НачалоЖалбиRebellion Casino - Играчът се бори с правилата за бонуси за депозит.

Rebellion Casino - Играчът се бори с правилата за бонуси за депозит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 52

Сума: 10 000 руб

Rebellion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 17.3.2024 | Нерешена : 9.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Русия се занимаваше с проблем, свързан с бонус за депозит. Въпреки че има салдо по сметката, което надвишава $140 от неговия депозит, правилата на казиното му позволяват да тегли само $100 като максимална печалба от безплатни завъртания. Играчът не е получил отговор от екипа за поддръжка на казиното повече от 3 дни. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение и удължихме крайния срок за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на казиното, бяхме принудени да класифицираме жалбата като „неразрешена“. Предложихме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След като направих първоначалния си депозит, получих 100% бонус и 100 безплатни завъртания, които активирах веднага и започнах да играя. След като играх през първия си депозит, салдото по сметката ми беше между $140-160. След това започнах да играя безплатните завъртания и след като ги използвах, балансът ми остана на 10 000 рубли. Според правилата максималната печалба за безплатни завъртания е $100. Това обаче ме кара да се чудя къде са печалбите от самия депозит? Техните правила предполагат, че без значение колко голям е вашият депозит - дори ако е $1000 - можете да изтеглите само $100. Чакам отговор от техния екип за поддръжка в продължение на два дни, както чрез незабавен чат, така и по имейл, но без резултат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми dxlive86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали по отношение на вашия депозит, бонус и безплатни завъртания в онлайн казиното.

За да ви помогна допълнително, бих искал да събера допълнителна информация:

  • Бихте ли предоставили името или URL адреса на бонуса, който сте осребрили?
  • Получавали ли сте някакво съобщение от казиното относно правилата и условията, свързани с бонуса и безплатните завъртания, особено относно лимитите за теглене и максималните печалби?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Ако сте съгласни, можем да препратим всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Няма отговор от поддръжката повече от 3 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей dxlive86,

  • След като прегледах правилата за бонусите, интересно ми е дали сте участвали в игри, различни от тези, предназначени за безплатни завъртания (Lady Wolf Moon, Elvis Frog in Vegas, Bonanza Billion)?
  • Възможно ли е да поискате и впоследствие да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За какво е историята на игрите? Използвах безплатни завъртания в една от тези игри, но след това играх много игри. Просто според техните правила няма значение какъв депозит сте направили, ако сте активирали безплатни завъртания, тогава максимумът, който можете да изтеглите е $100, дори ако депозитът е бил повече от $100. Мисля, че подобни условия не са справедливи, но казиното смята това за нормално.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, dxlive86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми dxlive86,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми dxlive86,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини