Играчът от Съединените щати не е доволен, че печалбите й са разделени на няколко вноски.
Наскоро спечелих $5986,51 в този сайт. Играя тук от няколко месеца и имах късмет няколко пъти преди, въпреки че никога преди не бях печелил над $300 тук. Никога не съм имал проблеми с получаването на изплащанията си, всичко мина много гладко. Досега. Сега, след като спечелих почти $6 000, сега те казват, че поради "нивото на клиента", което отчита няколко "решаващи фактора", те ми изплащат само $300 наведнъж! Ще отнеме 6 месеца, за да завършите това изплащане с това темпо! Получих някои от плащанията от $300, обикновено веднъж седмично. Направих няколко опита да разреша това с тях, но без резултат. На техния сайт казват, че техният максимален лимит за теглене е $2500 и аз съм депозирал доста редовно при тях преди, бил съм с тях няколко месеца, никога не съм отменял плащане, избраният от мен метод на изплащане е биткойн и въпреки че казват това те вземат под внимание кредитния рейтинг, те определено нямат моя ssn, така че това не е вярно и следователно не е проблем. (Освен това показва как те изобщо нямат проблем да лъжат нагло, като дори казват, че вземат под внимание кредитния рейтинг!) По принцип няма абсолютно никаква причина да не уважат максималната си сума за теглене от $2500 на заявка. Може ли някой, моля, да ми помогне да ги накарам да увеличат сумата ми за теглене? Изпращам ви 2 екранни снимки на сайта, едната показва моята заявка за теглене на биткойн от $2500, другата показва оставащия баланс след изваждане на тези $2500. Също така ви изпращам имейлите, показващи как се опитах да разреша това, като по същество просто искам да увелича този лимит за теглене, така че всъщност да не ми отнемат 6 месеца, за да получа всичко!
Не мога да прикача всички имейли с тази жалба.
I recently won $5986.51 at this site. I've been playing here for a few months & have gotten lucky a few times before, although I had never won over $300 here before. I never had any trouble getting my payouts, everything went very smoothly. Until now. Now that I've won almost $6k, they're now saying that due to "customer level" that considers several "crucial factors", they're only paying me out $300 at a time! It's gonna take 6 months to complete this payout at that pace! I've received a few of the $300 payments, usually once a week. I've made several attempts to resolve this with them, to no avail. On their site they say their max withdrawal limit is $2500 and I've deposited quite regularly with them before, I've been with them several months, I've never reversed a payment, my selected payout method is bitcoin and despite them saying that they take credit score into consideration, they definitely do not have my ssn, so that's not true and therefore not an issue. (Other than it does show how they have no problem at all blatantly lying by even saying they take credit score into account!) Basically, there is absolutely no reason whatsoever for them to not honor their max withdrawal amount of $2500 per request. Can someone please help me get them to raise my withdrawal amount? I'm sending u 2 screenshots of the site, 1 is showing my $2500 bitcoin withdrawal request, the other is showing the remaining balance after subtracting that $2500. I'm also sending u the emails showing how I did try to resolve this, basically just asking to increase this withdrawal limit so that it doesn't actually take me 6 months to receive it all!
I'm unable to attach all the emails with this complaint.
Скъпи Ригън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„Всички изплащания от Red Dog Casino са ограничени до $2500 на транзакция. Този лимит може да бъде коригиран от Казиното според Нивото на Клиента или по взаимно споразумение с VIP домакина на Клиента.
Големите плащания могат да бъдат разделени на по-малки единици и изплатени в съответствие с лимитите за изплащане на казиното и текущото клиентско ниво на играча."
Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Моля, колко точно сте получили досега и преди колко време е получено последното плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Wrrigdon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„All payouts from Red Dog Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host.
