Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Тъй като екипът на казиното спря да отговаря, бяхме принудени да затворим случая като „нерешен“.
Лека нощ,
Когато се консултирах със сайта Casino Guru, попаднах на история, подобна на моята... Играч, който искаше да закрие акаунта си в сайта reloadbet.com и не успя, въпреки няколко опита, и така харчеше пари, защото сметката винаги е била отворена.
Имам същия проблем: пристрастеност към хазарта и тъй като не мога да закрия акаунта (на lsbet или на reloadbet), продължавам да играя и харча.
Отдавна ги моля да ми закрият акаунта, опитвах се да се самоизключа... Но просто разговор в чат и ги моля да ми отворят отново акаунта, за да го направят.
Има ли нещо, което мога да направя?
Има ли нещо, което може да бъде изкупено?
Има ли някаква помощ, която можете да ми дадете?
Уважаеми играч от Португалия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
„Самоизключване
Ако хазартът се е превърнал в тежест за вас и вече не служи на целта си за забавление, ReloadBet може да ви помогне. Просто не се колебайте да се свържете с нашия имейл и да изпратите заявката си за самоизключване.
Моля, имайте предвид, че самоизключването е валидно за всички хазартни услуги, които ReloadBet предоставя: Спортни залагания, Казино, Виртуални."
Бихте ли ми изпратили молбата си за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, бихте ли били любезни да изясните стойността на спора? Това ли е сумата на депозитите, които сте успели да направите след като поискате закриване на сметката?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много playerfromportugalmn за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми играчи от Португалия,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си.
Съжаляваме да чуем за вашия опит. Моля, имайте предвид, че вашият акаунт в ReloadBet Casino беше затворен на 15 февруари 2022 г., без възможност да бъде отворен отново.
За да разрешим проблема по-бързо, бихме искали също да ви помолим да предоставите точната дата, на която сте изпратили искането за самоизключване на нашия имейл на ReloadBet. Благодаря предварително.
Екип на казино ReloadBet
Трябва ли да правя нещо сега?
Вече предоставих на казино гуру имейлите, които обмених с букмейкъра, всеки път, когато поисках да бъда самоизключен и след това те отвориха сметката отново...
Благодаря ти!
Уважаеми екип на ReloadBet Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, вижте примерите в публикацията по-долу.
Здравейте,
Благодаря много за предоставените екранни снимки.
Ще го проверим и ще се върнем.
За разбирането,
Екип на казино ReloadBet
Здравейте,
Ние анализирахме случая и бихме искали да информираме, че акаунтът на клиента е затворен за период на охлаждане, когато на нашия имейл е изпратено съответно искане.
Повторното отваряне на акаунта на играч беше извършено само след периода на охлаждане, по настояване на играча и на негова отговорност – което беше посочено в подписана заявка от него, изпратена до имейла на ReloadBet.
От сега нататък няма възможност за повторно отваряне на акаунт на играч или откриване на нов.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино ReloadBet
Това очевидно не е вярно, както можете да видите от всички поддържащи имейли, които ви изпратих.
В тези имейли лесно можете да видите, че поисках да закрия акаунта и много пъти на следващия ден (понякога дори същия ден!) исках да отворя отново акаунта и акаунтът беше незабавно отворен! Дори когато поисках самоизключване или окончателно прекратяване на моя акаунт.
Освен това никога не съм изпращал писмено и подписано писмо до букмейкъра и те никога не са ми затваряли акаунта. Оттук и причината за молбата ми към гуруто на казиното за помощ.
Уважаеми екип на ReloadBet Casino.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Моля, бихте ли посочили колко време отне периода на охлаждане? Бихте ли ни предоставили и подписаната заявка, която играчът ви изпрати?
Имайте предвид, че в casino.guru (и той също е индустриален стандарт) ние вярваме, че когато играчът спомене проблеми с хазарта, а в случая на този играч той ви е изпратил толкова много имейли, акаунтът трябва да бъде затворен без възможност за отворете отново.
Удължаваме таймера със 7 дни, тъй като все още се опитваме да установим комуникационна линия с екипа на казиното.
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми играчи от Португалия.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното спря да отговаря, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф