Retro Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Направих депозит с помощта на бонуса за добре дошли на retrobet.com, завърших с изискванията за залагане и завърших с баланс от 7295 евро ... продължих да качвам документите си, всичко беше наред и след това, когато отидох да направя теглене, казиното деактивира акаунта ми без причина и игнорира всеки мой опит за комуникация. не наруших никакви правила или условия, проверени своевременно и въпреки това те откраднаха средствата ми и ме заключиха

Уважаеми vangevange26,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Retro Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Получихте ли някакво оправдание за конфискацията на вашите печалби и закриването на вашата сметка от казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

регистрирах се вчера и бях забранен, след като приключих със залагането на моя бонус за добре дошли... не получих имейл от тях, просто се опитах да вляза и да направя теглене и акаунтът ми беше деактивиран без причина

спечелих, като играх на слотове и използвах техния бонус за добре дошли

Благодаря за отговора,

Бихте ли споделили с мен имейла, който сте получили от казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

сега ме помолиха за допълнителна проверка, но няма причина защо акаунтът ми е деактивиран

Сега ви изпратих имейл от нишката от имейли

Благодаря за предоставената информация.

Вашата проверка одобрена ли е след последния ви отговор?

Успяхте ли да поискате теглене?

Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие

Изпратих всичко, което поискаха, акаунтът ми все още е деактивиран и все още не съм получил отговор за новите си документи

те официално откраднаха печалбите ми и ми предложиха обратно само моя депозит, те просто казаха решение на администрацията, моля, поканете ги на този разговор

Благодаря ви много, vangevange26, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей vangevange26,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Retro Bet Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей Михал,

Отговорихме ви по имейл.

Уважаеми vangevange26,

След задълбочен преглед на цялата необходима информация и доказателства, вече имаме ясна представа за ситуацията и действията, предприети от екипа на казиното.

За съжаление, въз основа на нашите констатации, трябва да отхвърлим тази жалба като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Нашето разследване потвърди наличието на множество акаунти, споделящи много прилики, включително модели на залагане и методи на плащане. Тези акаунти колективно се възползваха от бонуси, правеха идентични или много сходни залози на едни и същи игри и демонстрираха модели, показващи координирана група за злоупотреба с бонуси. Казината прилагат строги политики срещу подобни дейности и в този случай действията на казиното са в съответствие с установените правила.

Въпреки че сте добре дошли да изразите несъгласието си с нашето решение и да ескалирате жалбата си до съответния лицензиращ орган, ако решите, със съжаление ви информираме, че не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но моля, знайте, че ние оставаме на разположение, за да ви помогнем с всякакви бъдещи притеснения, които може да имате относно това или друго казино.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру