Играчът от Австралия се сблъсква със забавяне при проверката на акаунта поради непрекъснати оплаквания от казиното относно представени документи. Въпреки предоставянето на селфи с висока разделителна способност и валидна сметка за комунални услуги, казиното твърди, че изображенията не отговарят на техните изисквания, което кара играча да подозира хитри тактики за забавяне на процеса на теглене.
Това казино умишлено забавя проверката на акаунта, за да забави плащанията при теглене.
Те поискаха снимка на шофьорска книжка отпред/отзад, както и селфи на мен с книжката, а също и сметка за комунални услуги, за да потвърдят адреса.
Първо казаха, че сметката ми за комунални услуги не показва името и адреса ми, което беше много ясно, след това казаха, че селфито не е с достатъчно висока разделителна способност, което е (снимка за iPhone с пълна разделителна способност), въпреки това им изпратих оригиналната висока качествено изображение, сега се оплакват, че покривам краищата на картата с пръсти: Бих искал да видя някой да държи карта и да покрива по-малко от нея с пръсти, отколкото аз тук, прикачих цензурирана версия на селфи, където можете ясно да видите, че не покривам почти нищо от картата освен това, което е необходимо за действителното задържане на картата, никаква информация, едва ръб (не съм сигурен дали програмата за качване на изображения работи).
Много хитра тактика на това казино и бих очаквал повечето хора да са се отказали и да са загубили парите си от разочарование досега.
Уважаеми suavecigarbro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли уточнили дали някой от документите, които сте изпратили за проверка на самоличността, е одобрен от казиното?
Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното на veronika.l@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че когато качвате селфи за проверка, то трябва да отговаря на следните изисквания:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих ви по имейл всички документи за проверка.
Убеден съм, че когато прегледате държащото селфи, което те отхвърлиха, защото „покривах ръбовете", ще видите, че са напълно неразумни.
благодаря
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
