НачалоЖалбиRapid Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.
Rapid Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума:
1 000 kr
Rapid Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
20.7.2023
|
Случаят е приключен : 25.8.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Player from Norway deposited 1000NOK using MiFinity e-wallet to Rapid Casino but the funds were not credited to his casino account. We rejected the complaint because the player failed to contact their bank regarding the disputed transaction and also confirmed they were no longer interested in the resolution.
Играч от Норвегия депозира 1000 NOK с помощта на електронния портфейл MiFinity в Rapid Casino, но средствата не бяха кредитирани в неговата казино сметка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да се свърже с банката си относно оспорваната транзакция и също така потвърди, че вече не се интересува от решението.
Направих депозит за 1000NOK (88,83 EUR) в казино rapid. Това беше направено с електронния портфейл «MiFinity» и съм го правил успешно и преди.
В този случай депозитът премина като завършен на rapidcasino-cashier, но не бяха кредитирани пари в сметката ми.
Когато проверих акаунта си в MiFinity, беше доста ясно, че депозитът е направен. Парите са изпратени.
Също така се посочва, че съм направил депозит от 1000NOK по времето, когато го направих на страницата за транзакции в rapidcasino.
Питам поддръжката за чат каква е сделката и първо получавам много стандартни отговори. „Може да отнеме известно време" и т.н. Това разбира се не е вярно. Използвал съм MiFinity на безброй места и едно нещо, на което можете да разчитате, е незабавният трансфер.
След известно време назад и крепост започват да говорят за „връщане на таксата". Това ми изглежда напълно неуместно, тъй като mifinity е електронен портфейл. Ако това беше транзакция с Visa/MasterCard, щях да се забавлявам с идеята и вероятно щях да потвърдя, че 1000 NOK са просто чакаща такса и след това да бъдат освободени след няколко дни. Но това е направено. Изпратено е. Чрез MiFinity.
Първият човек, с когото говорих, каза, че съответният отдел не работи до сутринта и мога да очаквам да разгледат това сутринта. Денят мина, нито дума. Опитах се да попитам и получих нов човек в чата, който изглеждаше невеж. Не мога да знам със сигурност, но изглежда, че редовната поддръжка няма почти никакво разбиране за различните методи на плащане и как работят.
Отново имам чувството, че смятат, че това е неуспешен депозит с CC/дебитна карта. И тогава ме отхвърлят с „ще си получите парите, изчакайте до 5 банкови дни". Това няма смисъл, докато използвах MiFinity, незабавен електронен портфейл.
Искам обяснение и твърдо отхвърлям, че могат просто да ми вземат парите и след това да имат наглостта да ми кажат просто да изчакам 5 дни. Знам, че това ще изглежда абсолютно същото след 5 дни.
Включих екрани за депозит от mifinty, идентификатор на транзакция и депозит в бързо казино.
Hi,
I made a deposit for 1000NOK (88.83 EUR)to rapid casino. This was done with the e-wallet «MiFinity», and I have successfully done so before.
In this case, the deposit went through as completed on rapidcasino-cashier, but no money was credited my account.
When I checked my MiFinity account it was pretty clear that the deposit was done. Money is sent.
It also states that I made the deposit of 1000NOK at the time I did in the transaction page on rapidcasino.
I Ask chat support what the deal is, and get alot of stadard answers at first. «Can take some time» and so on. This is of course not true. Ive used MiFinity in countless places and one thing you can rely on is the instant transfer.
After some back and fort they start talking about «charge back». This seems completely off the mark to me, as mifinity is an e-wallet. Had this been a visa/MasterCard transaction I could have entertained the idea, and probably could have confirmed the 1000NOK was just a pending charge, and then released in a couple of days. But this is done. Its sent. Through MiFinity.
The first person I talked to said the relevant departement was off work until morning, and I could expect them to look into this in the morning. The day went, no Word. Tried to ask, and got a new person on chat that seemed to be clueless. I cant know for sure, but it seems regular support has little to no understanding of different payment methods and how they work.
Again I get the feeling they think this is a failed CC/debit card deposit. And then they brush me off with «you will get your money, upto 5 banking days wait». This makes no sense while I used MiFinity, an instant e-wallet.
I want an explanation, and I firmly reject that they can just take my money and then have the audacity to tell me to just wait 5 days. I know that this will look exactly the same in 5 days.
Ive included screens of deposit from mifinty, transaction id and deposit into rapid casino.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Горещо препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Grevlingkongen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. I would strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Свързах се с MiFinity по въпроса и ще докладвам възможно най-скоро.
Fwiw, причината да смятам, че това е в казиното, а не в доставчика на плащания, е фактът, че можете да видите, че депозитът се е случил в моите транзакции @rapidcasino. Ако това беше „загубено", както казвате, най-малкото щеше да е „незавършено/отхвърлено" или нещо подобно. Това изглежда като всеки друг завършен депозит, само без действително да кредитира сметката ми със сумата.
Hey,
I have reached out to MiFinity about the matter, and will report back on that asap.
Fwiw, the reason I feel this is on the casino and not the payment provider is the fact that you can see the deposit has happened in my transactions @rapidcasino. If this was «lost» as you say, It would at a minimum say «incomplete/rejected» or something like that. This appears as any other completed deposit, just without actually crediting my account with the amount.
моля, уведомете ме за отговора от вашия доставчик на плащания. Понякога може да отнеме известно време, за да бъдат намерени средствата и транзакцията да бъде изчистена ръчно, за да бъде кредитирана във вашата казино сметка.
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for the update.
please let me know about the reply from your payment provider. Sometimes it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared manually for it to be credited to your casino account.
Както подозирах, това не са липсващи пари. Те просто не са кредитирали парите, защото твърдят, че съм оспорил депозита преди това и са приложили възстановяване на плащането. Така че въпросният депозит е просто конфискуван от бързото казино.
След няколко объркващи писма обратно и форт, това е най-ясното, което са ми казвали:
„Сторниране на плащане е транзакция с кредитна или дебитна карта, която е била оспорена от играча и отменена от неговата банка. Възстановяване на плащане възниква, когато играчите уведомят своите банки, че транзакциите с карта не са били разрешени от самите тях.
Както виждаме в системата- имате приложено връщане на плащане- 15.06.2023 г.- сума от 1000 NOK, отколкото сме намалили от вашия депозит- 19.07.2023 г.- сума от 1000 NOK. Сега вашият акаунт е в добро състояние."
Има няколко неща с това, които нямат никакъв смисъл.
Този депозит, за който се позовават от 15.06.2023 г., също е направен с Mifinity. Не е дебитна/кредитна карта. И всъщност не беше 15-ти, а 14-ти юни.
Не мисля, че дори е възможно да се оспорва прехвърляне на сметка в сметка с mifinity. Почти съм сигурен, че техният раздел за въпроси и отговори гласи, че прехвърлянето не е обратимо и окончателно. Така че няма смисъл, че съм приложил такса обратно към mifinity-трансфер.
В същия имейл, в който това беше обяснено, ясно им показвам депозити и референтни кодове и какво ли още не. Всичко, което трябва да видите, че това са завършени трансфери.
Mifinity има изключително бавна поддръжка и аз отговорих на имейлите за потвърждение, които получих за оспорвания трансфер от края на rapidcasinos (превод през юни) и трансфера през юли, който ми конфискуваха. Все още чакам обратна поща от тях за това.
Просто смятам, че е важно тази жалба да бъде отбелязана, че са удържали парите ми, а не че средствата липсват някъде в процеса. Това е много голяма и важна разлика.
Включих екрани на депозита за юни, за който твърдят, че съм го таксувал обратно. Мога също така да предоставя цялата страница за транзакции от юни до сега от Mifinity, за да докажа, че _не_ съм получил нищо обратно в акаунта си. И това трябва да направи този случай доста ясен.
Колкото и да си заслужава, опитах се да приложа разум с тях и подробно описах какво пиша тук. Но изглежда, че те едва четат това, което казвам, и просто остават на мястото си на иска за връщане на плащане.
Това е измама. Няма да се откажа от това, за мен е принципен въпрос.
Hi, here is another update:
As I suspected this is not missing money. They simply didnt credit the money, because they claim I have disputed the deposit before this, and applied a chargeback. So the deposit in question is just confiscated by rapid casino.
After several confusing mails back and fort, this is the clearest they have been with me:
"A chargeback is a credit or debit card transaction that has been disputed by the player and reversed by his bank. Chargebacks occur when players notify their banks that card transactions have not been authorized by themselves.
As we see in the system- you have apply chargeback- 15.06.2023- amount of 1000 NOK, than we have reduced from your deposit- 19.07.2023- amount of 1000 NOK. Now, your account is in a good standard."
There are several thing with this that dont make any sense at all.
This deposit they refer to from 15.06.2023 was also done with Mifinity. Not debit/credit-card. And it was actually not the 15th, but the 14th of June.
I dont think its even possible to dispute a transfer account to account with mifinity. Im pretty sure their q/a-section states that a transfer is not reversable and final. So it makes little sense that I have applied a charge back on a mifinity-transfer.
In the same email that this was explained, I clearly show them deposits and reference codes and what not. Everything you need to see that this is completed transfers.
Mifinity has an extremely slow support, and I have replied on the confirmation mails I got on the disputed transfer from rapidcasinos end (june transfer) and the july transfer they confiscated from me. Still waiting on a mail back from them on this.
I just think its important that this complaint is marked as them withholding my money, and not that the funds are missing somewhere in the process. Its a very big and important difference there.
I have included screens of the june-deposit they claim I have charged back. I can also provide the whole transaction-page from june til now from Mifinity, to prove I have _not_ recieved anything back on my account. And that should make this case pretty clear.
For what its worth, Ive tried to apply reason with them, and in lenghts detailed what Im writing here. But it seems they barely read what I say, and just stay put on the chargeback claim.
This is fraudulent. I will not back off on this, its a matter of priniciple for me.
Благодаря за актуализацията и обяснението, Grevlingkongen.
Бихте ли могли да ми изпратите записа на взаимодействието ви с казиното, където те обвиняват, че сте инициирали възстановяване на плащане? Моля, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Thanks for the update and explanation, Grevlingkongen.
Could you please send me the record of your interaction with the casino, where they accuse you of initiating a chargeback? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Благодаря ви много, Grevlingkongen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Grevlingkongen, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rapid Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Rapid Casino ,
Можете ли да ни предоставите подходящи доказателства, потвърждаващи вашите твърдения? Имаме нужда да обясните как връщането на плащане е могло да бъде извършено чрез MiFinity, който е електронен портфейл.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello Grevlingkongen,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rapid Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rapid Casino,
Can you please provide us with relevant evidence confirming your claims? We need you to explain how chargeback could have been done via MiFinity, which is an e-wallet.
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този повод!
Проверихме вашия случай с нашия отдел за плащания и ето обяснението/пояснение за случилото се:
Възстановяването на плащането беше приложено на 15 юни и беше за един от вашите депозити по кредитна карта (не Mifinity). Тъй като системата автоматично привежда сметката в отрицателно състояние, когато депозирате повторно след прилагане на връщането на плащането, парите за връщането на плащане се вземат, за да компенсират загубата.
Можете също така да видите всички транзакции в акаунта на вашия играч, включително тези, направени с кредитна карта.
И можете да го проверите допълнително с вашата банка, ако не сте направили това връщане на плащане и те ще могат да ви предоставят допълнителна информация.
Благодарим ви за търпението и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави,
Сали
Hi @Grevlingkongen,
Thank you for contacting us regarding this!
We have checked your case with our payments department and here is the explanation/clarification on what happened:
The chargeback was applied on the 15th of June and it was for one of your credit card deposits (not Mifinity). Since the system automatically brings the account in a negative state, when you re-deposit after the chargeback was applied, the money for the chargeback is taken to make up for the loss.
You are also able to see all transactions in your player's account, including the ones made with Credit Card.
And you can check it further with your bank if you did not make this chargeback and they will be able to provide you further information.
Thank you for your patience and let us know if you have any further questions.
Моля, посочете кога точно е бил направен оспорваният Cc-депозит и точно кога смятате, че е бил изтеглен обратно. Имам нужда от времева рамка тук. И вашата функция за търсене/общ преглед е трудна за навигация.
Преминах през Cc-записите, търсейки пари в/назад, и освен моите собствени плащания няма никакви.
Това започва да е много досадно.
Its very hard to keep up with you guys.
Please state exactly when the disputed Cc-deposit was made, and exactly when you think It was charged back. I need a timeframe here. And your search/overview feature is difficult to navigate.
I have gone through Cc-records looking for money in/back, and besides my own Payments there are none.
Благодаря ви за информацията. Мога ли да поискам да ни предоставите доказателства, които потвърждават, че е извършено сторниране на плащане? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите.
Поздрави,
Томас
Dear Rapid Casino,
Thank you for the information. May I please request that you provide us with evidence that confirms a chargeback has occurred? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Искате да ми кажете, че моята банка е решила 7-8 месеца по-късно да сторнира депозит, направен с Cc? Надявам се, че можем да се съгласим. Това е много малко вероятно?!
Виждам депозит в «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» за приблизително 1000 нока на посочената дата. (25-11-2022). Предполагам, че сте вие и това е завършена транзакция.
Ако това беше обърнато, или нямаше да намеря транзакцията, или поне нямаше да имам депозит на същата сума обратно в моя Cc акаунт. Това не се е случвало. Не съм искал обратно таксуване и моята банка няма да таксува обратно и няма да ми каже нищо.
Изключително съм разочарован от тази ситуация. Вие всъщност казвате, че съм направил нещо нечестно и цялата тежест пада върху мен да докажа, че вие имате някаква грешка в системата си. Нищо от това няма никакъв смисъл и в един справедлив и разумен свят това щеше да се реши в моя полза досега.
Искам да кажа.. това ми отне МНОГО време досега.
Are you telling me that my bank decided, 7-8 months later, to reverse a deposit made with a Cc? I hope we can agree Thats highly unlikely?!
I see a deposit to «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» for roughly 1000nok on said date. (25-11-2022). I presume Thats you guys and that is a completed transaction.
If this was reversed, I would either not find the transaction or at least have a deposit of same amount back to my Cc-account. This has not happened. I have not asked to charge back, and my bank would not charge back and not say anything to me.
Im extremely disappointed by this situation. You are basically saying I did something dishonest, and all burden is falling on me to prove that you guys have some kind of error in your system. None of this makes any sense, and in a fair and sane world this would been sorted in my favor by now.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Grevlingkongen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нямам идея към кого да се обърна в моята банка за това.
Нека се запише, че не съм... според изявлението си получил никакви пари обратно. Не след депозита или когато кажат, че е върнат.
Тук ми липсват 1000 нока и това е мястото.
Прекарах часове на това досега и приключих.
Така че, моля, оставете в протокола да пише, че се отказвам от това. Но ми взеха парите. Край на историята. Със сигурност никога повече няма да дам и цент на това място.
След известно проучване видях, че не съм първият човек, на когото са направили това, така че, моля, имайте предвид!
Have no idea who to contact in my bank for this.
Let the record state, I have not.. according to my statement recieved any money back. Not after the deposit or when they say its charged back.
Im 1000nok short here, and thats where it is.
I have spent hours on this until now, and Im done.
So, please let the record state that Im giving up on this. But they took my money. End of story. I will obv never ever put a cent on to this place again.
I've after some research seen that Im not the first person they have done this to, so please be aware!
Забелязахме, че сте решили повече да не работите с нас, за да разрешим вашата жалба. Тъй като не сме получили никакви актуализации от вас относно това да се свържете с вашата банка, за да проучим въпросната транзакция, и вие изразихте, че вече не се интересувате от разглеждане на въпроса, със съжаление ви информираме, че няма да можем да продължим с нашето разследване. В резултат на това трябва да ви информираме, че отхвърляме жалбата ви.
Поздрави,
Томас
Dear Grevlingkongen,
We have noticed that you have decided to no longer work with us to resolve your complaint. Since we haven't received any updates from you about contacting your bank to investigate the transaction in question, and you have expressed that you're no longer interested in pursuing the matter, we regret to inform you that we won't be able to continue with our investigation. As a result, we must inform you that we are rejecting your complaint.
Kind regards,
Tomas
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.