Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Finland has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих имейл, в който ми казваха, че ми дадоха бонус без депозит в размер на 15 долара при прилагане на ALIEN15, трябваше да играя 15-те долара, като направих плейграут, който изпълних, при теглене за 150 долара ми казват, че не мога да направя тегленето, защото Бях играл рулетка и тази игра не е позволена, но ви казвам, че в имейла, който пристигна, не ми каза, че не можете да играете рулетка.
I got an email telling me that they gave me a no deposit bonus of $ 15 applying ALIEN15, I had to play the $ 15 doing playgrouth which I fulfilled, when making the withdrawal for $ 150 they tell me that I cannot make the withdrawal because I had played roulette, and this game is not allowed, but I tell you that in the email that arrived, it did not tell me that you could not play roulette.
Me llego un correo donde me decía que me daban un bono sin depósito de 15 $ aplicando ALIEN15, tenía que jugar los 15$ haciendo playgrouth el cual lo cumplí, al hacer el retiro por 150$ me dicen que no puedo hacer el retiro por que había jugado ruleta, y este juego no está permitido, pero les digo que en el correo que me llego no me decía que no podía jugar ruleta.
Скъпи Cricam,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd :
„Играта на рулетка, Craps и Baccarat с бонус средства са забранени. Играчите, които използват бонус средства за залагания на която и да е от тези игри, няма да бъдат допустими за бъдещи съображения за бонус. Освен това всички печалби от бонус залози, поставени в тези игри, ще бъдат конфискувани. Освен това всички загуби, възникнали по време на игра на споменатите игри, не подлежат на възстановяване. "
Бихте ли могли да изпратите промоционалния имейл от казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Горещо препоръчвам да прочетете всички общи бонус T&C внимателно, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Cricam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd:
„Roulette, Craps, and Baccarat play with bonus funds are forbidden. Players who use bonus funds for wagers on any of these games will not be eligible for any future bonus considerations, Additionally, any winnings from bonus wagers placed on these games will be confiscated. Further, all losses incurred while playing said games will be non-refundable."
Could you please forward the promotional email from the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
I would strongly recommend reading all the general bonus T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Cricam,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Cricam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.