Играчът се бореше да закрие акаунта си, тъй като казиното игнорира искането му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря.
Уважаеми казино гурута,
За съжаление имам проблем с играта и забраних акаунтите си на всички онлайн платформи, както и активна забрана на OASIS. Има обаче букмейкър, наречен Reloadbet, който игнорира всичките ми призиви за помощ! Затворих акаунта няколко пъти с изричното желание да не може повече да се отваря и за съжаление винаги се отваря отново, когато имам рецидив и все още искам да играя. Просто се отваря отново и отново и не се затваря за постоянно. Правилата и условията на доставчика изрично посочват, че можете да се изключите за постоянно за самозащита, но това не се прилага от този доставчик на залагания. Понякога имейлите дори се игнорират и акаунтът дори не се затваря. Ако имах отворено изплащане на повече от €100, то не беше обработено няколко дни и аз анулирах изплащането и отново залагах парите. Мисля, че това е трик, който да накара играча да загуби. Намирам за голямо съжаление, че акаунтът ми не е окончателно затворен и казиното не спазва правилата за отговорна игра и за съжаление не приема на сериозно молбите ми за помощ и отчаянието ми. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Здравей Loewin89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споменавал ли си някога в казиното, че имаш пристрастеност/проблеми с хазарта?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Жалбата беше преоткрита по искане на играча:
"Здравейте,
Няколко пъти съм информирал казиното, че искам да блокирам акаунта си и всеки път акаунтът се отваря отново! Освен това съм посочил, че съм пристрастен към хазарта и желая да се самоизключа. Въпреки това продължава да се отваря отново и отново. Толкова е лесно, че просто трябва да попитате в чата и акаунтът е отворен отново."
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте,
Изпратих ви съобщението по имейл. Бях поискал акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно поради пристрастяване към хазарта и поисках самоблокиране. Това беше последно
Седмица в неделя и сметката ми беше отворена отново в четвъртък въпреки тази изрична заявка и аз отново загубих пари.. след това изрично поисках постоянно затваряне отново в четвъртък и тя беше отворена отново при поискване в събота без проблеми!
Благодаря ви Loewin89 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Loewin89,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя ReloadBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Loewin89,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си за казиното ReloadBet. Съжаляваме, че вашият опит с ReloadBet не е задоволителен.
Вашият акаунт на играч е затворен тази седмица. Бихме искали да потвърдим, че няма повече възможност да отворите отново акаунта си в казино ReloadBet.
Поздрави,
Екипът на казино ReloadBet
Здравейте, това звучи страхотно! Трябва ли да го пробвам и да видя дали наистина не се отваря повече?
поздрави и благодаря предварително
Уважаеми екип на казино ReloadBet,
Благодаря ви за отговора. Нека ви задам един въпрос. Какво беше състоянието на баланса на играча, когато тя поиска самоизключване и спомена за своя проблем с хазарта за първи път? Балансът трябва да се върне към това състояние. Веднага след като дадено казино получи искане за самоизключване поради проблем с хазарта от играч, средствата трябва да бъдат замразени за по-нататъшна игра и изплатени. След това акаунтът трябва да бъде затворен завинаги. На играча не трябва да се позволява да прави повече залози, това означава, че не може да губи и не може да печели нищо.
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър