НачалоЖалбиReloadBet Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

ReloadBet Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 499

Сума: 1 000 €

ReloadBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.9.2022 | Нерешена : 4.11.2022
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът се бореше да закрие акаунта си, тъй като казиното игнорира искането му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гурута,


За съжаление имам проблем с играта и забраних акаунтите си на всички онлайн платформи, както и активна забрана на OASIS. Има обаче букмейкър, наречен Reloadbet, който игнорира всичките ми призиви за помощ! Затворих акаунта няколко пъти с изричното желание да не може повече да се отваря и за съжаление винаги се отваря отново, когато имам рецидив и все още искам да играя. Просто се отваря отново и отново и не се затваря за постоянно. Правилата и условията на доставчика изрично посочват, че можете да се изключите за постоянно за самозащита, но това не се прилага от този доставчик на залагания. Понякога имейлите дори се игнорират и акаунтът дори не се затваря. Ако имах отворено изплащане на повече от €100, то не беше обработено няколко дни и аз анулирах изплащането и отново залагах парите. Мисля, че това е трик, който да накара играча да загуби. Намирам за голямо съжаление, че акаунтът ми не е окончателно затворен и казиното не спазва правилата за отговорна игра и за съжаление не приема на сериозно молбите ми за помощ и отчаянието ми. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Loewin89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споменавал ли си някога в казиното, че имаш пристрастеност/проблеми с хазарта?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Loewin89,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Жалбата беше преоткрита по искане на играча:


"Здравейте,

Няколко пъти съм информирал казиното, че искам да блокирам акаунта си и всеки път акаунтът се отваря отново! Освен това съм посочил, че съм пристрастен към хазарта и желая да се самоизключа. Въпреки това продължава да се отваря отново и отново. Толкова е лесно, че просто трябва да попитате в чата и акаунтът е отворен отново."


Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Изпратих ви съобщението по имейл. Бях поискал акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно поради пристрастяване към хазарта и поисках самоблокиране. Това беше последно

Седмица в неделя и сметката ми беше отворена отново в четвъртък въпреки тази изрична заявка и аз отново загубих пари.. след това изрично поисках постоянно затваряне отново в четвъртък и тя беше отворена отново при поискване в събота без проблеми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви Loewin89 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Loewin89,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя ReloadBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Loewin89,

Благодарим ви, че споделихте отзивите си за казиното ReloadBet. Съжаляваме, че вашият опит с ReloadBet не е задоволителен.


Вашият акаунт на играч е затворен тази седмица. Бихме искали да потвърдим, че няма повече възможност да отворите отново акаунта си в казино ReloadBet.


Поздрави,

Екипът на казино ReloadBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, това звучи страхотно! Трябва ли да го пробвам и да видя дали наистина не се отваря повече?


поздрави и благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на казино ReloadBet,

Благодаря ви за отговора. Нека ви задам един въпрос. Какво беше състоянието на баланса на играча, когато тя поиска самоизключване и спомена за своя проблем с хазарта за първи път? Балансът трябва да се върне към това състояние. Веднага след като дадено казино получи искане за самоизключване поради проблем с хазарта от играч, средствата трябва да бъдат замразени за по-нататъшна игра и изплатени. След това акаунтът трябва да бъде затворен завинаги. На играча не трябва да се позволява да прави повече залози, това означава, че не може да губи и не може да печели нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини