Играчът от Германия се сблъсква със забавяне в процеса на проверка, тъй като казиното многократно изисква различни документи, включително нотариално заверено, и сега не реагира въпреки съответствието.
Автоматичен превод:
RealSpin Casino - Проверката на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
RealSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 16m 10s
Обзор на случая
преди 5 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод
Повече от седмица ми искаха документи, като искаха да се виждат и четирите ъгъла, а след това ме помолиха да поднеса личната си карта и другите документи до лицето си и да ги снимам... Направих всичко от него. Сега искат нотариална заверка... И това съм пратил и сега няма отговор. какво да правя сега...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми ismetdural99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и за какво беше разговорът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
ismetdural99 има 6d 18h 16m 10s да отговори
