НачалоЖалбиRealSpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

RealSpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Черни точки: 211

Сума: 1 000 €

RealSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.10.2024 | Нерешена : 20.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 20 часове
Превод

Играчът от Испания чакаше повече от месец акаунтът му да бъде закрит, докато получаваше игнорирани имейли и непоискани бонуси, за да продължи да играе. Той подчерта своята зависимост и поиска възстановяване на всички депозирани средства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажира с алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше означена като „неразрешена“. Екипът изрази надежда, че неразрешеният статус може да накара казиното да се заеме с проблема в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Чакам повече от месец да ми закрият акаунта. Те игнорират имейлите ми и ми предлагат само бонуси, за да продължа да играя. Безброй пъти съм им казвал да го затворят, тъй като съм пристрастен.


Точно като 24slots и slotsvil, те се възползват само от хората. Искам възстановяване на всички пари, които съм депозирал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Juan2287,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, специално споменато за първи път на 1 октомври?

Колко депозита сте направили оттогава?

Казиното отговори ли на вашето искане за самоизключване?

Опитвали ли сте да поискате самоизключване чрез customerassist@realspin.com , тъй като това е правилният имейл, посочен в Правилата и условията на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Добро утро, така е, последвах стъпките, които ми казаха, изпратих имейла няколко пъти, те се опитаха да ми кажат дали има бонус, казах не и никога не ми отговориха, показвам ви скрийншотовете на приходите.


Благодаря ви ☺️

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Съжалявам за молбата за закриване, оттогава ми отговарят и И вече им казах, че не искам бонуси, само да го затворя и те не ми дават отговор и акаунтът остава отворен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Продължавам да се опитвам да го затворя, казвам им, че имам проблеми със зависимостта и гледам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви много, Juan2287, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Juan2287,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино RealSpin ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Те няма да отговорят и това наистина не помага изобщо, надявам се, че никой не играе в тези казина, 24 сола, realspin, slotsvil, те са измами

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Те не планират да отговорят или кажат нищо и акаунтът ми остава отворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

И наистина те не отговарят и не казват нищо или ми връщат парите, измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
Превод

Уважаеми Juan2287,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал В

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини