НачалоЖалбиRevolution Casino - Бонусният баланс на играча беше премахнат преждевременно.

Revolution Casino - Бонусният баланс на играча беше премахнат преждевременно.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Revolution Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.7.2024 | Решена : 1.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играч от Германия беше депозирал 20 евро и получи бонус за депозит от 30 евро, който беше изтрит само след един час, въпреки че бонусът трябваше да е валиден 24 часа. Поддръжката на клиенти твърди, че бонусът е изтекъл, но не показва истински интерес за разрешаване на проблема, а имейлите, изпратени до казиното, останаха без отговор. След като се свързахме с казиното, бонусът на играча беше кредитиран обратно в акаунта му с удължена валидност от 48 часа. Случаят беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, преди около 2 дни депозирах 20 евро тук и допълнителни 30 евро бяха кредитирани в сметката ми като бонус за депозит. Проблемът обаче е, че моят бонус баланс беше изтрит след 1 час. Свързах се с тях чрез чат на живо и попитах защо се е случило това и те ми казаха, че бонусът е изтекъл и че бонусът е валиден 24 часа. Измина един час, откакто направих депозита и активирах бонуса. И така, как може бонус с валидност 24 часа да изтече само за един час? Те не проявиха истински интерес. Казах им, че ще подам жалба тук, но изглежда никой не го интересува и проблемът все още остава неразрешен. Опитах се да се свържа с това казино по имейл, но те дори не ми отговориха.

Намирам това за несправедливо и искам този проблем да бъде решен, дори само за да накарам другите играчи да знаят за тази ситуация. 24-часовият период на валидност вече е доста кратък, но разбирам, че е приемливо за казино. Въпреки това е необичайно бонусът да бъде изтрит само 1 час след активирането. Обикновено не подавам жалби за бонус средства, но несправедливостта на казиното ме притеснява. Необходимо е да се сложи край на подобни неща, макар и малко. Много благодаря на целия екип на Casino Guru за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми hasan93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с онлайн казиното.

За да ви помогнем по-ефективно и да работим за разрешаване на проблема, бихте ли предоставили по-подробна информация по следните точки:

  • Всички екранни снимки или имейл потвърждения, които имате относно депозита, активирането на бонуса и всякаква комуникация с казиното.
  • Подробна информация за вашето взаимодействие с поддръжката за чат на живо.
  • Всички правила и условия, свързани с бонуса, които са ви предоставени по време на активирането.
  • Дали сте имали подобни проблеми с бонуси в това казино в миналото.

Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hasan93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви, че публикувахте жалбата ми. Пише, че тегленията на бонуса продължават 24 часа, но както казах, бонусът беше премахнат 1 час след активирането му и пише, че е изтекъл, помощ на живо. Не мога да докажа времето на бонуса, защото банковото ми извлечение не покажете времето, но мога да го докажа като ден, защото направих депозита в същия ден и бонусът беше премахнат от сметката ми в същия ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеhasan93,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей hasan93,

  • Бихте ли ми казали дали сте започнали залагането на бонус или не?
  • Освен това какъв беше вашият баланс, когато сумата на бонуса изчезна?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте отново, мисля, че все още не съм започнал да играя с бонус, защото истинските пари идват на първо място и след това мога да играя с бонус пари. Балансът беше малко над €40, включително бонус парите, и изведнъж балансът ми стана около €10. Накратко, поддръжката на живо и помощта по имейл ми казаха, че бонусът е изтекъл 24-часовият бонус беше премахнат след час и това не беше честно според мен Накратко, бонусът беше премахнат от акаунта ми, преди да започна да играя с бонуса пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей hasan93,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


file


Бихте ли предоставили точната връзка към бонуса, който сте осребрили, или промоционалния имейл, чрез който сте получили бонуса?


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е бонусът, който получих, но не можах да намеря имейла на кампанията. file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Както е написано тук, бонусът е 30 евро, странното е, че бонусът се премахва след 1 час със съобщение, че е изтекъл, това не е нормално.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, hasan93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти много Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей hasan93,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Revolution Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Много благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, проблемът е решен, бонусът ми в казиното е кредитиран в акаунта ми, благодаря ви за всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашия случай сме кредитирали вашата сметка с бонус от 30 евро, който можете да използвате в рамките на 48 часа (моля, намерете го в раздела „Бонуси").


Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство.


С Най-Добри Пожелания,


Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Revolution Casino,

Благодаря ви за отговора и помощта.


Уважаеми hasan93,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини