НачалоЖалбиRebellion Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Rebellion Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 910 €

Rebellion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.6.2024 | Случаят е приключен : 18.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Австрия получи 910 € в Rebellion Casino, но за съжаление всичките й печалби бяха конфискувани, след като изпълни изискванията за бонус. Екипът за поддръжка на казиното я беше посъветвал да заложи 122 €, което доведе до изчерпване на нейните средства. Въпреки липсата на ясна информация относно максималната печалба в имейла с бонуса, беше установено, че е налице ограничение за печалба от €20 според условията на бонуса без депозит. Казиното призна грешката и предложи допълнителни 20 безплатни завъртания като жест на добра воля, който играчът отхвърли. Въпреки че разбираме, че играчът може да не е бил напълно информиран, оспорваната сума произтича единствено от бонус без депозит и не са загубени реални пари. Следователно компенсацията, предлагана от казиното, изглежда справедлива. Тъй като играчът отхвърли офертата, жалбата в крайна сметка беше затворена като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип,


Искам да се свържа с вас, защото отворих сметка в казино rebellion и спечелих първо с 20fs около 17 €. Тогава спечелих около 910 €.


Екипът за поддръжка каза, че трябва да заложа 122 €. Играх с 5€ и изведнъж всички пари изчезнаха.

Научих, че е конфискуван след залагане на бонуса.


Това е много нечестна политика за играчите и бих искал да ми помогнете, моля.


С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Kara2022,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Rebellion Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?

  • Бихте ли изяснили датата, на която сте отворили акаунта си и кога сте спечелили €910?
  • Получихте ли съобщение от казиното, обясняващо защо средствата ви са били конфискувани? Ако е така, моля, предоставете подробности или екранни снимки на тази комуникация.
  • Имаше ли някакви конкретни условия за бонус, свързани с 20-те безплатни завъртания, за които знаехте или които ви бяха съобщени?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация или документация относно този проблем, заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря ви за бързия отговор.


Отворих сметката вчера на 22 юни 2024 г. и първо спечелих около 17 €. След това ударих големия джакпот с него и спечелих около 910 €. Исках да изтегля и лицето по поддръжката ми каза да заложа общо 122 €. Така че играх с 5€ и изведнъж парите паднаха на 36€! Но не заложих толкова. Играх около 10 пъти с 5€.


Казаха ми само чрез чат, че е конфискуван, защото това е допълнителната сума след залагането. Но 10x5 също не е 122€. Така че това също трябва да е грешка.


Получих имейл с покана за регистрация и получаване на 20fs. Ще ви изпратя този имейл.


Нямам скрийншотове от чата обаче...


С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Kara2022,

Бихте ли могли да изясните дали вашите наградени безплатни завъртания са от предишни депозити или са ви дадени като част от офертата за добре дошли?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това беше добре дошла оферта за влизане.

Влязох и взех безплатните завъртания. Не съм депозирал.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Kara2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Kara2022,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Rebellion Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Rebellion Casino,

Можете ли да ни дадете обяснение защо печалбите на играча бяха конфискувани? Не можах да намеря ограничение за максимална печалба, споменато в офертата по имейл, нито пък открих такова ограничение в правилата и условията на вашите бонуси за бонус оферти за безплатни завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти Михал!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

И ако те не отговарят, тогава няма по-добро решение за моя случай??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Kara2022,

Съжалявам за забавянето на отговора ми. Свързах се с екипа на казиното и след като прегледах ситуацията ви, те ме информираха, че въпреки че най-вероятно е имало грешка от маркетинговия им отдел и информацията за максималната печалба от безплатните завъртания наистина липсва в имейла, който ви беше изпратен , обаче, ограничението за максимална печалба от €20 беше въведено съгласно правилата за бонус без депозит. Представителят на казиното ме помоли да ви се извиня от тяхно име, но ограничението за максимална печалба беше въведено за всички играчи, не само за вас и според тяхното изявление никой друг не се е оплакал от това. Въпреки че признавам, че ситуацията далеч не е идеална, разбираемо е бонусът без депозит да идва с максимален лимит на печалбите. Освен това €20 е типичната сума за такива бонуси. Бонусите без депозит са основно безплатни пари, които казиното дава на играчите, за да изпробват своите игри. Не съм срещал бонус без депозит, от който казиното би позволило да теглят €900.

Според доказателствата, които получихме, не е имало теглене на печалбите от безплатните завъртания, изпратени от вас и не сте направили депозит с реални пари. Тъй като след това продължихте да играете със средствата и първоначално ги загубихте всички, не може да се направи много.

Съзнавам, че тази ситуация не е пряко причинена от вас, затова помолих казиното да проучи възможността да ви предостави алтернативен бонус без депозит като потенциален жест на компенсация за неудобството.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви, но нямам нужда от алтернативен бонус, за да спечеля 20 € или нещо подобно.



Благодаря за вашата помощ.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Kara2022,

Разбирам, че отговорът ми не беше това, което очаквахте, но тъй като печалбата от джакпота се случи, докато залагахте 20FS в слота Elvis Frog in Vegas, беше приложено ограничението за максимална печалба от тези безплатни завъртания.

Отново съм съгласен с вас, че информацията за максималната печалба от безплатните завъртания наистина липсваше в имейла, който ви беше изпратен, но ограничението за максимална печалба от €20 беше въведено за всички играчи, които са поискали бонуса, не само за вас. Не съм срещал бонус без депозит, от който казиното би позволило да изтеглят €900.

Напълно осъзнавам, че тази ситуация не е пряко причинена от вас, но тъй като не е имало теглене на печалбите от предоставените от вас безплатни завъртания и не сте направили депозити с реални пари, вместо това сте продължили да играете със средствата и първоначално сте загубили мола. Не може да се направи много. Не сте загубили никакви реални пари, така че единствената възможна „компенсация" за неудобството, което екипът на казиното може да предложи, е да ви предостави още 20 безплатни завъртания бонус с максимална печалба от €20.

Разбира се, от вас зависи дали се интересувате от това или не, но за съжаление това изглежда е единственото решение, което може да бъде предложено за уреждане на вашия случай.

Моля, уведомете ме дали това е приемливо за вас или мога да ви помогна с нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kara2022,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря, но не искам повече безплатни завъртания...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Kara2022,

Разбирам, че жалбата ви не е била разрешена по ваше удовлетворение и съм съгласен, че информацията за максималната печалба от безплатните завъртания наистина е липсвала в имейла, изпратен до вас. Въпреки това, единствената „компенсация", която екипът на казиното може да предложи, е още 20 безплатни завъртания бонус с максимална печалба от €20. Вярвам, че това отговаря адекватно на оплакването ви, като се има предвид, че оспорваната сума е чисто от бонус без депозит и не сте загубили никакви реални пари.

Тъй като ясно сте заявили, че не се интересувате от тази оферта, нищо повече не може да се направи и аз съм принуден да затворя тази жалба като отхвърлена. Извинявам се, че не можем да бъдем повече полезни.

Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини