Играчът се оплаква от поддръжката на казиното, тъй като те не реагират.
Дами и господа
За съжаление, казиното не отговаря на моята заявка по GDPR.
Поздрави
Очила Ерик
Здравей erikglaeser1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Regals Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали защо се опитвате да се свържете с отдела за поддръжка на казиното? - какъв е вашият проблем? Свързахте ли се с тях чрез поддръжка по имейл или чат на живо? Кога за последен път ви отговориха с нещо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Поддръжката все още не е отговорила на нито един имейл относно моята заявка за GDPR. Изпратих първия през януари 2022 г. Оттогава изпратих още няколко имейла. И в чата на живо многократно ми казаха да изпратя заявката по имейл. Последният път, когато се свързах с поддръжката, беше, когато затворих акаунта си през януари 2022 г.
Поздрави
Ерик G*****
Здравей erikglaeser1,
Можете ли да уточните какво имате предвид под искането на GDPR? Какво точно поискахте от казиното?
Здравей Ник,
Подадох искане за информация по реда на чл. 15 DSGVO (GDPR).
Ето текста от имейла:
Дами и господа
Искам информация дали имате запазени лични данни за мен.
Освен това, моля, предоставете ми безплатно копие от моите лични данни, съхранявани при вас, включително списък с транзакции с всички депозити и тегления, както и историята на играта.
Поздрави
Ерик G*****
Здравей erikglaeser1,
Ще се опитаме да получим информацията от казиното, така че сега ще препратя оплакването ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей erikglaeser1,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли помогнали на erikglaeser1 с молбата му?
Здравей erikglaeser1,
За съжаление, казиното не реагира. Казиното има добре написана GDPR политика; обаче изглежда, че тази политика е далеч от практиката.
Тъй като няма регулатор на казиното, моля, опитайте се да намерите помощ от местните/европейските власти. (нямаме законова власт да принудим казиното да ви предостави исканите данни)
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.
Сега приключвам тази жалба като неразрешена.