Играчът от Полша е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от 205 000 PLN в RapidCasino, които казиното счита за невалидни поради ограниченията за хазарта в Полша. Въпреки че играчът е получил възстановяване на суми за първоначални депозити, закриването на сметката му и отхвърлянето на печалбите му поражда опасения относно практиките на казиното, особено след предишни успешни тегления.
Описание на ситуацията:
На 9 ноември 2024 г. направих депозит от 200 PLN в моята сметка в RapidCasino. Успях да спечеля 205 000 PLN и впоследствие подадох заявка за теглене на 10 000 PLN от печалбата.
След няколко дни чакане получих отговор от мениджъра на акаунта, който ме информира за „стандартни проверки", прилагани към печалби от такъв размер. Въпреки това, след допълнителни забавяния, получих друго съобщение, в което се казва, че според правилата и условията на казиното хазартът в Полша е забранен. Казиното ме информира, че моите първоначални депозити, възлизащи на 14 023 PLN, ще бъдат възстановени и акаунтът ми ще бъде закрит, докато печалбите ми се считат за невалидни.
Струва си да се отбележи, че в миналото казиното е обработвало моите тегления без никакви проблеми за по-малки печалби. Например успешно изтеглих 10 000 PLN без никакви усложнения или забавяния. Това засилва убеждението ми, че съм изпълнил всички необходими изисквания и че предишният ми опит с казиното е бил положителен. Освен това мога да потвърдя, че казиното организира турнир изключително за полски играчи, в който участвах.
Отговорът на казиното:
Казиното твърди, че хазартът в Полша е забранен и че Полша е посочена сред ограничените страни, както е посочено в техните правила и условия. В резултат на това казиното реши да възстанови първоначалните ми депозити на обща стойност 14 023 PLN и анулира печалбите ми. Бях информиран, че всички печалби ще се считат за невалидни и че акаунтът ми е закрит.
Общо впечатление от казиното:
Както първоначалните, така и последващите отговори от казиното пораждат сериозни съмнения относно неговата почтеност. Първоначално казиното оправда забавянето, като се позова на стандартни чекове за големи печалби, които изглеждаха разумни. Въпреки това окончателното решение да анулирам очакваните печалби от 205 000 PLN, въпреки моето придържане към всички изисквания, изглежда неоправдано.
Освен това, като се има предвид, че преди това казиното обработваше по-малки тегления, като 10 000 PLN, без никакви проблеми, настоящата ситуация изглежда още по-неразумна и трудна за разбиране.
Скъпи Мачело,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Потвърждавали ли сте преди това самоличността си, когато теглихте по-малки печалби?
Използвахте ли VPN?
Регистрирахте ли своята казино сметка в Полша като ваша страна на пребиваване?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Потвърждавали ли сте преди това самоличността си, когато теглихте по-малки печалби?
Не потвърдих самоличността си директно в RapidCasino, но я потвърдих в друг сайт за онлайн казино (NitroCasino), който принадлежи на същата компания, BP Group Ltd.
Използвахте ли VPN?
Не, никога не съм използвал.
Регистрирахте ли своята казино сметка в Полша като ваша страна на пребиваване?
Да, регистрирах се, докато бях в родината си, Полша, и също така избрах Полша за моя страна на пребиваване.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Печалбите бяха без бонус.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук.
Екранните снимки ще бъдат изпратени на посочения имейл адрес.
поздрави
Камил
Благодаря ти много, machello, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, мачело!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