The large payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Casino’s payout limits, and the Player’s current Customer Level."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
How much exactly have you received so far, please and how long ago was the last payment obtained?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Получих 4 изплащания досега във връзка с тази печалба. Всяко изплащане беше за $300 на тези дати; 5/9, 8/9, 15/9, 22/9 за общо $1200. Което оставя баланс от $4786. Те ме информираха, че трябва да очаквам друго плащане от $300 някъде в рамките на следващите 24 часа, което след това ще остави баланс от $4486. Поисках домакин на казино с надеждата да помогна за разрешаването на това, когато се обадих, ми казаха, че ВСИЧКИ те се считат за „домакин на казино", че всички те са там, за да ми помогнат. След това той ме постави на изчакване, за да говоря с неговия мениджър за повишаване на сумата на изплащането ми и ми беше казано, че не могат да го направят и да се свържат с фактурирането по имейл. Вече се бях свързал с таксуването чрез имейл и дамата, Джени, беше тази, която ме насочи да поискам домакин! Препращам ви имейлите между Джени (отдел за фактуриране) и мен. Всяка помощ за набиране на тези суми за изплащане ще бъде високо оценена! Благодаря ти!
I've received 4 payouts so far regarding this win. Each payout was for $300 on these dates; 9/5, 9/8, 9/15, 9/22 for a total of $1200. Which leaves a balance of $4786. They have informed me that I should expect another $300 payment sometime within the next 24 hrs, which would then leave a balance of $4486. I've asked for a casino host in the hopes of helping resolve this, when I called, I was told that they're ALL considered "casino host", that they're all there to help me. He then put me on hold to speak to his manager about raising my payout amount and was told that they could not do it and to contact billing through email. I had already contacted billing through email and the lady, Jenny, was the one who directed me to ask for a host! I'm forwarding you the emails between Jenny (billing department) and myself. Any help in getting these payout amounts raised would be so greatly appreciated! Thank you!
Благодаря ви много, Wrrigdon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Wrrigdon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Wrrigdon.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми и напълно разбирам разочарованието ви.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете защо лимитът за транзакции на Wrrigdon е определен на $300 и защо тегленето на неговите не толкова големи печалби е такъв проблем за реномирано казино.
Hello Wrrigdon.
I am sorry to hear about your troubles, and I completely understand your frustration.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please explain why Wrrigdon's transaction limit is set to $300 and why withdrawing his not-so-big winnings is such a problem for a reputable casino.
Искам да включа електронни таблици, които направих за депозитите Подадох на Red Dog Casino. Получих информацията направо от историята на акаунта си, така че те могат да сравнят всичко със собствените си записи, тъй като ще съвпадне, поради факта, че получих тази информация от техните записи. Целта да включа моите депозитни транзакции е, защото общото им извинение за това, че ме подлагат на толкова ниска сума за изплащане е;
1. Кредитни резултати. (Те няма начин да знаят моя кредитен рейтинг. Моят ssn никога не им е бил даден.)
2. Вид и честота на депозита. (Ето защо изпращам тази допълнителна информация. Както ще видите, това също не е валидно извинение.)
3. Репутация на клиентите с Red Dog Casino, както и с други. (НИКОГА не съм влизал в какъвто и да е вид кавга или съм създавал проблеми. Освен това съм прекарвал време/пари в други казина, с които са свързани. Мога само да се надявам, че искат депозитни транзакции от тях, така че да стане още по-очевидно колко НЕвалидно е и това извинение. Ако моята „репутация" не е звездна, определено бих искал да знам защо! С доказателство.)
4. Продължителност и резултат от игралните сесии. (Какво изобщо означава това? Разбира се, бих искал всички те да продължат възможно най-дълго и бих искал да спечеля! И така, аз също съм разочарован от продължителността и резултата от игралните сесии, може би са манипулирани? ?? Независимо от това, какво общо има това с ограничаването на изплащанията ми до ниските $300???)
5. Честота на залагане. (Отново...какво означава това по отношение на изплащанията? Колко често наддавам? Е...докато парите свършат или загубя! Не е ли това смисълът? Независимо от това, друго НЕвалидно извинение.)
6. Приети методи на изплащане. (Е, изчакайте малко тук....не ТЕ ли определят кой метод на изплащане ще използват? Защото ЗНАМ, че ЯСНО се посочва, че може да не използват поискания метод, така че методът на изплащане е за ТЯХ, не АЗ! Ако 5hey не искат да изплащат чрез биткойн, това е добре за мен! Отново, ОЩЕ ЕДНО НЕвалидно извинение за ограничаване на изплащанията!)
7. Честотата на обръщане на изплащанията. (Всъщност съм подавал искане за изплащане преди и след това съм го анулирал и им го върнах. И така, те наистина ли ще държат това против мен? Че вместо да ми платят за победа, аз глупаво го заложих обратно на тях, така че те трябваше да го запазя и не трябваше да ми изплаща нищо. Ако това действително е причина за ограничаване на сумите за изплащане, това е наистина ужасно лоша бизнес практика. Че клиентите могат да бъдат упрекнати, че харчат потенциалните си печалби с тях, вместо да теглят . Обикновено целта на един бизнес е да прави пари. Независимо от това, това е нелепо извинение! Просто ЗАЩО сторнирането на изплащане би ги накарало да увещават клиентите? Може би те всъщност имат предвид сторниране на ПЛАЩАНИЯ, вместо на изплащания? Защото това би имало много смисъл , но обръщането на изплащания няма смисъл!)
8. Продължителност на членството. (Е, аз съм ДЕПОЗИРАЩ член в ТОВА казино от април 2022 г. Но бях член на някои от другите казина, с които са свързани, преди да се присъединя към Red Dog.)
Просто исках да имате лесно под ръка всички опровержения на техните извинения. Не вярвам, че НЯКОЯ от тези причини е приложима или оправдава ограничаването на изплащанията ми до $300. Дори другите сайтове, с които са свързани, имат ПО-ВИСОКИ лимити! Най-малкият лимит (преди Red Dog) беше Aussie Play Casino и техният лимит беше $400! Но смятам, че НЯМА основателна причина да не ми позволите да изтегля $2500 на заявка, която ТЕ заявяват, че е техният лимит. Гледайки други рецензии, изглежда съвсем очевидно, че те НИКОГА ВОЛНОВОЛНО не са позволили на НИКОЙ да изтегли техния максимален лимит от $2500. Всъщност бих ги помолил да посочат само ЕДИН човек, на когото са изплатили $2500 за ЕДНА законна заявка! Чувствам, че трябва да имат причина (вероятно правна причина, може би свързана с лицензиране) защо трябва да заявят максимална сума за изплащане от $2500, въпреки че никога не са имали намерение да изпълнят тази сума за една заявка.
I want to include spreadsheets I made of the deposits I submitted to Red Dog Casino. I got the information straight from my account history, so they can compare everything to their own records, as it will match, due to the fact I obtained this information from their records. The purpose to include my deposit transactions is because their blanket excuse for subjecting me to such a low payout amount is;
1. Credit scores. (They have no way of knowing my credit score. My ssn was never given to them.)
2. Deposit type and frequency. (This is why I'm submitting this additional information. As you will see this is also not a valid excuse.)
3. Customers reputation with Red Dog Casino as well as others. (I've NEVER gotten into any type of altercation or caused any trouble. I have also spent time/money at other casinos they are associated with. I can only hope they ask for deposit transactions from them so that it can become even more obvious how INvalid this excuse is as well. If my "reputation" isn't stellar, I would definitely want to know why! With proof.)
4. Duration and outcome of gaming sessions. (What does that even mean? Of course I'd want them all to last as long as possible and I'd want to win! So, I'm also disappointed with the Duration and outcome of gaming sessions, maybe they are rigged??? Regardless, what does that have to do with limiting my payouts to a low $300???)
5. Wager frequency. (Again...what does this mean in regards to payouts? How often I'm bidding? Well...till the money runs out or I lose! Isn't that the point? Regardless, another INvalid excuse.)
6. Adopted payout methods. (Well, wait a second here....don't THEY determine which payout method they're gonna use? Because I KNOW that it CLEARLY states that they may not utilize the method requested, so, the payout method is on THEM, not ME! If 5hey don't want to payout via bitcoin, that's fine with me! Again, ANOTHER INvalid excuse to limit payouts!)
