Играчът загуби печалбата си поради технически проблем.
1. Множество не бяха добавени към баланса ми
2. Печалбите не бяха добавени към баланса ми точно
3. След като първия месец отказаха да отказват и изпращат имейли напред-назад в продължение на месец, те признаха, че над 6000 евро са „изчезнали поради грешки в края на доставчиците на игри"
4. Обещаха да възстановят тази сума, но това никога не е обработено.
5. Спряха да отговарят, когато подадох жалба и направих молба за достъп.
6. Изминаха 60 дни от възникването на проблемите и 30 дни от моето оплакване.
7. Готов съм да приема предложение за уреждане за приключване на този спор.
Скъпи Мичиел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред. Получихте ли някакво обезщетение или обяснение вече от казиното? Можете ли все още да влезете в акаунта си? Кога спряха да ви отговарят? Също така, моля, изпратете всяко съответно доказателство или разговор с казиното на nikolas.b@guruadmins.com .
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Николас,
Благодаря ти, че взе това. Позволете ми да отговоря на вашите въпроси.
Много благодаря,
Мишел
Много благодаря на Michiel за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
HelloMichiel,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Рембранд Казино, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Бихме искали да помолим казиното Рембранд да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми клиенти,
Само потвърждаваме, че сме получили вашето искане и работим по възможно най-добрата резолюция.
Моля, позволете на съответните екипи известно време да извършат необходимите проверки.
Ще се свържем с вас скоро.
На Ваше разположение,
Казино Рембранд
Екип за жалби
Здравейте,
мога ли да попитам казиното дали има актуализация?
Уважаеми Мичиел,
Съжалявам, но получихме доказателствата от казиното, че липсващите плащания 2097 € и 5000 € са били изпратени по сметката ви на 15 и 22 юли, можете ли да потвърдите, че сте получили тези плащания?
Уважаеми Мичиел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравей, Зузана,
Благодаря за съдействието. Не съм получил тези суми, доколкото мога да разбера, нито Rembrandtcasino ми е изпратил потвърждение или изявление във връзка с жалбата ми. Все още чакам тяхното съответствие с моята заявка за достъп до темата и официален отговор на имейла ми, както и възстановяване на всички мои депозити.
Освен това € 2097 и € 5000 дори не биха започнали да покриват липсващите средства, които са резултат от грешките на уебсайта им. Според моите изчисления това може да достигне € 50 000.
можете ли да извършите външно разследване на Rembrandtcasino или да ми помогнете да привлека трета независима страна?
Rembrandtcasino продължава да игнорира имейлите и официалните ми искания. Вече разговарям с адвокат, но бих предпочел официален орган първо да разгледа този въпрос, преди да се обърне към съда.
Здравей Michiel,
мога ли да ви помоля да ни изпратите съответни доказателства на моя имейл zuzana.r@guruadmins.com? Ще се нуждаем от банково извлечение, показващо дните от 15 юли до септември, за да сме сигурни, че не сте получили тези плащания. Засега това е думата на казиното срещу вашата и видяхме потвърждение на банката от казиното. Благодаря за разбирането и съдействието.
Уважаеми Мичиел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Нека обърнем това. Искам да видя доказателство, че ми изпращат каквото и да било. От 14 юли имам нулев отговор от Rembrandtcasino. Кога ми изпратиха възстановяване? На какво се основава тази сума? Защо никой не общува с мен?
Получихме банковото потвърждение от казиното, че тези суми са платени на 15 и 22 юли, така че можете да ги получите по всяко време по-късно, моля, предоставете ни доказателствата, че не е имало плащания в такъв размер, както е написано по-рано (2097 € и 5000 € ) като се има предвид, че може да има приспадане от банка, така че сумата може да бъде малко по-различна.
Здравей, Зузана,
Това е напълно извън смисъла. Правих тегления по време на играта ми в Rembrandcasino и някои преминаха, но по-голямата част от средствата ми изчезнаха и Rembrandtcasino отказва да комуникира с мен.
Също така съм подал официална заявка за достъп до юридически субект и Rembrandtcasino отказва да се съобрази с моята GDPR молба.
Моля, продължете и затворете този спор като нерешен.
Ще продължа с докладването на Rembrandcasino на международните органи по хазарта, нидерландските органи на kansspel и европейските органи по GDPR и се надявам, че властите ще приемат този въпрос по-сериозно.
Опитът да разреши това по приятелски начин се оказа неуспешен и Rembrandtcasino се оказа пълна измама.
Разбирам, че е трудно да се наблюдава цялата ситуация за Casino.guru, но вие се фокусирате върху грешните точки. Rembrandtcasino може или не може да обработи част от моите тегления, но не успя да обясни и компенсира повече от 50 000 евро липсващи средства както от липсващи депозити, така и от грешки в играта. Споменатите от вас € 5000 и € 2000 са само пропуски по много по-голям проблем, който Рембрандтасино решава да игнорира.
За разбирането,
Мичиел
Виждам вашата гледна точка Мичиел. За съжаление, не сме в състояние да осигурим по-задълбочен одит, можем само да проверим потвържденията за банково плащане от казиното срещу вашата банкова сметка.
Също така бих ви препоръчал да пишете на органите по хазарта. В този случай бихме приключили тази жалба като чакаща регулаторът да вземе решение и бих ви помолил да ни уведомите, след като има актуализация.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да помогнем много в този случай.
Скъпи Михиел,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.