Оттеглянето на играча се забави повече от седмица. Играчът получи плащането и жалбата беше затворена като разрешена.
Добър ден,
Поисках теглене миналата седмица, вторник, 05.07.2022 г. Това също беше одобрено на 7.7.2022 г. около 14:40 ч. с препратка, че парите ще се появят в сметката ми до 1-2 дни. До днес не съм получил никакво плащане. Когато ме питаха в чата, често се утешавах със стандартни отговори. След допълнително хакване се оказа, че изплащането уж има забавяне (според чата на 13.07.2022 г.) и ще пристигне най-късно на 14.07.2022 г. Това не се случи. След това се свързах отново с чата на живо и не пожелах да разкрия входящите си плащания от 7 юли 2022 г. до днес. Вчера те бяха предадени на отговорния отдел. Ето днес отново получих отговор в чата на живо, че ще отнеме известно време докато се обработят тези скрийншотове. Имам предчувствие, че това е само извинение. Надявам се да намеря помощ тук или поне конкретно решение. Просто мисля, че е жалко, защото мога да депозирам без никакви проблеми, но ако спечеля нещо, има само проблеми. Благодаря
Good day,
I requested a withdrawal last week Tuesday 07/05/2022. This was also approved on 7/7/2022 around 2:40 p.m. with the reference that the money will appear in my account within 1-2 days. To date I have not received any payment. When asked in the chat, I was often comforted with standard answers. After further hacking, it turned out that the payout allegedly had a delay (according to the chat on 07/13/2022) and will arrive on 07/14/2022 at the latest. This didn't happen. I then contacted the live chat again and was reluctant to disclose my incoming payments from July 7th, 2022 to today. These were forwarded to the responsible department yesterday. Here I received the answer again today in the live chat that it will take some time until these screenshots are processed. I have a hunch this is just an excuse. I hope I can find help here or at least a concrete solution. I just think it's a shame because I can deposit without any problems, but if I win something there are only problems. Thanks
Guten Tag,
Ich habe letzte Woche Dienstag am 05.07.2022 eine Auszahlung beantragt. Diese Wurde auch am 07.07.2022 gegen 14:40 Uhr genehmigt mit dem Verweis das das Geld innerhalb von 1-2 Tagen auf meinem Konto erscheinen wird. Bis heute habe ich keine Zahlung erhalten. Auf Nachfrage im Chat wurde ich des öfteren mit Standard Antworten getröstet. Nun nach weiterem Nachhacken hat sich herausgestellt, dass die Auszahlung angeblich eine Verzögerung gehabt hätte ( laut Chat am 13.07.2022 ) und am 14.07.2022 spätestens eintreffen wird. Dies ist nicht geschehen. Daraufhin habe ich wieder den Live Chat kontaktiert und musste ungern meine Zahlungseingänge vom 07.07.2022 bis heute offen legen. Diese wurden gestern weitergeleitet an die zuständige Abteilung. Hier erhielt ich heute im Live Chat wieder die Antwort das es noch etwas dauert bis diese Screenshots bearbeitet werden. Ich habe die Vermutung das dies nur eine Ausrede ist. Ich hoffe ich finde hier Hilfe oder zumindenst einen konkreten Lösungsvorschlag. Ich finde es einfach nur schade, da ich ja auch ohne Probleme einzahlen kann, jedoch wenn ich etwas gewinne gibt es dann nur Probleme. Danke
Здравей danieltraw,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rembrandt Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello danieltraw,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rembrandt Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Към момента все още не съм получил парите, нито съм получил обратна връзка относно проверката на банковите ми извлечения, за да докажат, че не съм получил парите.
Hello dear Casino Guru team,
I still haven't received the money at this time nor have I received any feedback regarding my bank statements being checked to prove I didn't receive the money.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe zum jetzigen Zeitpunkt noch immer nicht das Geld erhalten ebenso habe ich noch immer keine Rückmeldung bezüglich meiner Kontoauszüge die geprüft werden um zu beweisen das ich das Geld nicht erhalten habe.
Благодаря ти danieltraw за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you danieltraw for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Скъпи danieltraw,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rembrandt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Rembrandt Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear danieltraw,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Rembrandt Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rembrandt Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи danieltraw,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear danieltraw,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as "resolved" in our system. Thanks for your cooperation, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.