Играчът не може да потвърди акаунта си като казиното, изискващо несъществуващи документи. Въпреки че казиното сътрудничи добре в резолюцията, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения.
Те не искат да потвърждават сметката ми, искат да пазя документи от много старата ми банкова сметка, казвам им, че тя не съществува от дълго време и въпреки че винаги правя депозити с текущата си сметка, те изискват сметката извлечение и снимка на стария ми акаунт. Уморих се да им казвам, че нямам, но те ми пишат, когато им изпратя акаунта ми в казино Rembrandt не е проверен. Те трябва да са достатъчни, за да проверят текущата си банкова сметка, паспорт, лична карта, банково извлечение и писмо. Защо са необходими документи за банкова сметка, която не съществува? Ако спечеля, не мога да поискам теглене, тъй като акаунтът ми в Рембранд не е потвърден. Мисля, че го правят допълнително.
Здравейте cennetkusumm,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.
Били ли сте проверени в казиното преди? Кога за последно казиното се свърза с вас? Какво отговориха те, когато им казахте, че акаунтът вече не съществува?
Моля, препратете също съответното доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Здравей Ник,
Така че в казино „Рембранд" никога не съм бил проверяван, но в друго казино без никакви проблеми.
Последното нещо, което ми писа, бях изпратил в прикачения файл като екранна снимка, последният имейл дойде от тези на 16 октомври 2021 г., които искат документ като доказателство, че тази банкова сметка 3483 не съществува. Не мога да им изпратя доказателство за несъществуваща банкова сметка, което е пълна глупост това, което Rembrandt Casino иска от мен.
Сърдечни поздрави
Cennetkusumm
Благодаря cennetkusumm за предоставяне на допълнителна информация. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Мартин, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравейте cennetkusumm!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Rembrandt Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Уважаеми Неслихан,
Съжаляваме, че трябва да напишете тази жалба.
След като проверихме вашия акаунт, можехме да видим, че липсва само един документ, за да можем да потвърдим вашия акаунт.
Моля, бъдете толкова любезни да проверите вашата електронна поща, тъй като ние сме ви изпратили всички подробности за документа, който все още липсва и ние ще ви помолим да ни го предоставите, тъй като можем да ви уверим, че ще го проверим за вас с най -висок приоритет.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на жалбите за казино на Рембранд
Кой документ несъществуващ документ искат от мен Не съм създател, къде трябва да се заклина
Уважаеми представители на Rembrandt Casino,
Моля, имайте предвид, че играчът вече използва друга банкова сметка, която също е била използвана за депозити във вашето казино. Бих искал да вземете това предвид и да приспособите процеса на проверка с този нов факт.
Скъпи Мартин,
Благодаря ви за отговора.
Проверихме с нашия съответен отдел и тъй като тази конкретна карта е била използвана за депозит поради процедурата за борба с прането на пари, ще трябва да имаме нейно копие.
Ако картата вече не е активна, в този случай ще трябва да имаме писмено потвърждение от банката, че това е така.
Изпратихме друг имейл до играча, обясняващ опциите и се надяваме, че играчът ще ни предостави необходимото, за да можем да потвърдим акаунта на играча с най-висок приоритет.
С Най-Добри Пожелания
Екип за оплаквания на казино Rembrandt
Здравейте cennetkusumm!
Моля, имайте предвид, че някои процедури за борба с изпирането на пари са много строги и казината са задължени да изпълняват всички изисквания от лицензиращия им орган. Това е особено вярно за казината, лицензирани от Malta Gaming Authority като Rembrandt Casino.
Бих искал да ви предложа да поискате от предишната си банка да ви предостави документ за потвърждение, че въпросната банкова сметка вече не съществува, което най-вероятно може да е необходимо, за да продължите с вашата процедура за проверка.
Здравейте cennetkusumm!
Вашият проблем беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпи Мартин,
Благодаря ви за отговора.
Изпратихме имейл с напомняне за картата, която все още ни липсва за потвърждение на акаунта и се надяваме, че ще получим необходимата карта, тъй като ще се радваме да потвърдим акаунта.
С Най-Добри Пожелания
Екип за оплаквания на казино Rembrandt
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
