Уважаеми казино гуру,
На 16/07/24 отворих акаунта си в Reloadbet, направих депозит от общо 4100 PLN (около 960 EUR) и направих залози на живо, които ми донесоха печалба от 2730 PLN (около 640 EUR).
След това спряха акаунта ми и поискаха документи: снимки на личната ми карта, снимка на мен, на която държа личната си карта и хартия с написано потребителско име, банковото ми извлечение и снимка на картата ми, която използвах за депозит.
На 17/07/24 им изпратих всички документи, те ги провериха, отключиха сметката ми и ме посъветваха да изтегля средства, тъй като щяха да закрият сметката ми за постоянно.
След като влязох, за да го направя, забелязах, че печалбата ми е приспадната от баланса ми. Проверих историята на залаганията си и залозите все още бяха уредени като спечелени, но средствата липсваха в моята сметка. По това време балансът беше равен на общите ми депозити, което означаваше, че те приспаднаха печалбите ми, без да оставят никаква следа в историята на акаунта ми.
Попитах за това от чата на живо и там ме информираха, че според тях съм нарушил
точка 1.2.4 от ОУ:
Акаунтът на играча трябва да бъде регистриран с негово/нейно правилно име и лични данни и трябва да бъде издаден само веднъж за играча и да не се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, или всяка среда, където се споделят компютри (напр. работни места, обществени библиотеки и т.н.), компютър (или друго устройство за достъп) и/или акаунт по отношение на Услугите.
На мейла отговорих, че не съм извършил нито едно от посочените там нарушения.
Регистрирах акаунта си на мое име и лични данни, които те потвърдиха, след като изпратих необходимите документи. Регистрирах акаунта с моя смартфон, който съм единственият потребител.
Не съм регистрирал друг акаунт в Reloadbet. Сметката № 4625831 е единствената ми сметка, но те не промениха решението си.
Надявам се, че можете да ми помогнете в спора.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Автоматичен превод:
