Играчът от Германия се сблъска с проблеми, след като случайно депозира €112 по време на период на самоизключване. Обслужването на клиенти твърди, че средствата не са пристигнали, но играчът разполага с доказателства, които да докажат противното. Въпреки опитите за съдействие, жалбата не можа да бъде разрешена поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
здравей
Поисках едномесечно самоизключване. За съжаление, случайно депозирах €112 в адреса на Solana на казиното или в портфейла си в казиното.
Обслужването на клиенти твърди, че не са пристигнали пари, което мога ясно да докажа, че не е вярно.
Ако е необходимо, мога да публикувам транзакцията от Explorer. Имам целия разговор в екранни снимки.
Уважаеми alter4falter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
