Уважаеми Kara2022,
Разбирам, че отговорът ми не беше това, което очаквахте, но тъй като печалбата от джакпота се случи, докато залагахте 20FS в слота Elvis Frog in Vegas, беше приложено ограничението за максимална печалба от тези безплатни завъртания.
Отново съм съгласен с вас, че информацията за максималната печалба от безплатните завъртания наистина липсваше в имейла, който ви беше изпратен, но ограничението за максимална печалба от €20 беше въведено за всички играчи, които са поискали бонуса, не само за вас. Не съм срещал бонус без депозит, от който казиното би позволило да изтеглят €900.
Напълно осъзнавам, че тази ситуация не е пряко причинена от вас, но тъй като не е имало теглене на печалбите от предоставените от вас безплатни завъртания и не сте направили депозити с реални пари, вместо това сте продължили да играете със средствата и първоначално сте загубили мола. Не може да се направи много. Не сте загубили никакви реални пари, така че единствената възможна „компенсация" за неудобството, което екипът на казиното може да предложи, е да ви предостави още 20 безплатни завъртания бонус с максимална печалба от €20.
Разбира се, от вас зависи дали се интересувате от това или не, но за съжаление това изглежда е единственото решение, което може да бъде предложено за уреждане на вашия случай.
Моля, уведомете ме дали това е приемливо за вас или мога да ви помогна с нещо друго.
Dear Kara2022,
I understand that my response was not what you expected, but as the jackpot win occurred while you were wagering the 20FS in the Elvis Frog in Vegas slot, the max win cap from these free spins was applied.
I again agree with you that the information about the max win from the free spins was indeed missing in the email that was sent to you, however, the max win cap of €20 was implemented for all players who claimed the bonus not just you. I have not come across a no-deposit bonus from which the casino would allow to withdraw €900.
I fully recognize that this situation was not directly caused by you, but since there was no withdrawal of the winnings from the free spins submitted by you and you have not made any real money deposits, instead you continued to play with the funds and initially lost them all. There is not much that can be done. You have not lost any of your real money, so the only possible "compensation" for the inconvenience the casino team can offer is to provide you with another 20 free spins bonus with a maximum win of €20.
It is, of course, up to you if you are interested in this or not, but sadly, this seems to be the only solution that can be offered to settle your case.
Please let me know if this is acceptable to you or if I can assist you with anything else.
Автоматичен превод: