НачалоЖалбиRealSpin Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

RealSpin Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 500

Сума: 3 400 €

RealSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.10.2024 | Нерешена : 11.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия е поискал закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта на 10.07.2024 г., но сметката остава отворена, което й позволява да депозира над 3700 евро оттогава. Въпреки че изпрати многобройни имейли и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи отговор. След постоянни усилия сметката й най-накрая беше закрита на 25/10/2024, но тя поиска възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, на 10.07.2024 г. уведомих казиното, че трябва да ме блокират поради пристрастеност към хазарта.

Изпратих няколко имейла и също се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Имам всички доказателства. Днес, на 10.12.2024 г., акаунтът все още е отворен. Успях да депозирам над 3700 евро от 07/10/2024. Определено написах 20 имейла и многократно поисках в клиентския чат незабавно да бъда блокиран поради пристрастяване към хазарта. Няма отговор. Моля, помогнете ми да си върна парите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Alineb1991,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

  • Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Здравей Alineb1991,

Благодарим ви, че предоставихте съответната комуникация.

  • Бихте ли потвърдили дали сте изпратили заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес, както е посочено в чата на живо?



Ако е така, моля, препратете оригиналния имейл (не екранна снимка) на petronela.k@casino.guru .

благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, изпратих ви всички документи.

е вторият ми имейл адрес.

Освен това изпратих всичко няколко пъти на посочения имейл адрес на 7 октомври.

3 имейла до адреса всеки ден. Никога не получих отговор. Само в чата на живо ми казаха, че имейлът е пристигнал и ще отнеме известно време, докато конкретният отдел го обработи.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Екранните снимки не помагат

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, помогнете ми, днес отново успях да загубя 1900 евро в казиното. Просто няма да ми затворят акаунта

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Alineb1991,

Страхувам се, че единственият имейл, който открих досега и който мога да потвърдя, че е изпратен до казино, беше за Spinoli Casino, а не за RealSpin.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави RealSpin Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на customercare@realspin.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря Ви предварително.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, прочетете всички съобщения.

Изпратих ви всичко от казино Realspin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Защо сметката ми все още е отворена в казиното?????

Защо не ми помагат

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Здравей Alineb1991,

Виждам, че сте изпратили заявката за самоизключване на правилния адрес на 18 октомври.

  • Бихте ли ме уведомили дали сте депозирали средства в сметката си след тази дата? Ако е така, бихте ли изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си?
  • Освен това споменахте във вашия чат на живо с RealSpin, че сте изпратили имейл относно самоизключване на 7 октомври. Бихте ли препратили този имейл и на мен?



Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук и за BetBlocker тук .

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.



благодаря





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей Изпратих няколко имейла до realspin без отговор от 7 октомври 2024 г. Да, депозирах средства.

Приложено е банковото извлечение.

Сметката все още е отворена.

Имейлите от 7 октомври 2024 г. за съжаление бяха автоматично изтрити.

Ето банковите извлечения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Ето банково извлечение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Alineb1991,

  • Съжалявам, но не мога да идентифицирам депозитите, направени в RealSpin Casino въз основа на вашето банково извлечение. Ако акаунтът ви все още е отворен, можете ли да предоставите екранна снимка на историята на касата си?

За съжаление, ако не сте запазили оригиналната заявка за самоизключване от 7 октомври, можем да продължим със заявката за възстановяване само за транзакции, извършени след 18 октомври.

благодаря



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Но можете да видите в чат хронологията, че съм направил заявките от 07.10.2024

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Бях ви изпратил всички данни по имейл


Всички истории са там, всички имейли и всички истории на чатове.

Там можете да видите, че се опитвам да блокирам акаунта си поради пристрастяване към хазарта от 7 октомври 2024 г.!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Днес, 25 октомври 2024 г., в 19:50 ч. акаунтът ми в Realspin най-накрая беше затворен.

Но бих искал да ми върнат депозита

моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Alineb1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Alineb1991,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино RealSpin ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Казиното не е отговорило на моите над 50 имейла от 7 октомври

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Виждате ли, казиното не отговаря на нито една заявка!!!!! Това е измама. Трябва да се свържа с адвоката си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Наистина жалко, че няма отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Alineb1991,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал В

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини