Играчът от Бразилия имаше закъснения при теглене от Ready Casino, надхвърлящи продължителността, определена от Казиното. След поредица от кореспонденции, казиното най-накрая одобри тегленията. Играчът изрази задоволство от помощта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Вече десет дни чакам тегленията си от Ready. Тегленията бяха заявени, след като проверката на акаунта беше завършена и потвърдена чрез чат. Въпреки това, след много опити да се коригира това, отговорът винаги е един и същ „изчакайте освобождаване". Според страницата на казиното плащането чрез Pix трябва да бъде НЕЗАБАВНО или до три дни за банков превод и аз поисках чрез Pix.
По-лошо от това е унижението, на което бях подложен от Казиното. Два пъти ме помолиха да изпратя селфи, държейки лист хартия с „Hello Ready Casino" и текущата дата, написана върху него, заедно с личната си карта. Изпратих я и се свързах чрез чат няколко дни по-късно, защото не бяха потвърдили тази снимка. Бях информиран от агента, че акаунтът е напълно проверен, имам доказателство за това. Дори получих имейл за потвърждение. Поисках тегления, които бяха отказани. За мое възмущение, те поискаха същото селфи с документа и хартията, написани отново, и дори с намигване с дясното око, така че отново се подчиних на това. Изпратих го на същия ден и след това акаунтът ми беше потвърден отново, но плащането все още не е извършено. Това казино е твърде голям измамник. Те не решават нищо чрез чат в продължение на 10 дни. Уморих се да чакам и да не получавам печалбите си, да изпращам едни и същи неща три пъти, да получавам потвърждение за потвърждение и пак да няма плащане. Прилагам някои доказателства, които обясняват ситуацията.
Уважаеми NunhezLeticia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте!
Разбирам важността на потвърждаването на истинността на акаунта, но вече получих три пъти съобщението „вашият акаунт е потвърден".
последната многократно заявена снимка беше изпратена на 14.04.2034 г., веднага след получаване на съобщението „сметката е потвърдена", изискваща тегления и отхвърлена от Казиното. В този ред. Днес е 8-ми работен ден без тегления.
Играх слотове:
Big Bass плува лодката ми почти 2 часа;
Портите на Олимп
Окото на Клеопатра, където последно спечелих.
Не, не са използвани бонуси на тази платформа.
Депозирах R$300 в 20:38 ч. на 04.04.2024 г. и играх с реален баланс.
Наистина съм много възмутен от целия този процес, който не може да бъде решен в казиното, благодаря на Casino Guru за помощта и бих искал да използвам възможността да премахна всички обидни думи, които използвах в момента на ярост.
Виждам, че представителят на казиното отговори на нашия форум относно жалбата с обяснение за отхвърлянето на документите.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте!
Отговорих в самата тема.
снимката с мигащото око беше заявка от казиното чрез чат, мога да го докажа.
Грешната дата може да е моя грешка.
Те не поискаха лакътя да се появи последния път,
Както и да е, всички бяха приети и получих потвърждение за всяка проверка след изпращане.
Бих искал да ви информирам, че получих всички тегления от казиното, последното беше получено вчера.
Въпреки това решавам проблемите с моята банка поради високата стойност на тегленията.
Много съм доволен от помощта на Casino Guru за разрешаването на този проблем. Благодаря ти много.
Уважаеми NunhezLeticia,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и ReadyCasino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
