НачалоЖалбиRealSpin Casino - Играчът среща трудности при затварянето на своя акаунт.

RealSpin Casino - Играчът среща трудности при затварянето на своя акаунт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: ??

RealSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.9.2024 | Нерешена : 11.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Гърция се опитваше да закрие акаунта си в казиното в продължение на месец, но не получи решение, въпреки че изпрати над 50 имейла и участваше в разговори. Той беше разочарован от постоянните предложения на казиното за бонуси и липсата на истинска помощ. Екипът за жалби се опита да улесни комуникацията с казиното, но не получи отговор, което доведе до заключението, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че отрицателното въздействие върху рейтинга на казиното може да доведе до промяна в подхода им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитвам се да закрия акаунта си вече месец, а те продължават да ми дават разминавания. Изпратих над 50 имейла до 4 различни адреса, предоставени от тях. Имах разговори с тях чрез всички тези имейли и те просто ми предлагат бонуси. Щом откажа, те спират да отговарят. Чатът дава същите безразлични отговори. полудявам! Играл съм в над 50 казина и никога досега не съм се сблъсквал с нещо подобно. Направих акаунт тук, защото не знам къде другаде да се обърна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tsipo1312,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих ви имейл, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за имейла. Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, имайте предвид, че ние сме в състояние да помогнем само на онези играчи, които желаят да закрият акаунта си поради пристрастяване към хазарта и да посочат тази причина в заявката си за закриване на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих ви имейл с благодарност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, tsipo1312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей tsipo1312,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино RealSpin ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Няма начин да се отговори, че хората са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини