Уважаеми Juan2287,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, специално споменато за първи път на 1 октомври?
Колко депозита сте направили оттогава?
Казиното отговори ли на вашето искане за самоизключване?
Опитвали ли сте да поискате самоизключване чрез customerassist@realspin.com , тъй като това е правилният имейл, посочен в Правилата и условията на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: