Играчът от Испания чака повече от месец акаунтът му да бъде закрит, докато получава игнорирани имейли и непоискани бонуси, за да продължи да играе. Той подчертава своята зависимост и иска възстановяване на всички депозирани средства.
Чакам повече от месец да ми закрият акаунта. Те игнорират имейлите ми и ми предлагат само бонуси, за да продължа да играя. Безброй пъти съм им казвал да го затворят, тъй като съм пристрастен.
Точно като 24slots и slotsvil, те се възползват само от хората. Искам възстановяване на всички пари, които съм депозирал.
Уважаеми Juan2287,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, специално споменато за първи път на 1 октомври?
Колко депозита сте направили оттогава?
Казиното отговори ли на вашето искане за самоизключване?
Опитвали ли сте да поискате самоизключване чрез customerassist@realspin.com , тъй като това е правилният имейл, посочен в Правилата и условията на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добро утро, така е, последвах стъпките, които ми казаха, изпратих имейла няколко пъти, те се опитаха да ми кажат дали има бонус, казах не и никога не ми отговориха, показвам ви скрийншотовете на приходите.
Благодаря ви ☺️
Съжалявам за молбата за закриване, оттогава ми отговарят и И вече им казах, че не искам бонуси, само да го затворя и те не ми дават отговор и акаунтът остава отворен.
Продължавам да се опитвам да го затворя, казвам им, че имам проблеми със зависимостта и гледам
Благодаря ви много, Juan2287, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Juan2287,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино RealSpin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал