Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене на €1500 чрез Skrill/MoneyBookers от 14 януари. Въпреки че акаунтът му беше валидиран и получи уверение от агент, тегленето не беше обработено. Той не е получил никакъв отговор на имейлите си. След оплакването си играчът потвърди, че е получил трансфера от €1500. Проблемът беше разрешен успешно и ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Лека нощ.
Казвам се Руи и в момента имам теглене на €1500 в очакване в моята сметка.
Тегленето е извършено на 14 януари в 16:55 ч. чрез Skrill/MoneyBookers.
Това е цифров портфейл. (24 часа максимална обработка)
На 15 януари в 11:43 сутринта получих имейл от Reloadbet.com, който показва, че валидирането на акаунта ми е извършено успешно след изпращане на предната/задната част на моята гражданска карта и потвърждение на самоличността на моя акаунт в Skrill, Тогава бях информиран, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 24 часа.
Реших да изчакам, но това не се случи.
Изпратих имейл, на който не получих отговор.
Свързах се чрез чат на живо, говорих с агент Нуно, който ме информира, че тегленето ще бъде обработено до края на деня и че след това сумата ще бъде налична веднага.
За пореден път реших да изчакам. Напразно.
Благодаря ви, че този въпрос беше разгледан.
Въпреки това отново беше изпратен имейл, който информира за недоволството и изисква неизплатената сума от €1500.
Беше предоставена информация, че компетентните органи и предполагаемият лиценз за Кюрасао, който притежава, ще бъдат информирани за вида услуга, предоставяна от тази институция и ще бъде започнато разследване и официална жалба.
Прилагам доказателства за горното и бих искал да благодаря на вас и на Reloadbet.com за вашата подкрепа, за да разрешите тази ситуация по възможно най-мирния начин.Ако това не е възможно, необходимите средства ще бъдат активирани, за да се случи това.
комплименти,
Руи Г*****
Здравей rgouveiaog,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ReloadBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното и дали това е първото ви теглене? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка, тъй като нищо не може да се направи, ако е по-малко.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Бихте ли ми казали кога сте се регистрирали в казиното и дали това е първото ви теглене?
• Регистрацията беше направена преди седмица и това е първото ми теглене (което не прави невалидна ужасната услуга, липсата на отговор и споменаването на ненадеждни крайни срокове, тъй като акаунтът ми вече е валидиран)
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Истински пари, никога не е използван бонус
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
• Всеки ден, включително днес, се свързвах чрез чат на живо и отговорът беше един и същ (изчакайте, ще бъде обработен много скоро) и името на агента беше същото (изглежда, че работят само 2 души), чат на 8 езика, можете да отворите на английски, френски, руски и т.н., агентът винаги ще бъде един и същ и единственият език, който всъщност се говори, е португалски.
Беше изпратен и имейл, за да можем да разрешим тази ситуация, преди да я прехвърлим на CIL Curaçao Interactive Licensing NV и Контролния съвет на игрите на Кюрасао.
Ако има добра воля от страна на компанията, ще се радвам да съдействам и да намеря решение, ако същото не се случи, ще продължа с жалбата и ще изложа тази ситуация.
комплименти,
Руи Г*****
Добро утро,
Бих искал да ви информирам, че получих превод от €1500.
Така че можете да считате тази жалба за разрешена.
Бих искал да ви благодаря за предоставената услуга в моя случай и да се извиня на компанията Reloadbet, тъй като току-що спечелих малко повече доверие в тях, това не отнема факта, че практиките за поддръжка на клиенти оставят много да се желае но поне изпълниха своя дълг, нещо, което, честно казано, поради репутацията на Казиното в тази и други платформи, се съмнявах, че ще се случи.
комплименти,
Руи Г****
Уважаеми rgouveiaog,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
