Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалби от безплатния бонус, получен при регистрацията.
Регистрирах се при червеното куче и получих бонус от 45 € без депозит
Започнах да залагам и достигнах 200 € Исках да изтегля тези 200 € След това видях, че трябва да депозирам, депозирах 30 € и сега не мога да изтегля спечелените 200 € Исках да знам защо
защото ако дадете безплатен бонус, тогава можете да вземете парите, които печелите с този безплатен бонус, поне във всички други казина е като този огън
Скъпа Мануела,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://reddogcasino.com/en/terms/ :
„Последователното искане на безплатни награди е забранено; между тях трябва да се направи поне един депозит.
Безплатни бонуси. Сметките на клиента на Red Dog Casino могат да бъдат кредитирани с безплатни бонуси под формата на бонус чипове и / или безплатни завъртания. Най-малко един депозит трябва да бъде поставен между безплатните бонуси.
Всички оферти за бонус чипове носят 5 (пет) пъти размера на лимита за изплащане; за безплатни завъртания лимитът е зададен на 5 (пет) пъти броя на завъртанията. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте осребрявали някакъв безплатен бонус в това казино в миналото? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо оттеглянето ви е отказано?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не съм вадил пари от червеното куче, това беше за първи път и не ми хареса опитът, защото дори моите 30 €, които сложих, за да взема 200 €, които мога да взема
Здравей Мануела,
Бях във връзка с представител на казино по въпроса и бях информиран, че в момента играете с купон без депозит 45GIFT, който дава $ 45 за слотове със залагания x50, максимални пари в брой $ 135 и залог ограничен с $ 10. Опцията за изплащане все още не е налице поради изисквания за залагане, както и защото процесът на валидиране на вашия акаунт все още не е завършен. Моля, имайте предвид, че всички клиенти трябва да потвърдят данните за сметката по телефона след първия успешен депозит и да предоставят списък с документи (посочени в Условията на уебсайта) за KYC валидиране на вашия акаунт. След като всички стъпки са завършени, можете да поискате изплащане съгласно условията на бонуса.
Моля, уведомете ме, ако все още имате въпроси.
За разбирането,
Red Casino Team Casino
Вече изпратих документите преди 3 дни и все още не съм ме информирал за нищо, нито съм го потвърдил, дори ако е за потвърждаване на имейла, не мога, защото получих да потвърдя имейла, но ако щракнете върху връзката, за да потвърдите страницата n отваря
Благодаря ви много, екипът на Red Dog Casino , за вашето бързо обяснение.
Мануела , сега ще предам жалбата ви на колегата Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Мануела.
Представителят на казиното написа:
Опцията за изплащане все още не е налице поради изисквания за залагане, както и защото процесът на валидиране на вашия акаунт все още не е приключил
Сигурни ли сте, че сте изпълнили изискванията за залагане? (изискването е да направите залози на обща стойност € 2250)
Скъпа Мануела,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.