На 2024-01-17 играх пакета за добре дошли в Refuel casino: 4x 250€ депозити, с които получихте безплатни завъртания без залог (но трябваше да заложите депозита веднъж). След това изтеглих целия си баланс от 1058,09 €.
На 2024-01-18 получих парите, но само 1021,06 € бяха достигнали банковата ми сметка. На този етап проверих техните T&C и не можах да намеря никакво споменаване на такса за теглене (освен ако не бих заложил депозита, което направих). Тъй като тяхната поддръжка на живо беше офлайн, аз се свързах с тяхната поддръжка по имейл, като ги помолих или да ми покажат съответната част от T&C, оправдаваща таксата, или да възстановят липсващите 37,03 €. До тази дата не са отговорили.
По-късно поддръжката на живо стана достъпна, така че ги помолих за обяснение на таксата. Те твърдят, че казиното Refuel не начислява никакви такси, но понякога банката или доставчикът на плащания може да начисли някои. Затова се свързах с моя доставчик на плащания Brite и те потвърдиха, че са получили само поръчка за транзакция от 1021,06 € от казиното.
Свързах се отново с поддръжката на живо и друг агент отговори със същия фрагмент, че казиното не начислява никакви такси, така че изглежда, че поддръжката на живо е била инструктирана да излъже за таксите. Показах им имейла на Brite и казах, че тогава трябва да са ми платили твърде малко по погрешка. Те ми казаха, че не могат да помогнат повече и ме инструктираха да се свържа с отдела за плащания на същия имейл адрес, който вече бях опитал в началото, но не отговаря.
Обърнете внимание, че тази такса от 37,03 € дойде в допълнение към такса от 5 € за всеки мой депозит. Но тези, които поне можех да видя, преди да потвърдя депозитите, така че не ги включвам в жалбата. Но тази необявена голяма такса за теглене е напълно неоправдана и тъй като никъде в сайта не се споменава за нея, искам казиното да ми я възстанови. Не може казиното да има право да вземе произволна сума пари като такса за транзакция, без да го обяви предварително.
On 2024-01-17 I played the welcome package at Refuel casino: 4x 250€ deposits with which you received wagerless free spins (but had to wager the deposit once). Afterwards I withdrew my entire balance of 1058.09€.
On 2024-01-18 I received the money, but only 1021.06€ had reached my bank account. At this point I checked their T&C and couldn’t find any mention of a withdrawal fee (unless I wouldn’t have wagered the deposit, which I did do). Since their live support was offline, I contacted their email support, asking them to either show me the relevant part of the T&C justifying the fee, or to refund the missing 37.03€. They haven’t replied to this date.
Later, the live support became available, so I asked them for an explanation of the fee. They claimed that Refuel casino does not charge any fees, but occasionally the bank or the payment provider may charge some. So I contacted my payment provider Brite, and they confirmed that they only received a transaction order of 1021.06€ from the casino.
I contacted the live support again, and another agent replied with the same snippet about the casino not charging any fees, so it seems that the live support has been instructed to lie about the fees. I showed them the Brite email and said that they must have payed me too little by mistake then. They told me that they can’t help any further, and instructed me to contact the payments department in the same email address that I had already tried in the beginning that does not respond.
Note that this fee of 37.03€ came on top of a 5€ fee for each of my deposits. But those I could at least see before confirming the deposits, so I’m not including them in the complaint. But this unannounced large withdrawal fee is completely unjustified, and since there is no mention of it anywhere in the site, I want the casino to refund it to me. It can’t be so that the casino has a right to take an arbitrary amount of money as a transaction fee without announcing it beforehand.
Автоматичен превод:
