Играчът от Германия се сблъска със закъснения в процеса на проверка, тъй като казиното многократно изискваше различни документи, включително нотариално заверено, и не отговаряше въпреки съответствието на играча. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимата комуникация и документи. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Повече от седмица ми искаха документи, като искаха да се виждат и четирите ъгъла, а след това ме помолиха да поднеса личната си карта и другите документи до лицето си и да ги снимам... Направих всичко от него. Сега искат нотариална заверка... И това съм пратил и сега няма отговор. какво да правя сега...
Уважаеми ismetdural99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и за какво беше разговорът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих им всичко това и те получиха ОК, след това ми искаха нотариално завереното удостоверение за регистрация... Изпратих и това... сега попитах за междинен статус, но нищо не дойде... няма отговор ,нищо...
Благодаря ви за отговора.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата незавършена проверка на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Моля, включете и документите за самоличност и снимките, които все още не са проверени. Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
