Играч от Швеция, който се самоизключи от justspin.com за 60 седмици, се регистрира и депозира 4600 SEK в Rapid Casino, без да знае, че е собственост на същата компания. Когато играчът поиска възстановяване на средства, то беше отказано на основание нарушаване на правилата и условията чрез откриване на друга сметка.
Регистрирах се в rapidcasino и депозирах общо 4600 SEK. Не знаех, че е собственост на justspin.com.
Помолих justspin.com да затвори акаунта ми и имейла ми за целия лиценз, но все пак беше възможно да се регистрирам и да играя, нямаше да мога да го депозирам, бях спечелил. Затворих се за 60 седмици преди и успях да играя миналата седмица на техния дъщерен сайт, моля, вижте снимката за молбата ми за затваряне.
затова поисках възстановяване на сумата, но ми беше отказано от тях с думите:
Надявам се, че този имейл те намира добре.
Със съжаление ви информираме, че искането ви за възстановяване на средства е отхвърлено от съответния отдел. Както беше съобщено по-рано, вашите предишни акаунти при нас бяха затворени.
При преглед на скорошната ви активност в акаунта ни забелязахме, че сте отворили друг акаунт при нас, като по този начин сте нарушили нашите правила и условия, с които сте се съгласили, преди да създадете акаунт, по-долу:
Раздел 6: ИЗЯВЛЕНИЯ И АНГАЖИМЕНТИ НА ИГРАЧИТЕ
Правила и условия: Правила и условия | Бързо казино
Моля, въздържайте се от откриване на други сметки. Това е последното ни съобщение по този въпрос.
——-
досега НЕ съм имал друг акаунт в rapidcasino, това е истинска лъжа от тяхна страна.
Скъпи timgartz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rapid Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Първо, не, нямам други акаунти в rapidcasino.
Тази екранна снимка е от rapidcasino, но е написана на justspin (те имат същия софтуер за чат, така че когато напишете нещо на justspin, можете да го видите и на rapidcasino) така успявам да видя, че поисках блок по-рано.
ще ви изпратя имейла, който получих.
Най-добре, Тим
Здравейте, измина седмица откакто изпратих отговорите си и т.н.
някакви обновявания?
Извинявам се за късния отговор.
Благодаря ви много, timgartz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей timgartz,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Rapid Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Как така те просто игнорират това? Мислех, че Rapid Casino е сериозно казино.
Скъпи timgartz,
В момента се опитвам да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Ще се свържа с вас тук за всякакви актуализации. Благодаря ви за търпението.
Окей, много ви благодаря, очаквам с нетърпение.
Най-добре, Тим
Скъпи timgartz,
Бях информиран от представителя на казиното, че казиното се е съгласило да ви възстанови сумата и също така, че вече сте информирани за това решение.
Бихте ли потвърдили тази информация?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock