Играчът от Германия е изправен пред проблеми с потвърждаването на адреса си за своята казино сметка, въпреки че преди това е получил потвърждение, че телефонната сметка ще бъде достатъчна. След взаимодействие на живо с поддръжката, където той беше уверен, че сметката отговаря на изискванията, по-късно той получи имейл, отхвърлящ документа.
Здравейте преди всичко.
Проблемът: проверка на моя адрес.
За съжаление изглежда.
1. не подавам фиша си от ноември
2. Адресът ми е и на гърба на личната ми карта
3. Сметка за Vodafone от ноември.
По последната точка поддръжката на казиното ми писа, че приема телефонната ми сметка с адрес. въпреки че това е посочено на уебсайта.
Веднъж се свързах и с поддръжката на живо. Там ми помогнаха и телефонната сметка беше достатъчна.
20 минути по-късно получих имейл, в който фактурата отново не беше приета.
Приложени са снимки от чат разговора, че те всъщност приемат телефонни сметки, които след това отказват да направят.
Благодаря на всички, които допринесоха за тяхната помощ.
PH
Уважаеми phammer1985,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Доказателството за адрес ли е единственият документ, който все още не сте проверили?
Имате ли други официални документи, които можете да изпратите като доказателство за адрес?
Моля, изпратете ми документа, който беше отхвърлен от казиното. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с верификацията на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника,
Качих общо 2 документа. (всъщност 3)
1- моята заплата 24 ноем
2- Сметката ми за Vodafone 24 декември
3- Моят адрес също е на гърба на личната ми карта.
Ще ви изпратя тези документи отново по имейл.
Благодаря ви много за вашата подкрепа
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
