Здравейте, преди около 2 дни депозирах 20 евро тук и допълнителни 30 евро бяха кредитирани в сметката ми като бонус за депозит. Проблемът обаче е, че моят бонус баланс беше изтрит след 1 час. Свързах се с тях чрез чат на живо и попитах защо се е случило това и те ми казаха, че бонусът е изтекъл и че бонусът е валиден 24 часа. Измина един час, откакто направих депозита и активирах бонуса. И така, как може бонус с валидност 24 часа да изтече само за един час? Те не проявиха истински интерес. Казах им, че ще подам жалба тук, но изглежда никой не го интересува и проблемът все още остава неразрешен. Опитах се да се свържа с това казино по имейл, но те дори не ми отговориха.
Намирам това за несправедливо и искам този проблем да бъде решен, дори само за да накарам другите играчи да знаят за тази ситуация. 24-часовият период на валидност вече е доста кратък, но разбирам, че е приемливо за казино. Въпреки това е необичайно бонусът да бъде изтрит само 1 час след активирането. Обикновено не подавам жалби за бонус средства, но несправедливостта на казиното ме притеснява. Необходимо е да се сложи край на подобни неща, макар и малко. Много благодаря на целия екип на Casino Guru за вашата помощ.
Hello, about 2 days ago, I deposited 20 euros here and an additional 30 euros were credited to my account as a deposit bonus. However, the problem is that my bonus balance got erased after 1 hour. I contacted them via live chat and asked why this happened, and they told me that the bonus had expired and that the bonus is valid for 24 hours. It's been an hour since I made the deposit and activated the bonus. So how can a bonus with a validity of 24 hours expire in just one hour? They showed no real interest. I told them I would file a complaint here, but no one seemed to care, and the issue still remains unresolved. I've attempted to contact this casino via email, but they haven't even responded.
I find this unfair and want this issue to be resolved, if only to make other players aware of this situation. A 24-hour validity period is already quite short, but for a casino, I understand it's acceptable. However, it is unusual for a bonus to be erased just 1 hour after activation. Usually, I don't lodge complaints about bonus funds, but the injustice of the casino disturbs me. It is necessary to put a stop to such things, even if only a little. Many thanks to the entire Casino Guru team for your help.
Hallo, ich habe hier vor etwa 2 Tagen 20 Euro eingezahlt und weitere 30 Euro wurden meinem Konto als Einzahlungsbonus gutgeschrieben, aber das Problem ist, dass mein Bonusguthaben nach 1 Stunde gelöscht wurde. Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und gefragt, warum das passiert ist , sagten sie mir, dass der Bonus abgelaufen sei und der Bonus 24 Stunden gültig sei.Es ist eine Stunde her, seit ich die Einzahlung getätigt habe, und es ist eine Stunde her, seit ich den Bonus aktiviert habe. Wie kommt es also, dass ein Bonus mit einer Laufzeit von 24 stunden in nur einer Stunde abläuft, aber sie haben es getan? Kein großes Interesse. Ich habe ihnen gesagt, dass ich hier eine Beschwerde schreiben würde, aber niemand hat darauf geachtet und das Problem wurde nicht gelöst. Ich habe versucht, dieses Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber sie antworten nicht einmal.Ich halte das für unfair und möchte, dass dieses Problem gelöst wird, zumindest damit andere Spieler dies sehen und entsprechend darauf aufmerksam machen können. 24 Stunden sind schon ein kurzer Zeitraum, aber da es sich um casino handelt, sage ich, dass es in Ordnung ist, aber es ist ungewöhnlich, dass der Bonus 1 Stunde nach seiner Aktivierung gelöscht wird.Normalerweise schreibe ich keine Beschwerde wegen Bonusgeldern, aber die Ungerechtigkeit des Casinos stört mich. Es ist notwendig, solche Dinge zu stoppen, wenn auch nur ein wenig. Vielen Dank an das gesamte Casino-Guru-Team für Ihre Hilfe.
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