7. The frequency of reversing payouts. (I actually have submitted for a payout before and then canceled it and gave it back to them. So, are they seriously gonna hold that against me? That instead of them paying me for winning, I stupidly gambled it right back to them so they got to keep it and didn't have to pay me out anything. If this is actually a reason to limit payout amounts, it's a really horribly bad business practice. That customers can be reprimanded for spending their potential winnings with them instead of cashing out. Usually the purpose of a business is to make money. Regardless, this is a ridiculous excuse! Just WHY would reversing a payout cause them to admonish customers? Perhaps they actually mean reversing payMENTS, instead of payOUTS? Because that would make alot of sense, but reversing payOUTS makes zero sense!)
8. Membership duration. (Well, I've been a DEPOSITING member with THIS casino since April 2022. But I've been a member with some of the other casinos they are associated with before I joined Red Dog.)
I just wanted you to have easily on hand all the rebuttals to their excuses. I do not believe that ANY of those reasons apply or justify limiting my payouts to a mere $300. Even the other sites they're associated with have HIGHER limits! The smallest limit (before Red Dog) was Aussie Play Casino and their limit was $400! But I feel there is NO justifiable reason to not allow me to withdraw the $2500 per request that THEY state is their limit. Looking at other reviews, it seems quite obvious that they have NEVER WILLINGLY allowed ANYONE to EVER withdraw their max limit of $2500. I would actually ask them to just name ONE person that they've paid out $2500 per ONE legitimate request! I feel they must have a reason (probably a legal reason, perhaps pertaining to licensing) for why they have to state a max payout amount of $2500 although they've never had any intention of ever following through with that amount per single request.
Здравей Уенди,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Казиното си запазва правото да разделя печалбите на единици, докато не бъде изплатена цялата сума (член 10 от раздела за изплащане на T&C). Зависи от много фактори като игрова дейност, честота на изплащанията, сума на залаганията и т.н. Свързах се с нашия отдел за фактуриране по въпроса и бях информиран, че вашият план за изплащане е прегледан.
Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Екипът на казино Red Dog
Hello Wendy,
Thank you for your feedback. Please be informed that Casino reserves the right to divide winnings into units until the whole amount is paid (Article 10 of Payout section of T&C). It depends on many factors such as gaming activity, frequency of Payouts, wagers amount etc. I've been in touch with our billing department regarding the matter and was informed that your Payout plan has been reviewed.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Regards,
Red Dog Casino Team
Моят план за изплащане беше прегледан и моята максимална сума за изплащане на заявка беше увеличена за мое удовлетворение. Надявам се, че ще продължа да получавам тази нова сума с всяка заявка за изплащане. Разбирам, че това е моят нов „ПЛАН" за изплащане, а не просто еднократно плащане, дори и с тази по-висока сума, ще минат още около 4 седмици, докато не събера напълно печалбите си. Това със сигурност бие 26-те седмици, които първоначално гледах!
Благодаря ви, Red Dog Casino, че ме изслушахте и преоценихте моя план за изплащане! Това със сигурност ме кара да се чувствам оценена като клиент! Изключително съм доволен, че този въпрос е решен и съм много доволен от това решение!
Благодаря ти, Казино Гуру! Толкова съм щастлив, че се свързах с вас и успяхте да ми помогнете с постигането на план за изплащане, от който всички да сме доволни! Добра работа!!
My payout plan has been reviewed and my max payout amount per request was increased to my satisfaction. I'm hoping that I'll continue to receive this new amount with each payout request. I understand this to be my new payout "PLAN" and not just a one time payment, even with this higher amount, it'll still be about 4 more weeks until I've completely collected on my winnings. That sure beats the 26 weeks I was originally looking at!
Thank you, Red Dog Casino for listening and reevaluating my payout plan! This certainly does make me feel appreciated as a customer! I'm extremely pleased that this matter as been resolved and I'm quite happy with this resolution!
Thank you, Casino Guru! I'm so happy I reached out to you and you were able to assist me with achieving a payout plan that we can all be happy with! Great job!!
Скъпи Ригън,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.
Dear Wrrigdon,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.