Играчът от Германия се сблъска с проблеми с комуникацията с казиното по време на процеса на проверка. След като поиска конкретни дати за представяне на банкови извлечения за теглене, казиното не отговори няколко дни. Информирахме играча, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и посъветвахме за търпение. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.
Здравейте
Писах на казиното няколко пъти (без успех). Става въпрос за моята проверка. Казах им, че не мога да представя всичките си банкови извлечения за много тегления и те трябва поне да ми кажат кои извлечения искат. Следователно, те трябва да ми кажат точната дата на депозита ми, за да мога да я потърся.
Никой не отговаря, никой не се свързва. Нищо от дни.
За първи път искам теглене.
Здравей Текоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rebellion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
За последно бях изключен от проверката. Сега са поискали банкови извлечения. Подадох ги. Не са приети. Те са поискали потвърждение за плащане от 18 май 2024 г. в 2:09 ч. Но аз не бях направил депозит в 2:09 ч. сутринта, изпратих им екранни снимки. Но те все още не са отговорили. Полудявам. Мога да изпратя екранните снимки, ако желаете. Но не и в този чат.
LG Текоди
Здравей Текоди,
Както беше посочено по-горе, препоръчителният период за проверка е 14 дни, така че мога само да посъветвам да изчакате и да сте сигурни, че ще им изпратите всички поискани документи.
Кажете ни, щом ще отнеме самотник.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
