НачалоЖалбиRembrandt Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Rembrandt Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.11.2022 | Случаят е приключен : 7.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бих искал да докладвам за лошото обслужване на REMBRANDT CASINO и липсата на компетентност.

Изплащането няма да бъде освободено поради липсващи KYC документи.

Сега е така, че Рембранд изисква документи, които не мога да организирам. Извлечение по сметка (не по-старо от 2 месеца) IBAN ИМЕ АДРЕС всичко на една страница. Форматът в моята банка е просто различен и не всичко е на една страница.

В чата на живо така или иначе никога не получавате никаква информация и т.н. Винаги става въпрос само за търпение, нищо друго... Вече съм залагал в Zick 100 други казина и щракнах върху Проверен, така че това ми се струва доста подозрително. Какво можете да направите, някой има ли съвет?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми christopheeer9506,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


Така че всички останали документи бяха приети.

Единствените реални проблеми са с банковата сметка.

Разбирам също, че прегледът е строго взет. Но винаги представях същите документи на zick други казина (поне 50) и те бяха приети. Изглежда, че Рембранд иска да протака това толкова дълго, че да продължите да залагате.

Ето изискванията. И екранна снимка на моя откъс. (Това беше изпратено като PDF)

1) Актуално банково извлечение на банковата сметка, по която е заявено тегленето. Извлечението от сметката не трябва да е по-старо от 2 месеца и трябва ясно да показва датата на извлечението, име и фамилия, настоящ адрес, съхранен в акаунта на играча, и IBAN. Изплащането може да не бъде извършено или може да бъде значително забавено, ако такъв подкрепящ документ не може да бъде представен. Моля, обърнете внимание - цялата информация трябва да бъде на една страница. Екранни снимки не се приемат. Документът трябва да бъде снимка на физическо изявление или PDF версия на цифрово. Този, който изпратихте, не е приемлив, тъй като изискваме банково извлечение, официално издадено от вашата банка в PDF формат или като снимка на физически документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, christopheeer9506. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема christopheeer9506,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини