случая и ще се свържат с мен. Защото бях попитал дали банковото извлечение от юли е правилно.
Единственото нещо е, че все още не съм получил отговор, както ми беше обещано, за да не се занимавам излишно с документи, които в крайна сметка не ми трябват.
В крайна сметка това ми струва изключително много време.
I understand that, but the point was that the casino itself said that they would look into the case and get back to me. Because I had asked whether the July bank statement was correct.
The only thing is that I have not yet received an answer, as I was promised, so that I do not have to go to unnecessary trouble to acquire documents that I do not need in the end.
After all, it costs me an extremely large amount of time.
Das verstehe ich, es ging aber darum, dass das Casino selber gemeint hat, sie überprüft den Fall und meldet sich bei mir. Weil ich nachgefragt hatte, ob das mit dem Juli Kontoauszug seine Richtigkeit hat.
Es geht nur darum, dass ich bisher keine Antwort erhalten habe, wie mir versprochen wurde, damit ich jetzt nicht unnötige Mühen habe, Dokumente zu erwerben, die ich am Ende dann doch nicht benötige.
Schließlich kostet mich das auch extrem viel Zeit.
Разбирам загрижеността ви. Въпреки това, най-доброто нещо, което можете да направите засега, е да изпратите вашето Jeton извлечение за юли, както е поискано в секцията за потвърждение на вашия казино профил. Без да предоставим исканите документи за проверка, не можем да продължим разследването и да ви помогнем с тази жалба.
I understand your concern. However, the best thing you can do for now is submit your Jeton statement for July as requested in the verification section of your casino profile. Without providing the requested documents for verification, we are unable to continue with the investigation and assist you with this complaint.
Тъй като в момента съм във ваканция до 2 януари 2025 г., нямам достъп и не можете просто да изтеглите извлечение за всеки месец от Jeton.
Трябваше да отворя всяка транзакция от юли и да направя екранна снимка на всяка от тях, а през юли имах няколко транзакции. Защо трябва да влагам толкова много часове работа сега, когато казиното няма нищо общо с юли? Защо искат извлечение от юли, когато депозирах в казиното за първи път през август?
Все още не разбирам.
Ще съм благодарен за обяснение от Revolution Casino.
много ви благодаря
Since I am currently on vacation until January 2, 2025, I do not have access and you cannot simply download a statement for any month on Jeton.
I would have to open up every transaction from July and take a screenshot of each one, and I had a few transactions in July. Why should I put in so many hours of work now when the casino has nothing to do with July? Why do they want a statement from July when I only deposited into the casino for the first time in August?
I still don't understand.
I would be grateful for an explanation from Revolution Casino.
Thank you very much
Da ich aktuell bis zum 02.01.25 im Urlaub bin, habe ich keinen Zugriff und man kann auf Jeton auch nicht einfach einen Auszug von einem beliebigen Monat runterladen.
Ich müsste jeder Transaktion vom Juli aufklappen und einzeln einen Screenshot davon machen und ich hatte einige Transaktionen im Juli. Warum soll ich mir jetzt soviele Stunden Arbeit zumuten, wenn das Casino mit dem Juli rein gar nichts zu tun hat? Warum wollen die einen Auszug vom Juli, wenn ich erst im August das erste Mal ins Casino eingezahlt habe?
Verstehe ich nach wie vor nicht.
Ich wäre dankbar über eine Erklärung von Seiten des Revolution Casinos aus.
Lieben Dank
Има ли някакъв начин да поискате PDF извлечение директно от Jeton? Изпращали ли сте преди това изявления на Jeton в казиното като екранни снимки и дали са одобрени?
Разбирам, че искането на казиното може да изглежда обширно, но имайте предвид, че нашата политика изисква сътрудничеството на играча, преди да можем да се обърнем към казиното за помощ.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
Is there any way to request a PDF statement directly from Jeton? Have you previously submitted Jeton statements to the casino as screenshots, and were they approved?
I understand that the casino's request may seem extensive, but please note that our policy requires the player’s cooperation before we can approach the casino for assistance.
Thank you for your understanding, and I look forward to your reply.
Не, няма начин да стане това. Вече говорих с Jeton в чат на живо няколко пъти относно проблема с извлечението от акаунта. Това е възможно само чрез MiFinity.
Ето защо за мен е толкова важно първо да се изясни защо се иска юли, когато депозирах само през август. Защото наистина бих се ядосал, ако изпратя на казиното извлечение от юли, което ще изисква много усилия, а след това те казаха, че все пак ни трябва август.
Просто не разбирам смисъла на всичко това. Няма да се изненадам, ако поискат автобиографията ми или искат да видят родословното ми дърво накрая.
Как мога да докажа, че съм аз, след като вече съм изпратил толкова много документи на казиното?
Бих искал да се подготвя за юли, но ми трябва малко време за това. Щях да съм благодарен, ако от казиното ме бяха уверили, че наистина имат нужда от него, тъй като когато го уточних в чата на живо казаха, че за момента това се уточнява и ще получа отговор, който така и не получих.
Това е просто досадно...
No, there is no way to do that. I have already spoken to Jeton in live chat several times regarding the account statement issue. This is only possible via MiFinity.
That's why it's so important to me that it's first clarified why July is being requested when I only deposited in August. Because I would be really angry if I sent the casino a statement from July, which would involve a lot of effort, and then they said afterwards that we need August after all.
I just don't understand the point of all this. I wouldn't be surprised if they ask for my resume or want to see my family tree at the end.
How can I prove that I am me after I have already sent so much documentation to the casino?
I'd like to prepare for July, but I need some time for it. I would have been grateful if the casino had assured me that they really needed it, because when I clarified it in the live chat, they said that this was being clarified for now and that I would receive an answer, which I never received.
This is just annoying...
Nein es gibt keine Möglichkeit dazu, ich war da mit Jeton schon mehrfach im Livechat, bezüglich der Kontoauszugssache. Dies ist nur über MiFinity möglich.
Deswegen ist es mir so wichtig, dass vorerst geklärt wird, warum der Juli angefordert wird, wenn ich erst im August eingezahlt habe. Denn richtig sauer würde ich werden, wenn ich dem Casino nun einen Auszug vom Juli schicke, der mit extrem viel Aufwand verbunden ist und es dann aber im Nachhinein heißt, wir brauchen doch den August.
Ich verstehe denn Sinn hinter all dem einfach nicht. Würde mich nicht überraschen, wenn sie am Ende noch meinen Lebenslauf anfordern, oder meinen Familienstammbaum einsehen wollen.
Was soll daran beweisen, dass ich, ich bin, nachdem ich soviel Unterlagen schon ans Casino geschickt habe?
Ich bereite den Juli gerne vor, benötige aber dafür etwas Zeit. Ich wäre einfach dankbar gewesen, das Casino hätte mir versichert, dass sie denn wirklich brauchen, denn in der Abklärung im Livechat hieß es noch, dass dies vorerst abgeklärt wird und ich eine Antwort erhalte, die jedoch nie bei mir angekommen ist.
Sowas ärgert einfach..
Разбирам разочарованието ви. Въпреки това, както казах в предишните си отговори, казиното вероятно има причина да поиска историята на транзакциите през юли. Предлагам да им изпратите исканите документи и да изчакате по-нататъшни стъпки.
I understand your frustration. However, as I stated in my previous replies, the casino likely has a reason for requesting the July transaction history. I suggest sending them the requested documents and waiting for further steps.
Казиното получи моето извлечение от юли преди няколко дни, но отново го отхвърли. Какво друго да кажа?
The casino received my July statement several days ago, but rejected it again. What else can I say?
Das Casino hat den Juliauszug schon vor mehreren Tagen von mir erhalten, aber wieder abgelehnt. Was ich soll ich dazu noch sagen..
Първо искаха извлечение от юли. Изпратих това. После пак го отхвърлиха и искаха юли и август. Изпратих и тези. Но те отново ги отхвърлиха.
First they wanted an extract from July. I sent that. Then they rejected it again and wanted July and August. I sent those too. But they rejected those again.
Zuerst wollten sie einen Auszug vom Juli. Den habe ich zugesendet. Dann haben sie es wieder abgelehnt und wollten den Juli und August. Die habe ich dann auch zugesendet. Aber die haben sie auch wieder abgelehnt.
Моля, изпратете ми извлеченията, които сте изпратили на казиното за проверка. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Казиното обясни ли защо изявленията са били отхвърлени? Качихте ли документите в правилния формат? Съдържаха ли вашата лична информация?
Please forward me the statements you sent to the casino for verification. My email address is veronika.f@casino.guru. Has the casino explained why the statements were rejected? Did you upload the documents in the correct format? Did they contain your personal information?
Вече подадох исканите документи в казиното. Просто силно се съмнявам, че най-накрая ще останете доволни от тях.
I have now submitted the requested documents to the casino. I just highly doubt that you will finally be satisfied with them.
Ich habe dem Casino nun die angeforderten Dokumente eingereicht. ich bezweifle nur stark, dass Sie sich damit nun endlich zufrieden stellen werden.
Уважаеми екип на казино гуру
Както се страхувах, казиното не прие документите. Вижте двете екранни снимки, едната показва какво е поискало казиното, а другата показва какво съм качил за тях.
Сега казиното отново изисква история на транзакциите от юли до август (вижте екранната снимка)
Вече сте получили екранни снимки от мен няколко пъти с всички отворени транзакции, тъй като не е възможно да поискате тази история на транзакциите като PDF извлечение от стария Jeton Wallet.
Така че казиното ми иска документи, които не мога да предоставя, а също така не мога да правя магия.
Наистина бих се радвал, ако нещата най-накрая се развият.
Благодаря Ви предварително.
Dear Casino Guru Team
As I feared, the casino did not accept the documents. See the two screenshots, one showing what the casino requested and the other showing what I uploaded for them.
The casino is now again requesting a transaction history from July to August (see screenshot)
You have already received screenshots from me several times with all transactions open, since it is not possible to request this transaction history as a PDF extract from the old Jeton Wallet.
So the casino is asking me for documents that I cannot provide, and I can't do magic either.
I would really welcome it if things would finally move forward.
Thank you in advance.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Wie ich befürchtet habe, hat das Casino die Dokumente nicht akzeptiert. Siehe die beiden Screenshots, die einmal zeigen, was das Casino angefordert hatte und zum anderen zeigt, was ich für sie hochgeladen habe.
Das Casino fordert nun erneut eine Transaktionshistorie von Juli bis August (Siehe Screenshot)
Sie haben von mir bereits mehrfach in Screenshots mit allen Transaktionen offen erhalten, da es nicht möglich ist diese Transaktionshistorie beim alten Jeton Wallet als PDF Auszug anzufordern.
Das Casino fordert also von mir Dokumente, die ich ihnen nicht bereitstellen kann und zaubern kann ich nun mal auch nicht.
Ich würde es nun wirklich begrüßen, wenn es endlich mal vorwärts gehen würde.
Vielen Dank im Voraus.
Благодаря ви много, Ninosch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Нинош,
Отново е Михал. Поех отговорност за това оплакване и ще го управлявам занапред. След преглед на този случай изглежда, че сте изправени пред ситуация, подобна на тази, която сте изпитали с Wazamba Casino. Като се има предвид, че това изглежда е повтарящ се проблем, надявах се, че вече сте събрали всички необходими документи за процесите KYC и AML, за да помогнете за намаляване на забавянията. Горещо препоръчвам да получите извлечението от вашия "стар" акаунт в Jeton, както предложих в случая с Wazamba. Това ще бъде основният документ, за да продължим напред дори с този случай. Силно ви препоръчвам да го получите възможно най-скоро и да го споделите с екипа на казиното.
В съответствие с обичайния ни протокол, ще се свържа с казиното, за да проуча как мога да предоставя допълнителна помощ.
Бихме искали да поканим Revolution Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Revolution Casino,
Извлечението от акаунта на играча в Jeton ли е единственият документ, който се изисква, за да продължите с тази жалба, или все още има необходими други документи?
Hello Ninosch,
It's Michal again. I have assumed responsibility for this complaint and will be managing it moving forward. After reviewing this case, it appears that you are facing a situation similar to what you experienced with Wazamba Casino. Given that this seems to be a recurring issue, I had hoped you would have already gathered all the necessary documents for the KYC and AML processes to help reduce any delays. I strongly recommend obtaining the statement from your "old" Jeton account, as I suggested in the Wazamba case. This will be the essential document to move forward even with this case. I highly encourage you to obtain it as soon as possible and share it with the casino team.
In line with our usual protocol, I will reach out to the casino to explore how I can provide further assistance.
We would like to invite Revolution Casino to join the conversation.
Dear Revolution Casino,
Is the player's Jeton account statement the only document that is required in moving on with this complaint, or are there still any other documents required?
Не мога да получа документ, който никой не може да ми даде. Не мога да правя магии!
I can't get a document that no one can give me. I can't do magic!
Ich kann kein Dokument besorgen, dass mir niemand geben kann. Ich kann nicht zaubern!
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да потвърдим, че историята на транзакциите на Jeton е единственият документ, от който се нуждаем в момента.
Бихме любезно помолили клиента да отиде в своя раздел за потвърждение в менюто на своя акаунт и да качи в PDF Jeton история на транзакциите за юли и август, показваща всички получени/изпратени транзакции, включително имена/дати/суми.
Надяваме се, че това изяснява въпроса.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to confirm that the Jeton transaction history is the only document that we need at the moment.
We would kindly ask the customer to go to his verification tab in his account menu and upload in PDF Jeton transaction history for July and August showing all transactions received/sent, including names/dates/amounts.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
Revolution Casino Team
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не мога да кача PDF файл, защото чипът не го позволява.
Вече сте получили екранни снимки на транзакциите от мен. Ако не ги приемете, не мога да направя нищо повече.
Jeton Wallet не предлага извлечения по сметки.
I can't upload a PDF file because the chip doesn't allow it.
You have already received screenshots of the transactions from me. If you do not accept these, there is nothing more I can do.
Jeton Wallet does not offer account statements.
Ich kann keine PDF Datei hochladen, weil das Jeton nicht zulässt.
Screenshots der Transaktionen haben Sie bereits von mir erhalten. Wenn Sie diese nicht akzeptieren, kann ich nichts weiter tun.
Jeton Wallet bietet keine Kontoauszüge an.
Уважаеми Нинош,
Заявените транзакции от стария ви портфейл Jeton ли са? Ако е така, моля, споделете имейла, който сте получили от Jeton Team, че вашият стар портфейл не предоставя опция за изтегляне на извлечение в PDF. Вярвам, че екипът на казиното ще разбере ситуацията и екранните снимки от вашия Jeton портфейл ще бъдат приети.
Dear Ninosch,
Are the requested transactions from your old Jeton Wallet? If so, please share the email you have received from Jeton Team that your old wallet does not provide an option to download a statement in PDF. I trust the casino team will understand the situation and the screenshots from your Jeton wallet will be accepted.
Вече бях в чат на живо с Jeton относно това и също поисках потвърждение по имейл, което потвърждава, че това не е възможно със стария портфейл.
Ето екранните снимки на чата и имейла.
I have already been in live chat with Jeton regarding this and have also requested confirmation via email, which confirms that this is not possible with the old wallet.
Here are the screenshots of the chat and the email.
Ich war diesbezüglich schon im Livechat mit Jeton und habe auch nochmal eine Bestätigung per Email angefordert, die bezeugt dass dies mit der alten Wallet nicht möglich ist.
Hier die Screenshots des Chats und der Email.
