Играчът от Германия се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха пренебрегнати.
Reloadbet умишлено позволява на моите изплащания да плават и отказва да затвори моя акаунт поради пристрастяване към хазарта. Дори повтарящите се, ясни молби от моя страна, както подозирам умишлено, се игнорират. Изплащанията умишлено се забавят, така че ги анулирам. Закриване на акаунт не е възможно, тъй като изплащанията все още са в очакване. Запазих чат продажбата
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време желаете акаунтът ви да бъде блокиран и причината защо?
Междувременно проверих правилата и условията на уебсайта и това открих https://www.reloadbet.com/info/responsible_gaming :
„Самоизключване
Ако хазартът се е превърнал в тежест за вас и вече не служи на развлекателната си цел, ReloadBet може да ви помогне. Просто се свържете с нашия имейл и изпратете заявката си за самоизключване.
Моля, разберете, че самоизключванията са валидни за всички хазартни услуги, които ReloadBet предлага: Спортна книга, Казино, Виртуални. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си? support@reloadbet.com .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих два чата, ясно показващи, че мога да отворя акаунта по всяко време. Вие отваряте акаунта ми отново и отново. Въпреки че няколко пъти съм искал постоянна забрана. Това е невъзможно
Благодаря ви много, Стефан, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Стефане,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя ReloadBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Благодарим ви за мнението ви за ReloadBet Casino.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е затворен от вчера, 29 март, по заявка на клиента.
С Най-Добри Пожелания,
ReloadBet Casino Team
Профилът може да бъде отворен по всяко време. Вие предложихте това днес. По принцип не искам повече да мога да го отворя! Моля, най-накрая разберете! Той е отворен няколко пъти ... защото продължавам да губя
Уважаеми екип на ReloadBet Casino,
Играчът се нуждае от вас да затворите акаунта му незабавно и за постоянно. Сигурен съм, че е възможно да се направи това. Не помага, ако той може да го отвори по всяко време.
Здравейте,
Сметката на играча в ReloadBet е затворена за постоянно, без възможност да бъде отворена отново.
С Най-Добри Пожелания,
ReloadBet Casino Team
Благодарим на екипа на ReloadBet Casino за отговора.
Уважаеми Стефане, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е затворен за постоянно?
Преди няколко дни казиното ме информира чрез чат, че мога да отворя акаунта, стига да представя подписана декларация, че това се прави по мое искане. Сега нека се доверим, че акаунтът наистина ще остане затворен. Благодаря за помощта
Здравей Стефане,
Благодаря Ви за актуализацията. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. В случай, че казиното ви позволява да отворите отново акаунта си по всяко време, можете също да отворите отново жалбата и ние ще действаме по съответния начин. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър