Играчът от Австралия се сблъсква със забавяне при проверката на акаунта поради непрекъснати оплаквания от казиното относно представени документи. Въпреки предоставянето на селфи с висока разделителна способност и валидна сметка за комунални услуги, казиното твърди, че изображенията не отговарят на техните изисквания, което кара играча да подозира хитри тактики за забавяне на процеса на теглене.
Това казино умишлено забавя проверката на акаунта, за да забави плащанията при теглене.
Те поискаха снимка на шофьорска книжка отпред/отзад, както и селфи на мен с книжката, а също и сметка за комунални услуги, за да потвърдят адреса.
Първо казаха, че сметката ми за комунални услуги не показва името и адреса ми, което беше много ясно, след това казаха, че селфито не е с достатъчно висока разделителна способност, което е (снимка за iPhone с пълна разделителна способност), въпреки това им изпратих оригиналната висока качествено изображение, сега се оплакват, че покривам краищата на картата с пръсти: Бих искал да видя някой да държи карта и да покрива по-малко от нея с пръсти, отколкото аз тук, прикачих цензурирана версия на селфи, където можете ясно да видите, че не покривам почти нищо от картата освен това, което е необходимо за действителното задържане на картата, никаква информация, едва ръб (не съм сигурен дали програмата за качване на изображения работи).
Много хитра тактика на това казино и бих очаквал повечето хора да са се отказали и да са загубили парите си от разочарование досега.
Уважаеми suavecigarbro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли уточнили дали някой от документите, които сте изпратили за проверка на самоличността, е одобрен от казиното?
Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното на veronika.l@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че когато качвате селфи за проверка, то трябва да отговаря на следните изисквания:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих ви по имейл всички документи за проверка.
Убеден съм, че когато прегледате държащото селфи, което те отхвърлиха, защото „покривах ръбовете", ще видите, че са напълно неразумни.
благодаря
Актуализация:
Те отхвърлиха сметката ми за комунални услуги, като казаха, че не показват името и адреса ми, когато са ясно показани в горната част.
След това отхвърли селфито ми, като каза, че е с ниска разделителна способност, но не беше.
След това го отхвърли, като каза, че покривам ръбовете, когато изобщо не съм.
След като предоставиха всички нови документи, те казаха, че се нуждаят от телефонно обаждане и ми дадоха прекъснат номер, за да се обадя.
После казват, че ще ми се обадят и никога няма да го направят.
След това предоставят времеви интервал, в който ще се обадят, но никога не го правят, така че останах буден цяла нощ в работна нощ с грип за нищо,
След това казват, че номерът, който им дадох, не работи, смешно, защото успяхте да ми се обадите на него В 3 сутринта и оставихте гласова поща.
След това искат още едно селфи, на което държа табела.
След това казват, че не изглеждам „достатъчно сериозен" в селфито с надпис
След това казват, че G изглежда като E на табелата.
След това ще искат видео как жонглирам и пея и ДНК проба.
Бих искал казино гуру да се намеси тук, тъй като смятам, че това е продължило достатъчно дълго, нямам време за тези глупости.
Така че се пошегувах, когато казах, че следващият път ще искат видео как жонглирам, но сега, в допълнение към цялата информация, която им предоставих през последните две седмици, десетки снимки, ВСЕКИ път, когато те казват, че ТОВА ЩЕ Е ПОСЛЕДНОТО НЕЩО те искат нещо друго, сега искат ДРУГ различен вид документ за самоличност и СНИМКА НА ЦЯЛОТО ТЯЛО и със сигурност защо не и ДРУГО различно доказателство за адрес.
Още веднъж умолявам казино гуруто да се намеси тук и да спре тази лудост - не просто да ми препраща новата си заявка, когато идват всеки ден. Болен съм, имам работа и 3 деца и нямам време за тази нелепа игра, която играят.
Трябва да се намесите и да сложите край на това.
Ето окончателния списък с искания, които са поискали, като всеки път казват, че всеки артикул ще бъде последен, само за да бъде последван от друг на следващия ден:
Те отхвърлиха сметката ми за комунални услуги, като казаха, че не показват името и адреса ми, когато са ясно показани в горната част.
След това отхвърли селфито ми, като каза, че е с ниска разделителна способност, но не беше.
След това го отхвърли, като каза, че покривам ръбовете, когато изобщо не съм.
След като предоставиха всички нови документи, те казаха, че се нуждаят от телефонно обаждане и ми дадоха прекъснат номер, за да се обадя.
После казват, че ще ми се обадят и никога няма да го направят.
След това предоставят времеви интервал, в който ще се обадят, но никога не го правят, така че останах буден цяла нощ в работна нощ с грип за нищо,
След това казват, че номерът, който им дадох, не работи, смешно, защото успяхте да ми се обадите на него В 3 сутринта и оставихте гласова поща.
След това искат още едно селфи, на което държа табела.
След това казват, че не изглеждам „достатъчно сериозен" в селфито с надпис
След това казват, че G изглежда като E на табелата.
Сега те искат селфи на ЦЯЛОТО ТЯЛО с различна форма на документ за самоличност отпред и отзад
И друго доказателство за адрес
Повече няма да общувам с това казино, тъй като не вярвам, че действат добросъвестно.
Оставям това в ръцете на Casino Guru, нямам способността да се справям повече с този стрес.
Ако това би сложило край на това, ще изпратя на казино гуруто видео, на което казвам и правя каквото искат.
Благодаря ви много, suavecigarbro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей suavecigarbro,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, изпратете ми всички снимки и документи, които сте предоставили на екипа на казиното за KYC.
Бихме искали да поканим казино Red Stag да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Red Stag,
Ще се радвам на вашето разяснение относно причините, поради които документите и изображенията, изпратени от играча, са били счетени за неподходящи за KYC процеса. Играчът е посочил, че е предоставил множество изображения на своя ID заедно с друга поискана документация. Бихте ли обяснили защо дори тези заявки не отговарят на необходимите изисквания?
Освен това имам някой, който ми изпраща директни имейли, казвайки ми, че може да разреши проблема ми за 1 час... имейлът ми показва ли се на този уебсайт? Ако не, тогава вярвам, че някой от Red Stag може да се опитва да ме измами.
Майкъл: Ако искате да ви изпратя всичко, което съм изпратил, моля, уведомете ме имейл адреса си, благодаря.
Уважаеми suavecigarbro,
Не, вашият имейл не е публично видим в нашия форум. Възможно е някой от казиното да се е свързал с вас, но е разумно да останете предпазливи и да се въздържате от разкриване на лична информация без проверка. Молим Ви да се легитимират и да посочат фирмата, която представляват.
Ако искате да споделите подробности относно вашия случай с мен, не се колебайте да го направите на моя имейл, michal.k@casino.guru
Изгубих напълно вяра в тази система... Не съм давал своя имейл адрес на никого освен на вас и red stag casino. Така че някой тук или там го е изтекъл или злоупотребява с него, като ми изпраща съобщения, представяйки се за гуру на казино, за да получи документите ми или да се опита да открадне печалбите ми може би.
Има имейл, който се преструва, че е от тук: (те бяха тези, които поискаха обаждане на +18552828681) и друг човек, който твърди, че са просто приятелски настроен човек, който се опитва да ми помогне, няма да разкрия имейл адреса им в момента, но те вероятно са един и същ човек, и изглежда вероятно те са от red stag, тъй като искат точно същите неща като red stag (напр. „алтернативна валидна лична карта").
Михал- Изпратих ти отново всичките си документи, тъй като изглежда, че сега вероятно целият интернет ги има, предполагам, че няма значение да ги изпратя на още един човек...
Уважаеми suavecigarbro,
Получих имейла Ви успешно и Ви отговорих.
Уважаеми казино Red Stag,
Любезно моля за вашето разяснение защо документите и изображенията, изпратени от играча, са счетени за неподходящи за KYC процеса.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравейте,
Бих искал да изясня текущата ситуация относно проверката на вашия акаунт:
Нашият отдел за сигурност установи някои несъответствия в документацията и се опитва да се свърже с вас по телефона без успех. На 14 ноември нашият екип ви изпрати имейл с искане:
1. Алтернативен валиден документ за самоличност със снимка (паспорт или лична карта), показващ пълното ви име
2. Ваша снимка, на която държите този документ за самоличност
3. Скорошно доказателство за адрес (в рамките на 90 дни), като например сметка за комунални услуги или банково извлечение
4. Разяснение относно несъответствието между вашия IP адрес и регистриран адрес
Ние се отнасяме много сериозно към сигурността на акаунта, за да защитим както нашите играчи, така и да поддържаме съответствие с нормативните изисквания. Готови сме да ви помогнем да разрешите тези изисквания за проверка възможно най-бързо.
Моля, отговорете на имейла на нашия екип по сигурността с исканата документация или се свържете с нашия екип за поддръжка, ако имате нужда от разяснения.
Здравейте, охрана на Redstag,
Това, което се случи според мен е следното:
Първоначално подадох тази жалба, защото вие: 1. казахте, че документът ми за потвърждение на адреса не показва името и адреса ми, когато ги показваше, и 2. казахте, че покривам личната си карта с пръсти, когато не е така.
Въпреки това, веднага след като отворих тази жалба, се свързах с мен с привидно легитимен имейл, който ме моли за различни документи и информация. Вярвам, че този човек е измамник от Индия (оттогава ми изпратиха имейл и от друг акаунт), насочен към всички нови спорове на този сайт относно тегления, опитвайки се да прихване документацията и да отвлече сметките на играчите и да отклони техните печалби.
В момента общувам с казино гуру относно този потенциално голям риск за сигурността на неговите потребители.
Вярвам, че това ще обясни този друг IP адрес, за който говорите, мога само да предположа, че са се опитали да нулират акаунта ми с функцията за забравена парола, тъй като са поискали моето потребителско име/дата на раждане и т.н.
Бих искал акаунтът ми на играч в Redstag да бъде постоянно заключен, за да им попреча да влязат.
Относно телефонното обаждане - общувах с този измамнически имейл адрес и те искаха и това, така че мога само да предполагам, че са препращали ВАШИТЕ заявки към тях към МЕН по някакъв начин, те ме помолиха да се обадя на 18552828681, който беше прекъснат, и казаха, че ще се обадят в определен час и никога не го направиха, само за да се обадят 3 пъти в 3 часа сутринта.
Не държа телефона си на работа и нямам много наличност през нощта, но мога да приема обаждане, ако е направено в рамките на разумен период от време. Не 3 сутринта.
Не мога да намеря паспорта си в момента, не знам дали е изтекъл или не, каква друга лична карта ще приемете? Медикеър карта?
Бих искал също така да се уверя, че измамникът не е променил моя биткойн адрес за теглене, така че ще ви го изпратя по имейл с другите документи, след като имам яснота относно това, от което се нуждаете, и потвърждение, че това ще бъде ПОСЛЕДНАТА информация, която ще изисквате като вие казвате, че всяко нещо, което изпращам, ще бъде последното нещо, което ви трябва от седмици насам.
Уважаеми казино Red Stag,
Разбирам, че всички играчи трябва да представят определени документи като част от процеса на проверка. Бих искал да предложа да проведете обаждане за видео потвърждение с играча, което може да бъде полезен начин за потвърждаване на неговата самоличност и за отговор на въпроси относно промени на IP или други притеснения, които може да имате. Освен това вярвам, че този подход може да помогне за ускоряване на цялостния процес. Ще се радвам да чуя вашите мисли за това предложение.
Уважаеми suavecigarbro и Red Stag Casino,
Според нашата комуникация по имейл вярвам, че нещата се развиват по правилния начин. Надявам се, че допълнителните документи на играча ще получат одобрение и че процесът на проверка ще приключи успешно.
Да, изпратих им всички нови документи, които поискаха преди седмица. Няма отговор.
За да споделим вашите документи за потвърждение с Casino Guru за целите на посредничеството, ние изискваме вашето изрично писмено разрешение. Поради разпоредбите за защита на данните, това съгласие трябва да дойде директно от вас като титуляр на акаунта.
Моля, изпратете имейл на същия адрес, който сте използвали за подаване на документи, като посочвате конкретно:
- Кои документи могат да бъдат споделени
- Конкретната трета страна, упълномощена да ги получи (Казино Гуру)
- Целта на споделянето на тази информация
След като получим това писмено съгласие, можем да продължим със споделянето на оторизираната документация чрез подходящи защитени канали.
Вече изпратих документите на казино гуру, копирах ги в имейла, който ви изпратих преди 10 дни с последния кръг от документи, които поискахте.
Уважаеми казино Red Stag,
Както беше посочено по-рано от играча, получихме документите на играча и сега очакваме вашия отговор. Ако има подробности, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да се свържете директно с мен чрез имейл на адрес michal.k@casino.guru
Скъпи екип на Red Stag,
Отговорих на вашия имейл и очаквам вашите отзиви.
Уважаеми suavecigarbro,
Бихте ли посочили удобно време за участие в потенциално телефонно или видеообаждане за проверка?
Мога да направя телефонно обаждане за проверка по всяко разумно време в Австралия, ако ме уведомите предварително.
Уважаеми suavecigarbro,
Изпратих ви имейл. Освен това, за да получим важната информация и доказателства от екипа на казиното, за да можем справедливо и напълно да оценим ситуацията, е необходимо изрично писмено разрешение от вас като екипа на казиното, вече споменат по-горе.
Моля, изпратете имейл на същия адрес, който сте използвали за подаване на документи (моля, уверете се, че моят имейл адрес michal.k@casino.guru е в „Cc"), като изрично заявявате, че ни упълномощавате (Casino Guru) да получим цялата подходяща информация и документация, които могат да помогнат за изясняване на ситуацията и идентифициране на подходящо решение за жалбата, ако е възможно.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