Уважаеми екип на Revolution Casino,
Бих искал да привлека вниманието ви към скорошното съобщение от екипа на Jeton, което показва, че портфейлът на играча не предоставя опция за изтегляне на извлечение от портфейла в PDF формат. Сблъскахме се с подобен сценарий с играч в друго казино, където скрийншотове от Jeton портфейла на играча бяха счетени за приемливи. Надявам се, че можете да оцените обстоятелствата и да обмислите приемането на екранните снимки и в този случай. Бихте ли могли да потвърдите имейл адреса, на който играчът трябва да изпрати екранните снимки на портфейла Jeton?
Dear Revolution Casino Team,
I would like to bring to your attention the recent communication from the Jeton team, which indicates that the player's wallet does not provide an option to download a wallet statement in PDF format. We have encountered a similar scenario with the player at another casino, where screenshots from the player's Jeton wallet were deemed acceptable. I hope you can appreciate the circumstances and consider accepting the screenshots in this instance as well. Could you please confirm the email address to which the player should send the Jeton wallet screenshots?
Уважаеми всички,
Бихме любезно помолили клиента да ни изпрати имейл с екранни снимки на неговата история на транзакции в Jeton за юли и август, показващи всички получени/изпратени транзакции, включително имена/дати/суми, до .
Любезно напомняне, че клиентът трябва да „разшири" всяка транзакция, за да можем да видим подробностите за плащането.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Revolution
Dear all,
We would kindly ask the customer to send us an email with screenshots of his Jeton transaction history for July and August showing all transactions received/sent, including names/dates/amounts , to support@revolutioncasino.com .
Kindly reminder that the customer need to ‘’expand’' each transaction so that we can see the payment details.
Best Regards
Revolution Casino Team
Съжалявам, това, което казиното иска, е твърде много и невъзможно за изпълнение.
Просто правя толкова много екранни снимки и след това отварям всички транзакции. Губиш представа за всичко.
I'm sorry, what the casino is asking for is too much and impossible for me to implement.
Just taking so many screenshots and then opening all the transactions. You lose track of everything.
Tut mir leid, was das Casino fordert ist zuviel und Unmöglich für mich umzusetzen.
Schon alleine soviele Screenshots zu machen und dann noch die Transaktionen alle zu öffnen. Da verliert man ja selber den Überblick.
Уважаеми Нинош,
Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща за вас и наистина съчувствам на всяко неудобство, което може да причини. Екипът на казиното обаче има право да поиска тази информация от вас. За съжаление не можем да продължим с вашия случай без него.
След като получите екранните снимки, моля, изпратете ги на екипа на казиното на support@revolutioncasino.com и добавете моя имейл michal.k@casino.guru в "Cc". Благодаря Ви предварително.
Dear Ninosch,
I understand that this situation may be frustrating for you, and I truly empathize with any inconvenience it may cause. However, the casino team has the right to ask for this information from you. Unfortunately, we cannot proceed with your case without it.
Once you have the screenshots, please send them to the casino team at support@revolutioncasino.com and add my email michal.k@casino.guru in the "Cc". Thank you in advance.
Току-що ви изпратих по имейл екранните снимки на Jeton от юли и август.
I have just emailed you the Jeton screenshots from July and August.
Ich habe Ihnen soeben die Jeton Screenshots von Juli und August per Email zukommen lassen.
Уважаеми Нинош,
Моля, имайте предвид, че все още чакаме екранните снимки; проверихме входящата си поща и нямаме нови имейли от вас.
Моля, изяснете дали изпращате екранните снимки от друг имейл, а не от този, с който сте се регистрирали.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Revolution
Dear Ninosch,
Kindly be informed that we are still waiting for the screenshots; we had checked our inbox and there is no new emails from you.
Please clarify if you are sending the screenshots from another email and not the one you had registered with.
Best Regards,
Revolution Casino Team
Господи, наистина ли?
Сега ви изпратих екранните снимки отново с другия имейл.
My goodness, really?
I have now sent you the screenshots again with the other email.
Meine Güte, jetzt aber wirklich?
