Играчът от Австрия се оплака от забавено теглене на €3000 печалби от игра на живо в казиното. Първото теглене беше обработено бързо, но второто все още беше чакащо и играчът намери обслужването на клиентите на казиното безполезно. Проблемът беше решен, когато казиното прехвърли чакащата сума на играча.
Начинът, по който се справяш с нещата, е наистина непрофесионален. Вече няколко дни се опитвате да забавите тегленето ми, вероятно с надеждата, че ще загубя печалбите си. На 5 февруари спечелих €3000 от казино игра на живо. Веднага направих две тегления. Първото теглене беше успешно кредитирано в сметката ми в рамките на един ден
но второто теглене все още се обработва. Обикновено Dama Casino е много по-бързо с тегления, като Blitz Starz, Slotvibe, залог Green Spin и др. там те се обработват и прехвърлят в рамките на минути до няколко часа.
Поддръжката в чата също не беше много полезна, винаги прибягвайки до едно и също извинение (Финансовият екип е много зает, защото има толкова много заявки за теглене). Изживяването ми тук беше наистина ужасно.
Уважаеми jaafarmustafa32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Случаят беше разрешен
Казиното вече е превело парите
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми jaafarmustafa32,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
