Описание на ситуацията:
На 9 ноември 2024 г. направих депозит от 200 PLN в моята сметка в RapidCasino. Успях да спечеля 205 000 PLN и впоследствие подадох заявка за теглене на 10 000 PLN от печалбата.
След няколко дни чакане получих отговор от мениджъра на акаунта, който ме информира за „стандартни проверки", прилагани към печалби от такъв размер. Въпреки това, след допълнителни забавяния, получих друго съобщение, в което се казва, че според правилата и условията на казиното хазартът в Полша е забранен. Казиното ме информира, че моите първоначални депозити, възлизащи на 14 023 PLN, ще бъдат възстановени и акаунтът ми ще бъде закрит, докато печалбите ми се считат за невалидни.
Струва си да се отбележи, че в миналото казиното е обработвало моите тегления без никакви проблеми за по-малки печалби. Например успешно изтеглих 10 000 PLN без никакви усложнения или забавяния. Това засилва убеждението ми, че съм изпълнил всички необходими изисквания и че предишният ми опит с казиното е бил положителен. Освен това мога да потвърдя, че казиното организира турнир изключително за полски играчи, в който участвах.
Отговорът на казиното:
Казиното твърди, че хазартът в Полша е забранен и че Полша е посочена сред ограничените страни, както е посочено в техните правила и условия. В резултат на това казиното реши да възстанови първоначалните ми депозити на обща стойност 14 023 PLN и анулира печалбите ми. Бях информиран, че всички печалби ще се считат за невалидни и че акаунтът ми е закрит.
Общо впечатление от казиното:
Както първоначалните, така и последващите отговори от казиното пораждат сериозни съмнения относно неговата почтеност. Първоначално казиното оправда забавянето, като се позова на стандартни чекове за големи печалби, които изглеждаха разумни. Въпреки това окончателното решение да анулирам очакваните печалби от 205 000 PLN, въпреки моето придържане към всички изисквания, изглежда неоправдано.
Освен това, като се има предвид, че преди това казиното обработваше по-малки тегления, като 10 000 PLN, без никакви проблеми, настоящата ситуация изглежда още по-неразумна и трудна за разбиране.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Автоматичен превод:
