Играчът от Финландия е поискал теглене на 60,04 € на 28 юли. След като претърпя забавяне и му беше казано да бъде търпелив, акаунтът му беше затворен завинаги без обяснение. Чатът на живо на казиното не предостави причина за затварянето или потвърди дали тегленето ще бъде обработено. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.
Здравей CasinoGuru!
Първо, бих искал да започна, като кажа, че знам, че не са минали 14 дни, както многократно казахте тук, но трябва да публикувам тази жалба, тъй като вече не мога да направя нищо по въпроса. Вече сте публикували жалба в AskGamblers.
Всичко започна, когато изтеглих 60,04 € на 28 юли. Свързах се с поддръжката няколко пъти в средата на седмицата и получих отговори, които посочваха, че отнема 3 работни дни, като се започне от следващия ден на тегленето, и така беше посочено в T&C. Също така ми каза няколко пъти само да имам търпение и тегленето ще бъде обработено скоро. Предполагам, че просто бях нетърпелив.
Бързо напред към уикенда, нищо не се е случило за 5 работни дни и получавам отговор, че има забавяне и трябва да бъда търпелив, тегленето ще бъде обработено скоро. До този момент вече малко губех нервите си.
След това идва днес, когато се свързах с тях сутринта, само за да разбера, че са затворили акаунта ми за постоянно. Чатът на живо не предоставя причина и няма да ми каже дали тегленето все още ще бъде обработено. И за да изброя тези проблеми, те не отговарят на имейлите ми.
Вече дори не става въпрос за парите, просто ми трябват факти защо се е случило това, закриването на сметката и неплащането ми. Всичко, което получих, беше „Вашият акаунт е затворен по решение на администрацията на сайта." Никога не поискаха потвърждение и дори нямах тази опция в акаунта си и не предоставят имейл, за да изпратят нещо, ако е необходимо.
Така че, ако има нещо, което можете да направите, за да помогнете, ще го оценявам, тъй като не мога да направя нищо друго, за да разреша това сам.
Скъпи WhiteRobinho,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имате право относно нашата препоръка да изчакате до 14 дни, докато тегленето бъде обработено и изплатено. Въпреки това, тъй като акаунтът ви е блокиран, се нуждаем от още информация от вас.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл, както беше предложено от агента за чат на живо?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте!
Свързах се с тях и по имейл и получавам същия отговор само оттам, че акаунтът е затворен по решение на администрацията.
Печалбите се натрупват без използване на бонуси.
Не, както казах, не ми беше поискана никаква проверка и на уебсайта, когато все още имах достъп до акаунта си, беше казано, че проверката не е необходима и дори не можах да предоставя документи.
Играх само на ротативки с всичките си депозити, може би няколко кръга от някое игрово шоу, Crazy Time и т.н.
Здравейте!
Свързах се с тях и по имейл и получавам същия отговор само оттам, че акаунтът е затворен по решение на администрацията.
Печалбите се натрупват без използване на бонуси.
Не, както казах, не ми беше поискана никаква проверка и на уебсайта, когато все още имах достъп до акаунта си, пишеше, че проверката не е необходима и дори не можах да предоставя документи.
Играх само на слотове с всичките си депозити, може би няколко кръга от някое игрово шоу, Crazy Time и т.н.
Здравейте!
Свързах се с тях и по имейл и получавам същия отговор само оттам, че акаунтът е затворен по решение на администрацията.
Печалбите се натрупват без използване на бонуси.
Не, както казах, не ми беше поискана никаква проверка и на уебсайта, когато все още имах достъп до акаунта си, беше казано, че проверката не е необходима и дори не можах да предоставя документи.
Играх само на слотове с всичките си депозити, може би няколко кръга от някое игрово шоу, Crazy Time и т.н.
Проверих оплакването ви във форума на AskGamblers и видях, че казиното уж е обработило плащането ви. Бихте ли ме информирали дали вече сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
