Играчът от Япония се сблъска с проблеми с проверката на KYC за тяхното доказателство за пребиваване, което постоянно не беше одобрено въпреки множеството обяснения. Той съобщи, че балансът му от 1900 евро е бил конфискуван поради нарушение на условията за бонус, което е довело до недоволство от отговора на казиното. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да повлияе на рейтинга на казиното, с опция за повторно отваряне на жалбата, ако казиното отговори.
Автоматичен превод:
