НачалоЖалбиRevolution Casino - Акаунтът на играча е блокиран без обяснение.

Revolution Casino - Акаунтът на играча е блокиран без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Revolution Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.3.2024 | Решена : 21.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия правеше депозити и имаше значителни печалби в казиното. Въпреки това, след като изпрати исканите документи в отговор на процеса на проверка на казиното, играчът не получи никакъв отговор и в крайна сметка акаунтът му беше внезапно закрит без предизвестие. Свързахме се с казиното няколко пъти за разяснения и доказателства. След задълбочено разследване и комуникация, казиното обработи тегленето на играча от €1000 и проблемът беше решен. Играчът потвърди получаването на печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте! Направих депозит в посоченото казино на 22.2.2024 (25e) и първоначално спечелих 500e.

На 27.2.2024 г. казиното поиска документи от мен, които изпратих, но един не премина (история на плащанията за последните 3-6 месеца, използвайки вашия метод на плащане), което в този случай е бърз превод чрез skrill, който приема плащанията директно от банковата ми сметка. И така, изпратих 3 pdf файла с извлечения от сметката си за 3 месеца, които показват всички преводи. На 10.03 изтеглих споменатата сума обратно в игралната си сметка и спечелих още 500e. Изтеглих 500е същия ден и още 500е на 12.03. Опитвам се да обсъдя въпроса с отдела за обслужване на клиенти и те винаги казват едно и също нещо, „ще изпратим съобщение до нашия отдел, за да могат бързо да проверят документите ви, или изчакайте нашето имейл съобщение" въпреки това, аз не не получих отговор и сега затвориха акаунта ми без предизвестие на 15.3


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Edustaja,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Revolution Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочиха ли причината за блокиране на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти Можем да говорим и на английски. Така че акаунтът ми не е напълно потвърден, защото не са приели историята на транзакциите ми между декември, януари и февруари, въпреки че ме помолиха да изпратя история на транзакциите " Изображение или PDF файл, който показва историята на транзакциите на начина на плащане, който сте използвали за последните 3-6 месеца. Цялата информация трябва да е видима и да не се редактира", това каза разделът за проверка. Използвах бонус, за да получа печалбите си и заложих напълно този бонус. Последният път, когато говорих с отдела за обслужване на клиенти, беше 18.3 и ставаше въпрос за затварянето на акаунта ми, защото е „в процес на проверка" и те не са се свързали с мен чрез имейл, въпреки че чаках от миналия петък и не казаха причина за това закриване или „изпит".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, току-що получих повече информация за ситуацията, така че акаунтът ми беше затворен преди 10 дни и не съм получавал никакви имейли за това (проверих всяка входяща кутия) и не намерих нищо, странно. Миналия петък говорих със служител на клиента, името й беше „Нела" и тя каза, че тегленето ми ще дойде при мен след 3-5 работни дни, но не мисля, че ще дойде и имам екранни снимки за тези съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Edustaja,

Ако казиното твърди, че вашето теглене ще пристигне, това означава ли, че акаунтът вече е отворен или все още е затворен? Какъв метод използвахте за теглене? Вероятно бих препоръчал да изчакате още няколко дни, за да видите дали изплащането наистина пристига. Уведомете ни в случай на актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Е, не мисля, че идва, защото минаха 4 дни и когато говорих с клиентски служител вчера и преди ден, те просто продължават да ме питат за документите ми „изпратихте ли документ за транзакция (банка или електронен портфейл)" и аз казах да и се опитах да кажа, че акаунтът ми все още е затворен и те казаха, че трябва да се свържа с тях чрез имейл, така че го направих, но те не ми отговориха. Използвах skrill rapid transfer, когато депозирах и да, акаунтът все още не е отворен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Edustaja,

Винаги препоръчваме да изчакате 14 дни за всякакъв вид транзакция или използван метод на плащане. Ако беше само преди 6 дни, определено бих изчакал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, добре, но съм 100% сигурен, че не идва при мен. Въпреки че служителят на клиента каза, че идва при мен. И акаунтът ми все още е затворен, те просто не комуникират с мен.. те ми дават фалшива надежда през цялото време „ще ви дадем повече информация чрез имейл" или „свържете се с нас чрез имейл" и когато им изпратя имейли, те не отговарят


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Хей, нищо не се е случило и не съм получил парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви Edustaja за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Edustaja,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето.

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Revolution Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Edustaja,

Поддържам връзка с казиното и в момента очаквам повече подробности и доказателства в подкрепа на неговите твърдения и решение. Междувременно имам няколко въпроса към вас.

Възможно ли е да има друга сметка в казиното, със собственика на която сте обменяли плащания чрез вашия метод на плащане? Имам предвид има ли шанс казиното да намери собственик на друга казино сметка, от която сте получили плащания или на когото сте изпратили плащания (използвайки вашия метод на плащане)? Ако е така:

  • Каква беше целта на обмена на такива плащания между вашите методи на плащане?
  • Каква беше активността във вашия акаунт? Каква игра или видове игри играехте най-често в казиното (ротативки, казино на живо, спортни залагания...)?
  • Използвахте ли някакви бонуси за оспорвания си акаунт? Ако да, какви бонуси са използвани?
  • Използвани ли са някакви бонуси в друг свързан акаунт (с чийто собственик сте разменили плащанията)? Ако да, какви бонуси са използвани там?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, играл съм в други казина-сестри на revolution casino, ако това имате предвид, тогава да. Депозирах чрез бърз трансфер на skrill и играх само на слотове и използвах бонуси в тези казина-сестри (бонуси за добре дошли, презареждане и др.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Но не е това, за което те питах. Имах предвид само това казино и друг човек в това казино, който може да бъде свързан с вашия акаунт или с вас чрез транзакции по вашия начин на плащане. И така, можете ли да погледнете предишния ми пост още веднъж и да отговорите на въпросите ми?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, не съм правил нищо подобно, 100% съм сигурен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, Едустая. Ще се свържа отново с казиното и ще изчакам допълнителни подробности, които поисках от тях преди време. За съжаление не получих повече имейли от тях по въпроса.

Въпреки че казиното не отговаря на нишката по някаква неизвестна причина, аз ще настроя таймера за казиното, за да можем да следим времето за обработка на жалбата.

Ще ви информирам за всякакви новини или актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Edustaja,

Можете ли да ми предоставите банково извлечение (история на транзакциите) от метода на плащане (сметка в Danske Bank), който сте използвали за депозити, направени в оспорваната казино сметка за февруари и март 2024 г.?

Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре. Сега ще ги изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти, Edustaja. Нека сега изчакаме допълнителна информация и подробности от казиното.


Уважаеми екип на Revolution Casino ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл относно въпроса, изпратен на 22 май 2024 г., и да му отговорите? Определено ще имаме нужда от повече подробности и разяснения.

Ще бъда много благодарен, ако проверите и предишния ми имейл, изпратен на 15 май 2024 г., и отговорете на въпросите без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря ви за търпението!

Отговорихме на вашия имейл.

Очакваме вашия преглед и отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на RevolutionCasino

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, добре, разбирам, така че транзакциите между лицата и аз бяха, защото във Финландия имаме това приложение за парични транзакции, наречено mobilepay, и го използваме, за да изпращаме пари един на друг (плащания за газ, плащания за храна или да заемем някаква сума от приятел и т.н.) всичките ми пари са от работа на пълен работен ден, когато залагам и имам приятели, които играят в казина и когато намеря нови бонуси или интересни оферти, обикновено казвам на приятелите си за това. Но не, няма нищо по-дълбоко от това. Така че, да, възможно е те да са си направили акаунт в казино Revolution или неговите родствени казина, за да залагат и играят с бонуси. Надявам се този текст да изясни поне нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, разбирам. Нека изчакаме, докато казиното отговори на моя имейл с допълнителната информация, за която ги попитах. Тогава вероятно ще трябва да обсъдя въпроса вътрешно с екипа и ще информирам вас и казиното как ще продължим. Честно казано, имайки предвид всички дадени обстоятелства и подробностите/доказателствата, предоставени от казиното досега, наистина не виждам истинска причина да играя по този начин или нечестно предимство, което може да бъде спечелено от това.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Засега таймерът ще бъде настроен за казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Бранислав, revolution casino вече ми изпраща 1000 € и аз ги получих. Благодарение на вас и разбира се на екипа на казино revolution. Наистина оценявам всичко, което направихте, за да получа печалбите ми! Благодаря много още веднъж!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Страхотни новини, Edustaja!

Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Благодаря и на вас, екип на Revolution Casino, за вашата помощ и сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини