Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но RealSpin не успя да предприеме действия по това, въпреки многобройните опити за комуникация. Сметката на играча остава отворена, което води до загуба от над 1200 евро и той очаква възстановяване.
добър ден
След множество искания за закриване на моя акаунт поради остра зависимост от хазарт, RealSpin не успя да затвори моя акаунт. Първоначално се свързах с тях чрез чат на живо, където ме посъветваха да изпратя имейл до отдела за обслужване на клиенти, което и направих. До ден днешен обаче не получих отговор и в резултат на това загубих над 1200 евро, въпреки че многократно ги информирах за пристрастеността си към хазарта. Това казино умишлено държи сметката ми отворена. Очаквам връщане на парите.
Уважаеми Микстар,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте депозирали 1200 € след 21 ноември, когато сте информирали казиното за пристрастяването си към хазарта и сте поискали закриване на акаунта ви?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Не, парите са изплатени разделени според заявлението. Последно вчера на 28 ноември 2024 г. общо 800 евро, които определено искам обратно.
Все още не съм успял да се верифицирам, защото не съм бил помолен да го направя.
Странно, те сякаш четат заедно. Моят акаунт току-що беше блокиран. Вижте снимката. Въпреки това нямаше отговор на имейла ми за възстановяване на средства!
Благодаря ви, че ме уведомихте. Казиното информирало ли ви е за някакви възстановявания на депозити, направени от 21 ноември, когато поискахте самоизключване?
Благодаря ви много, Mickstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
