Играчът от Филипините се опитва да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше игнорирано. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Red Star Casino - Опитът на играча да се самоизключи е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Черни точки: 60
Сума: 100 $
Red Star Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
Red Star Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Подадохме жалба за акаунт в казиното поради самоизключване и законова юрисдикция на играча. Червена звезда не отговори на писмото от 16 декември и непрекъснато игнорира и блокира онлайн поддръжката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ръсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открих https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :
„Играчите могат да зададат самоизключване на сметките си за период от 1 ден до 6 месеца или неопределено. По време на периодите на самоизключване играчът няма да може да използва акаунта си и само след изтичане на самоизключването те могат отново да получат достъп до казино играта. Опцията за самоизключване е налична на страницата с лимити на казиното . "
https://www.redstarcasino.eu/terms
„Ако се страхувате, че може да показвате признаци на проблемен хазарт и искате да вземете мерки, за да гарантирате, че проблемът не ескалира, тогава можете да изберете да се самоизключите от нашите услуги за определено време, през което няма да можете участват в игри.
Можете да се самоизключите за период от: 24 часа, 7 дни, месец, 6 месеца.
Ако искате да затворите своя акаунт за постоянно, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@redstarpoker.com "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ръсел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ръсел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега разбирам, че акаунтът е затворен, но възстановяванията Ви все още не са обработени.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ръсел!
Отсега нататък ще разглеждам жалбата Ви. Бих искал да поканя казино Червена звезда на разговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Red Star да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