Ich habe Ihnen die Screenshots nun nochmals mit der anderen Email zugeschickt.
Сега получихте ли документите? Ще съм благодарен за потвърждение.
поздрави
Have you received the documents now? I would be grateful for confirmation.
Kind regards
Haben Sie die Dokumente nun erhalten? Ich wäre dankbar für eine Bestätigung.
Freundliche Grüße
Уважаеми Нинош,
Щастливи сме да ви информираме, че вашият акаунт вече е потвърден.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Revolution
Dear Ninosch,
We are happy to inform you that your account is now verified.
Best Regards
Revolution Casino Team
За мен няма полза, ако вече не мога да вляза в акаунта си.
It's no use to me if I can no longer log into my account.
Bringt mir nur nichts, wenn ich mich nicht mehr auf meinen Account einloggen kann..
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е потвърден и отворен за теглене и игра, ние любезно ще помолим клиента да проверява отново своите идентификационни данни, когато се опитва да влезе.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer account is verified and open to withdrawal and play we would kindly ask the customer to double check his credentials when he tries to login.
Best Regards,
Revolution Casino Team
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Все още не съм получил изплащане от казиното..
I haven't received a payout from the casino yet..
Ich habe noch keine Auszahlung vom Casino herhalten..
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет, за да можем да обработим чакащите ви тегления възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority so we can process your pending withdrawals as soon as possible.
Best Regards
Revolution Casino Team
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Какво да отговоря? объркана съм Не ми беше зададен нов въпрос, нали?
поздрави
What should I answer? I'm confused. I wasn't asked a new question, was I?
Kind regards
Auf was soll ich den antworten? Ich bin grade verwirrt. Mir wurde doch keine neue Frage gestellt oder?
Freundliche Grüße
Уважаеми Нинош,
Получили ли сте вече плащане от Revolution Casino?
Dear Ninosch,
Have you received any payment from Revolution Casino yet?
Не. Напротив, моите тегления бяха отменени от казиното вчера.
No. On the contrary, my withdrawals were canceled by the casino yesterday.
Nein. Im Gegenteil, meine Auszahlungen wurden gestern vom Casino abgebrochen..
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми екип на Revolution Casino,
Ще се радвам на вашето разяснение относно неотдавнашния проблем с тегленето на играча, което не се обработва отново. Бях накаран да повярвам, че всички несъответствия са били разгледани, сметката на играча е потвърдена и че печалбите ще бъдат изплатени на играча според стандартната процедура. Бихте ли обяснили защо това не се е случило?
Dear Ninosch,
Thank you for the response.
Dear Revolution Casino Team,
I would appreciate your clarification regarding the recent issue with the player's withdrawal not being processed once more. I was led to believe that all discrepancies had been addressed, the player's account had been verified, and that the winnings would be disbursed to the player as per standard procedure. Could you please explain why this has not occurred?
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля да бъдете информирани, че тегленията от клиенти са отменени поради технически проблем от наша страна, извиняваме се за причиненото неудобство, любезно ще помолим клиента да изпрати отново заявките за теглене още веднъж.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer withdrawals has been canceled due to tech issue on our side, apologies for the inconvenience caused, we would kindly ask the customer to resubmit the withdrawals requests one more time.
Best Regards
Revolution Casino Team
Revolution изплати €500 за първи път днес.
След като трябваше да чакам толкова дълго за парите си, не би ли било възможно да вдигна лимита за теглене? Мисля, че това би било справедливо. В момента мога да поискам само 500 евро на ден.
Revolution paid out €500 for the first time today.
Since I've had to wait so long for my money, wouldn't it be possible to lift the withdrawal limit? I think that would only be fair. Currently, I can only request €500 per day.
Revolution hat heute das erste Mal 500€ ausgezahlt.
Wäre es nicht möglich, weil ich nun schon solange auf mein Geld warten musste, die Auszahlungsbegrenzung bei mir aufzuheben? Ich fände das nur fair. Aktuell kann ich jeden Tag nur 500€ beantragen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
