Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих искал да докладвам за лошото обслужване на REMBRANDT CASINO и липсата на компетентност.
Изплащането няма да бъде освободено поради липсващи KYC документи.
Сега е така, че Рембранд изисква документи, които не мога да организирам. Извлечение по сметка (не по-старо от 2 месеца) IBAN ИМЕ АДРЕС всичко на една страница. Форматът в моята банка е просто различен и не всичко е на една страница.
В чата на живо така или иначе никога не получавате никаква информация и т.н. Винаги става въпрос само за търпение, нищо друго... Вече съм залагал в Zick 100 други казина и щракнах върху Проверен, така че това ми се струва доста подозрително. Какво можете да направите, някой има ли съвет?
Уважаеми christopheeer9506,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Така че всички останали документи бяха приети.
Единствените реални проблеми са с банковата сметка.
Разбирам също, че прегледът е строго взет. Но винаги представях същите документи на zick други казина (поне 50) и те бяха приети. Изглежда, че Рембранд иска да протака това толкова дълго, че да продължите да залагате.
Ето изискванията. И екранна снимка на моя откъс. (Това беше изпратено като PDF)
1) Актуално банково извлечение на банковата сметка, по която е заявено тегленето. Извлечението от сметката не трябва да е по-старо от 2 месеца и трябва ясно да показва датата на извлечението, име и фамилия, настоящ адрес, съхранен в акаунта на играча, и IBAN. Изплащането може да не бъде извършено или може да бъде значително забавено, ако такъв подкрепящ документ не може да бъде представен. Моля, обърнете внимание - цялата информация трябва да бъде на една страница. Екранни снимки не се приемат. Документът трябва да бъде снимка на физическо изявление или PDF версия на цифрово. Този, който изпратихте, не е приемлив, тъй като изискваме банково извлечение, официално издадено от вашата банка в PDF формат или като снимка на физически документ.
Благодаря ви много за отговора, christopheeer9506. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.