НачалоЖалбиRarebet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран на неправомерни основания за множество акаунти.

Rarebet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран на неправомерни основания за множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Rarebet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 26.3.2024 | Случаят е приключен : 22.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Австрия блокира сметката си в казино Rare.Bet поради предполагаемо използване на няколко акаунта, след като спечели приблизително €300. Въпреки че е предоставил доказателство, че използва само един имейл адрес за регистрация, играчът не е получил никакъв отговор от казиното повече от месец. След получаване на подкрепящи доказателства от казиното – въпреки че твърденията за множество акаунти не бяха доказани, жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като потребителят злоупотреби с бонуса на казиното в конкретна слот игра („забавени кръгове“). Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru.


Преди няколко месеца създадох акаунт в Casino Rare.Bet https://rare.bet/casino.

С малко късмет успях да направя нетна печалба от около €300.

Няколко дни след като се опитах да изтегля парите си, акаунтът ми беше блокиран на основание, че имам няколко акаунта.


Сигурен съм, че съм се регистрирал само с един имейл адрес или че съм играл активно само с един акаунт, използвайки имейл адреса.


Молбата ми да проверя това първоначално беше отговорена от казиното. Веднага изпълних молбата да изпратя доказателството си.


Там обаче никой не ми отговаря повече от месец.


Прилагам няколко скрийншота от разговора с екипа за поддръжка на клиенти.


Общият ми залог беше около 1200 евро, което прави блокирането на акаунта ми, което според мен е непозволено, още по-болезнено.


С Най-Добри Пожелания,

Саймън Б.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Simonb92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили за проверка и кога точно сте изпратили последния? Казиното одобри ли някой от вашите документи?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за бързия отговор.


Относно IP адреса: нямам спомен да съм се регистрирал там преди да създам активния си акаунт.

Веднъж обаче влязох при приятел (на неговия компютър), за да играя на слотове или да му покажа част от историята си на игри.

Тъй като моят приятел също е регистриран в Rarebet (преди мен), може да има подозрение за дублиращ се акаунт, защото той е влязъл през своя IP адрес...


Документите, които изпратих, бяха паспорт, селфи с лична карта и екранни снимки на моята крипто сметка (Bitpanda), от която направих депозита.

Датата на предаване на документите е 15 февруари 2024 г.

Оттогава няма повече отговори от казиното.


Печалбите бяха събрани без активен бонус, което означава, че не е имало условия за изпълнение, за които знаех, че трябва да бъдат изпълнени.


Благодаря ви, че обработихте молбата ми,


Саймън Б.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Simonb92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Simonb92,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Rarebet ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?

Обяснението на жалбоподателя отговаря ли на данните, които виждате в системата на казиното? (възможно еднократно IP съвпадение с друг акаунт в казино, както той твърди)

От какви игри/видове игри потребителят е натрупал печалбите си?

Ако не е използвал никакъв бонус, какво нечестно предимство е спечелил, като е играл по такъв начин - използвайки предполагаеми множество акаунти? Би било чудесно да имате повече подробности относно нарушение на други правила на казиното.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Simonb92,

Вече поддържам връзка с представителя на казиното извън темата.

Помолих го за допълнителни подробности и подкрепящи доказателства.

Ще ви информирам, когато имам новини или актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Simonb92,

Върнах се с горещи новини. Това изобщо няма да ви направи щастливи, но съм сигурен, че знаете защо. Представителят на казиното обясни какво се е случило и напълно подкрепи твърденията си и решението на казиното със съответните доказателства.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - злоупотреба с бонус/получаване на несправедливо предимство чрез игра на "отложени кръгове", забранена техника. Въпреки че оспорваните ви печалби бяха натрупани с вашия депозит с реални пари, някак си забравихте да споменете, че докато играете с активен бонус, сте натрупали функции в една конкретна слот игра (играете определен брой завъртания на една и съща сума, за да натрупате функции за всеки залог сума) и завършихте този кръг и прибрахте печалбите, след като бонусът ви беше загубен, с новия ви депозит с реални пари. Въпреки че няма повече доказателства относно множество акаунти и не е сигурно защо казиното го е посочило и като една от причините за конфискация на печалбите, ясно е как е злоупотребено с играта и бонуса.

Нарушените правила можете да намерите в Общите условия на казиното, достъпни ТУК , точки 4.19, 4.20 и 12.7.

На този етап няма нужда от допълнителни обяснения. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Макар и само извън темата, благодаря на екипа на Rarebet Casino за предоставената информация и за тяхното съдействие!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини