Играчът се оплаква от поддръжката на казиното, тъй като те не реагират.
Автоматичен превод:
Regals Casino - Играчът се оплаква от поддръжката на казиното.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: ??
Regals Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Regals Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
За съжаление, казиното не отговаря на моята заявка по GDPR.
Поздрави
Очила Ерик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей erikglaeser1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Regals Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали защо се опитвате да се свържете с отдела за поддръжка на казиното? - какъв е вашият проблем? Свързахте ли се с тях чрез поддръжка по имейл или чат на живо? Кога за последен път ви отговориха с нещо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Поддръжката все още не е отговорила на нито един имейл относно моята заявка за GDPR. Изпратих първия през януари 2022 г. Оттогава изпратих още няколко имейла. И в чата на живо многократно ми казаха да изпратя заявката по имейл. Последният път, когато се свързах с поддръжката, беше, когато затворих акаунта си през януари 2022 г.
Поздрави
Ерик G*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей erikglaeser1,
Можете ли да уточните какво имате предвид под искането на GDPR? Какво точно поискахте от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Подадох искане за информация по реда на чл. 15 DSGVO (GDPR).
Ето текста от имейла:
Дами и господа
Искам информация дали имате запазени лични данни за мен.
Освен това, моля, предоставете ми безплатно копие от моите лични данни, съхранявани при вас, включително списък с транзакции с всички депозити и тегления, както и историята на играта.
Поздрави
Ерик G*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей erikglaeser1,
Ще се опитаме да получим информацията от казиното, така че сега ще препратя оплакването ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей erikglaeser1,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли помогнали на erikglaeser1 с молбата му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей erikglaeser1,
За съжаление, казиното не реагира. Казиното има добре написана GDPR политика; обаче изглежда, че тази политика е далеч от практиката.
Тъй като няма регулатор на казиното, моля, опитайте се да намерите помощ от местните/европейските власти. (нямаме законова власт да принудим казиното да ви предостави исканите данни)
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.
Сега приключвам тази жалба като неразрешена.
Автоматичен превод:
