Скъпи сардапур,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорни игри на Universal Slots Casino и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване на акаунт
...
Едва след като периодът на самоизключване изтече, потребителят може да поиска повторно отваряне на акаунта си. В момента, в който потребителят избере да бъде самоизключен, допълнителните настройки за контрол на акаунта се актуализират на нашата платформа за игри, за да се гарантира, че самоизключените лица не получават целеви маркетингови или промоционални материали. Самоизключването е споразумение, при което клиентът и операторът се съгласяват, че потребителят трябва да се въздържа от хазарт за определения период от време и по този начин не трябва да създава допълнителни акаунти при оператора. Освен това, операторът трябва да приложи всички разумни мерки, за да гарантира, че потребителят не е успял да влезе в сайта и да създаде нови акаунти. Ние приемаме отговорния хазарт много сериозно и ако се опитате да отворите други сметки при нас през периода на изключване, ние ще направим всичко възможно да ги открием и закрием."
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Rapid Casino? Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства, че другите ви акаунти са били изключени поради проблем с хазарта. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sardapoor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of the Universal Slots Casino, and this is what I found (here):
"Account Self-Exclusion
...
Only after the period of self-exclusion has expired can the user request to reopen their account. At the point a user chooses to be self-excluded further account control settings are updated on our gaming platform to ensure self-excluded individuals do not receive targeted marketing or promotional materials. Self-exclusion is a agreement whereby the customer and operator agree that the user should refrain from gambling for the set period of time and by doing so should not create any further accounts with the operator. Additionally, the operator should employ all reasonable measure to ensure that the user has not been able to get on the site and create any new accounts. We take responsible gambling very seriously and if you try to open other accounts with us during your period of exclusion we will do our best to detect and close them."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Rapid Casino directly? Please forward any supporting evidence that your other accounts have been excluded due to a gambling problem. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: