Rapid Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.

здравей

Направих депозит за 1000NOK (88,83 EUR) в казино rapid. Това беше направено с електронния портфейл «MiFinity» и съм го правил успешно и преди.

В този случай депозитът премина като завършен на rapidcasino-cashier, но не бяха кредитирани пари в сметката ми.

Когато проверих акаунта си в MiFinity, беше доста ясно, че депозитът е направен. Парите са изпратени.

Също така се посочва, че съм направил депозит от 1000NOK по времето, когато го направих на страницата за транзакции в rapidcasino.

Питам поддръжката за чат каква е сделката и първо получавам много стандартни отговори. „Може да отнеме известно време" и т.н. Това разбира се не е вярно. Използвал съм MiFinity на безброй места и едно нещо, на което можете да разчитате, е незабавният трансфер.

След известно време назад и крепост започват да говорят за „връщане на таксата". Това ми изглежда напълно неуместно, тъй като mifinity е електронен портфейл. Ако това беше транзакция с Visa/MasterCard, щях да се забавлявам с идеята и вероятно щях да потвърдя, че 1000 NOK са просто чакаща такса и след това да бъдат освободени след няколко дни. Но това е направено. Изпратено е. Чрез MiFinity.

Първият човек, с когото говорих, каза, че съответният отдел не работи до сутринта и мога да очаквам да разгледат това сутринта. Денят мина, нито дума. Опитах се да попитам и получих нов човек в чата, който изглеждаше невеж. Не мога да знам със сигурност, но изглежда, че редовната поддръжка няма почти никакво разбиране за различните методи на плащане и как работят.

Отново имам чувството, че смятат, че това е неуспешен депозит с CC/дебитна карта. И тогава ме отхвърлят с „ще си получите парите, изчакайте до 5 банкови дни". Това няма смисъл, докато използвах MiFinity, незабавен електронен портфейл.

Искам обяснение и твърдо отхвърлям, че могат просто да ми вземат парите и след това да имат наглостта да ми кажат просто да изчакам 5 дни. Знам, че това ще изглежда абсолютно същото след 5 дни.

Включих екрани за депозит от mifinty, идентификатор на транзакция и депозит в бързо казино.

Уважаеми Grevlingkongen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Горещо препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Хей,

Свързах се с MiFinity по въпроса и ще докладвам възможно най-скоро.

Fwiw, причината да смятам, че това е в казиното, а не в доставчика на плащания, е фактът, че можете да видите, че депозитът се е случил в моите транзакции @rapidcasino. Ако това беше „загубено", както казвате, най-малкото щеше да е „незавършено/отхвърлено" или нещо подобно. Това изглежда като всеки друг завършен депозит, само без действително да кредитира сметката ми със сумата.

Благодаря за актуализацията.

моля, уведомете ме за отговора от вашия доставчик на плащания. Понякога може да отнеме известно време, за да бъдат намерени средствата и транзакцията да бъде изчистена ръчно, за да бъде кредитирана във вашата казино сметка.

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте, ето още една актуализация:

Както подозирах, това не са липсващи пари. Те просто не са кредитирали парите, защото твърдят, че съм оспорил депозита преди това и са приложили възстановяване на плащането. Така че въпросният депозит е просто конфискуван от бързото казино.

След няколко объркващи писма обратно и форт, това е най-ясното, което са ми казвали:

„Сторниране на плащане е транзакция с кредитна или дебитна карта, която е била оспорена от играча и отменена от неговата банка. Възстановяване на плащане възниква, когато играчите уведомят своите банки, че транзакциите с карта не са били разрешени от самите тях.

Както виждаме в системата- имате приложено връщане на плащане- 15.06.2023 г.- сума от 1000 NOK, отколкото сме намалили от вашия депозит- 19.07.2023 г.- сума от 1000 NOK. Сега вашият акаунт е в добро състояние."

Има няколко неща с това, които нямат никакъв смисъл.

1. Този депозит, за който се позовават от 15.06.2023 г., също е направен с Mifinity. Не е дебитна/кредитна карта. И всъщност не беше 15-ти, а 14-ти юни.
2. Не мисля, че дори е възможно да се оспорва прехвърляне на сметка в сметка с mifinity. Почти съм сигурен, че техният раздел за въпроси и отговори гласи, че прехвърлянето не е обратимо и окончателно. Така че няма смисъл, че съм приложил такса обратно към mifinity-трансфер.
3. В същия имейл, в който това беше обяснено, ясно им показвам депозити и референтни кодове и какво ли още не. Всичко, което трябва да видите, че това са завършени трансфери.

Mifinity има изключително бавна поддръжка и аз отговорих на имейлите за потвърждение, които получих за оспорвания трансфер от края на rapidcasinos (превод през юни) и трансфера през юли, който ми конфискуваха. Все още чакам обратна поща от тях за това.

Просто смятам, че е важно тази жалба да бъде отбелязана, че са удържали парите ми, а не че средствата липсват някъде в процеса. Това е много голяма и важна разлика.

Включих екрани на депозита за юни, за който твърдят, че съм го таксувал обратно. Мога също така да предоставя цялата страница за транзакции от юни до сега от Mifinity, за да докажа, че _не_ съм получил нищо обратно в акаунта си. И това трябва да направи този случай доста ясен.

Колкото и да си заслужава, опитах се да приложа разум с тях и подробно описах какво пиша тук. Но изглежда, че те едва четат това, което казвам, и просто остават на мястото си на иска за връщане на плащане.

Това е измама. Няма да се откажа от това, за мен е принципен въпрос.

Благодаря за актуализацията и обяснението, Grevlingkongen.

Бихте ли могли да ми изпратите записа на взаимодействието ви с казиното, където те обвиняват, че сте инициирали възстановяване на плащане? Моля, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам твоето съобщение.

здравей

Изпратих ви това, което поискахте.

Mifinity вече също потвърди чрез поддръжка, че и двата депозита са прехвърлени в казиното.

Изпратих ви имейл и това.

Благодаря ви много, Grevlingkongen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Grevlingkongen ,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Rapid Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Rapid Casino ,

Можете ли да ни предоставите подходящи доказателства, потвърждаващи вашите твърдения? Имаме нужда да обясните как връщането на плащане е могло да бъде извършено чрез MiFinity, който е електронен портфейл.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравей @Grevlingkongen,

Благодарим ви, че се свързахте с нас по този повод!

Проверихме вашия случай с нашия отдел за плащания и ето обяснението/пояснение за случилото се:

Възстановяването на плащането беше приложено на 15 юни и беше за един от вашите депозити по кредитна карта (не Mifinity). Тъй като системата автоматично привежда сметката в отрицателно състояние, когато депозирате повторно след прилагане на връщането на плащането, парите за връщането на плащане се вземат, за да компенсират загубата.

Можете също така да видите всички транзакции в акаунта на вашия играч, включително тези, направени с кредитна карта.

И можете да го проверите допълнително с вашата банка, ако не сте направили това връщане на плащане и те ще могат да ви предоставят допълнителна информация.

Благодарим ви за търпението и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси.

Поздрави,

Сали

Много е трудно да се поддържа с вас, момчета.

Моля, посочете кога точно е бил направен оспорваният Cc-депозит и точно кога смятате, че е бил изтеглен обратно. Имам нужда от времева рамка тук. И вашата функция за търсене/общ преглед е трудна за навигация.

Преминах през Cc-записите, търсейки пари в/назад, и освен моите собствени плащания няма никакви.

Това започва да е много досадно.

Уважаеми Rapid Casino ,

Благодаря ви за информацията. Мога ли да поискам да ни предоставите доказателства, които потвърждават, че е извършено сторниране на плащане? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Уведомете ме, след като го направите.

Поздрави,

Томас

Здравей @Grevlingkongen,

Сторнирането на плащането беше приложено на 15 юни 2023 г. за транзакцията, извършена на 25 ноември 2022 г.

Това означава, че вашата банка/доставчик на карта е отменил тази транзакция поради неизвестни причини.

Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

Поздрави,

Сали

Уважаеми Grevlingkongen ,

Бихте ли могли първо да потърсите тази транзакция и да ни информирате, ако сте намерили нещо?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Искате да ми кажете, че моята банка е решила 7-8 месеца по-късно да сторнира депозит, направен с Cc? Надявам се, че можем да се съгласим. Това е много малко вероятно?!

Виждам депозит в «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» за приблизително 1000 нока на посочената дата. (25-11-2022). Предполагам, че сте вие и това е завършена транзакция.

Ако това беше обърнато, или нямаше да намеря транзакцията, или поне нямаше да имам депозит на същата сума обратно в моя Cc акаунт. Това не се е случвало. Не съм искал обратно таксуване и моята банка няма да таксува обратно и няма да ми каже нищо.

Изключително съм разочарован от тази ситуация. Вие всъщност казвате, че съм направил нещо нечестно и цялата тежест пада върху мен да докажа, че вие имате някаква грешка в системата си. Нищо от това няма никакъв смисъл и в един справедлив и разумен свят това щеше да се реши в моя полза досега.

Искам да кажа.. това ми отне МНОГО време досега.

Уважаеми Grevlingkongen ,

Преди да продължим, можете ли да се свържете с вашата банка по имейл, за да попитате за тази конкретна транзакция?

Ако транзакцията е била отменена, може да не я видите като нов депозит. Ето защо е важно да го потвърдите с вашата банка.

Моля, препратете отговора им на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми/уважаема Grevlingkongen,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Нямам идея към кого да се обърна в моята банка за това.

Нека се запише, че не съм... според изявлението си получил никакви пари обратно. Не след депозита или когато кажат, че е върнат.

Тук ми липсват 1000 нока и това е мястото.

Прекарах часове на това досега и приключих.

Така че, моля, оставете в протокола да пише, че се отказвам от това. Но ми взеха парите. Край на историята. Със сигурност никога повече няма да дам и цент на това място.

След известно проучване видях, че не съм първият човек, на когото са направили това, така че, моля, имайте предвид!

Уважаеми Grevlingkongen ,

Забелязахме, че сте решили повече да не работите с нас, за да разрешим вашата жалба. Тъй като не сме получили никакви актуализации от вас относно това да се свържете с вашата банка, за да проучим въпросната транзакция, и вие изразихте, че вече не се интересувате от разглеждане на въпроса, със съжаление ви информираме, че няма да можем да продължим с нашето разследване. В резултат на това трябва да ви информираме, че отхвърляме жалбата ви.

Поздрави,

Томас