Играчът от Германия беше загрижен за искане за теглене на 2100 евро, направено на 18 септември, тъй като беше подала цялата необходима документация за KYC, но се сблъска със закъснения. Тя се тревожеше за легитимността на казиното, след като чу, че може да има фалшив лиценз. Проблемът беше разрешен, когато тя потвърди, че парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Здравейте, на 18 септември поисках теглене на 2100 евро. Вече изпратих всички документи на екипа на KYC. Получих само този отговор:
Уважаеми Aline, Благодарим ви за участието в процедурата за сигурност на акаунта. Вашите документи бяха получени и прегледани. По отношение на вашата заявка за теглене скоро ще получите обратна връзка от нашия екип по плащанията. Ако имаме нужда от допълнителни елементи, ще се свържем с вас. С най-добри пожелания ,Мария | Екип на KYC
Казаха ми в клиентския чат, че тегленето отнема известно време. Сега прочетох, че казиното има фалшив лиценз и се притеснявам, че няма да получа тегленето.
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Притеснявам се, защото пише фалшив лиценз. Надявам се да получа парите
Уважаеми Alineb1991,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
