Печалбите на играча бяха ограничени, тъй като неговият бонус имаше максимален лимит за печалба.
Автоматичен превод:
Redrose Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Redrose Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.7
Redrose Casino has a Safety Index of 2,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих този имейл до казино RedRose.
„31. 10 Имах безплатни завъртания за вашето казино. Спечелих с тях и рециклирах печалбите. Попитах чата как мога да тегля, защото нямаше подходяща опция за теглене, от която да избирам. Чатът ми каза да направя депозит .Направих депозит от 20 евро и той получи бонус за депозит, въпреки че не бях избрал бонус. Така че не можах да изтегля печалбите от безплатни завъртания веднага, но бонусът за депозит трябваше да бъде рециклиран. Получих бонуса рециклиран и печалбите дойдоха. Когато направих тегленето, ми каза, че има около 998 евро за теглене. Пуснах заявка за теглене на тази сума. Все още имаше няколкостотин евро, останали в сметката, с които да играя. Вчера имаше 500 в сметката евро. Но те изчезнаха. Искам да ми обясните въпроса и да ми платите 100 евро за безплатните завъртания и около 500 евро, които спечелих от депозита от 20 евро, който направих.
RedRose отговори:
Скъпи Томи,
Благодарим ви, че играете в нашето казино.
Вече ви информирахме всички подробности относно вашето оттегляне в чат на живо и по имейл.
Съгласно Правилата и условията на безплатния бонус, който е бил кредитиран във вашата сметка, максималната разрешена сума за теглене от безплатна бонус печалба е 100 EUR.
Поради това вашата заявка за теглене е променена, за да отразява максимално разрешената сума от 100 EUR. Всички допълнителни печалби ще бъдат премахнати автоматично, това е нашата фирмена политика.
Поздрави,
Зоуи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Joento50,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Redrose Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни посъветвали дали сте приключили със залагането на безплатните завъртания, преди да депозирате? Имаше ли опция за избор или не за бонус с депозита?
Вашите печалби вече са изчезнали от сметката ви в казиното? Какво ви казаха от казиното, когато им обяснихте ситуацията?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бях заложил печалбите от безплатните завъртания и направих депозит, за да мога да изтегля печалбите. Нямаше избор на бонуси. Мислех, че няма да има бонус за депозита, но той дойде автоматично.
Когато рециклирах и бонуса, отидох да тегля пари. При теглене се оказа, че 992 евро е максималното теглене. Тогава в сметката имаше повече от 500 евро, но те наистина изчезнаха на следващия ден и получих известие, че все пак ще ми платят 100 евро за тяхната любезност. Те обясниха, че депозитът, който направих за теглене, който включва бонус, смесва реални и бонус пари.
И все пак, по-рано, след депозита, когато разбрах, че съм получил бонус, започнах да го рециклирам. След може би един час игра, попитах колко има за рециклиране, чатът отговори, че 1700. Тогава разбрах колко от бонуса все още трябва да се рециклира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Joento50,
Можете ли да потвърдите, че нямаше опция за избор дали искате бонуса или не с депозита?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не се занимавах с никакъв избор. Разбира се, не бих избрал бонуса, защото направих депозит, за да мога да осребря печалбите от безплатни завъртания. От друга страна парите ми се увеличиха с повече от 500 евро след рециклирания бонус. Казиното просто твърди, че парите са се объркали, когато е дошъл бонусът за депозит, въпреки че парите, получени от безплатните завъртания, вече са били рециклирани. Освен това те знаеха кога бонусът за депозит е рециклиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Joento50,
Вярваме, че стига да сте завършили залагането на предишния бонус, той трябва да се счита за истински пари, следователно следващият бонус не трябва да бъде повлиян от него. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Joento50,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Спомняте ли си колко пари имахте в сметката си, когато депозирахте €20?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако разбирам правилно, когато сте направили депозит, сте имали €900 от бонуса без депозит + €20 депозит с истински пари + €60 бонус за първи депозит, прав ли съм? (300% бонус за първи депозит).
Ако ситуацията е такава и сте играли с €980, вие сте спечелили нечестно предимство, тъй като €900, които сте имали в акаунта си, са имали парична стойност от €100.
Обикновено трябва да играете с €100 (печалби) + €20 (депозит) + €60 (бонус).
Вие обаче имахте €980, така че шансовете ви да спечелите повече пари бяха значително по-големи.
Ако това се случи, страхувам се, че казиното е правилно и можете да получите само €100.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ясно. Не смятах, че е правилно, за да изтегля печалбите от безплатните завъртания, да трябва да направя депозит с бонус, . Рециклирах бонуса за първи депозит и парите се увеличиха с повече от 500 евро. Дори и да получа само 100 евро от 980 евро, които получих с безплатните завъртания, защо да не получа нищо от над 500 евро, които спечелих в принудителните бонус завъртания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Представете си, че отивате до супермаркета с вашата дебитна карта. Всичко, което можете да харчите, е това, което имате в сметката. А сега си представете, че пазарувате с кредитна карта, където можете да похарчите пет пъти повече пари. Можете да си купите много повече неща; все пак ще трябва да платите.
И сега, обратно към вашия геймплей:
С €980 в сметката ви вероятно сте направили по-високи залози, отколкото бихте направили с €180.
Също така, ако по време на игра сте загубили €180, тогава оставащият баланс от този момент няма парична стойност. (тъй като истинските пари бяха само тези €180 и оставащият баланс трябва да бъде отписан)
Това е причината да вярвам, че казиното е правилно.
Автоматичен превод:
